三招教你玩转B2B电商，核心还是整合线上线下全渠道

很多人会说，目前B2B电子商务依然处于婴儿期，最多算是在蹒跚学步的阶段。如果他们说的没错，那么在不远的将来，我们对这个行业又会有何期待呢？当然啦，有一点毋庸置疑，那就是至少在接下来的20年里，B2B电商将会蓬勃发展，因为无论是卖家还是买家都在不断寻求各种创新方法，促进整个行业前进。

国外知名市场研究公司Forrester最近做了一项研究，他们发现那些在B2B电子商务行业里失败的公司，绝大多数都是因为无法利用现有技术去满足买家的需求。如今的B2B卖家已经开始意识到，传统的系统和平台已经无法满足B2B买家对全渠道（omnichannel）的需求了。(注：全渠道是指电商企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，整合线上线下（O2O），采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式进行销售，提供给顾客无差别的购买体验。)

因此对于电商企业而言，他们必须要不断优化升级自己的电子商务平台，确保能够跟上全渠道的发展趋势。那么，未来B2B电子商务会是什么样？全渠道技术又会将我们带向何处呢？不妨先往下看：

提升B2B 客户体验

未来，如果你希望能在电子商务行业里保持竞争力，那么首先要考虑的一点，就是要提升你的客户体验。通常人们一提到B2B电子商务，基本上想到的就是公司、企业之间进行的电商交易，因此也会认为没有必要过于重视客户体验。

但事实上，这点真的需要向B2C电子商务学习，尽管B2B和B2C在库存和客户类型上有所不同，但客户体验完全可以做到融会贯通，彼此借鉴。最好的例子就是亚马逊和阿里巴巴，他们突破了传统模式，为消费者提供了极大地客户舒适度和便捷度，这些公司明白高质量客户服务的重要性，同时也会相应地加大投资，而这，恰恰也是 亚马逊 和 阿里巴巴 为什么能深受消费者欢迎的原因之一。

在B2B电子商务行业里如果也能有相同的客户服务质量，那么不仅可以提升B2B业务销量，还能帮助企业之间构建长期、稳定地合作关系。笔者认为，B2B和B2C电子商务发展到最后，势必会融合成为一种全新的电子商务概念，那就是B2H（Business to Human）。因为不管你服务的对象是一家企业，还是一个独立的个体消费者，到最后都是去服务人（Human）。 

扩大移动端品牌影响力

我们又要用B2C电商进行比较了，的确，B2C行业应用智能手机和平板电脑这些移动技术早已经不是什么新闻了。但是在B2B领域里，似乎很少有企业尝试在移动端扩大自己的品牌影响力。同样一批买家，他们已经习惯了使用智能手机与B2C服务和提供商进行交互，但是却很难成为B2B服务的潜在消费者。据市场研究公司Forrester的数据显示，只有54%的企业会在线上销售他们的B2B服务，而在所有B2B相关服务的线上客户中，也只有52%会通过手机下订单。 

事实上，在全渠道策略中，B2B电商不应该忽略移动端的“威力”，他们应该提高移动应用优先级，这样公司旗下的销售代表们才可以获得更多销售机会，并提供更加个性化的客户服务。而且在目前“移动为先”的大形势下，移动渠道应该成为B2B电商最为看重的战略。 

拓展全渠道B2B 客户

相比于其他客户组合，如何让全渠道B2B客户为你带来更多利润？我们知道，有些客户只会在线上购物（Online），还有些客户只愿意在线下购物（Offline），而全渠道客户不会如此，他们覆盖了所有销售渠道，也是最能为你带来利润的客户群。

全渠道意味着你需要向客户提供一个无缝的服务整合系统，其中包括无可挑剔的网页及移动自助服务（两者还要能够彼此互补），以及其他各种渠道。为了获取那些“高利润”客户，你必须要把所有单渠道客户转变成为全渠道客户，并提升他们的参与度和忠诚度，让他们愿意为你的 产品 或服务买单。

对于B2B电商而言，全渠道技术在未来将会发挥非常重要的作用。但是想要实现全渠道，并且接触到线上和线下所有客户，企业面临的挑战并不仅局限在全渠道技术本身，还涉及到更深层次的核心业务流程。如果你的公司正处在从单渠道向全渠道的转型过程之中，那么需要将各种内部工作安排的有条不紊，同时重新评估企业管理流程，实施新技术。可见，这不是一件容易的事情。

未来，你的客户将发生变化，因此你也必须做好转型的准备，以应对不断发展的行业趋势，否则，你的竞争对手就会把你淘汰。