【CXO说】到位卞海峰：上门服务交易平台到位，做生活服务领域的淘宝

卞海峰认为：到家服务整体市场才刚刚开始，目前58到家、京东到家、点评到家、美团到家、360上门服务、淘生活等都拥有自己的盲区与弱点，且大家都在刚刚起步与试错过程中，而这也是到位的机会所在。对于到位的未来，卞海峰说：到位要做的是生活服务领域的淘宝（阿里）。

以下是卞海峰分享全文：

互联网+上门的机会

当 李克强 总理将“互联网+”的行动计划，纳入政府工作报告那一刻起，“互联网+”就已不再是一个简单的概念。而是一个关乎中国未来经济走向的战略，一个由中国顶层设计的国家级战略，这样的高度远比互联网思维时期要高得多。同时，这还意味着“互联网+”中所描绘的那些场景，很快将会变为现实。

那么，“互联网+”到底是什么？按提出此建议的 腾讯 董事局主席马化腾的说法是：“互联网+”战略就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。而我觉得，互联网+的核心是传统企业与互联网技术之间的融合。

在这样的背景下，将会给现有经济体系带来重构与增量的机会，而上门服务领域就在经历这样的重构。

在我们看来，“互联网+上门服务”是一种新的趋势，也是一种更为高效的生产方式。因为上门服务可以解放我们的传统门店，把省下来的房租成本再返给消费者，可以提升自己在价格上的优势，从而拉开与靠门店支撑的服务企业的差距，其次互联网可以帮助企业迅速规模化，这是传统商业所不具备的。

至于这个市场有多大，则可以参照传统服务行业的万亿市场，即使按网购同样的渗透率，这个市场的容量也非常诱人。我们判断，未来在上门服务的市场，很有可能会诞生下一个 海底捞 、文峰美发、富桥足道等这样级别的巨头企业。当然这还得看传统企业转身是否及时。

如果传统企业及时转身，则未来还不好说，如果转身晚了，则必将被市场淘汰，这更像是传统企业与创业者之间的博弈。总之，这是一个新的商业机会，无论是对于创业者，还是传统服务巨头而言。

刚刚开始的平台之争

再来说说我们做的业务，也就是到家业务，或者说上门服务。

其实上门服务这个市场一直存在，且常年活跃在小区的公告栏与各种小广告中，但由于市场较为分散，且没有发展较大的企业，所以这个市场一直没人关注，或者说没有引起巨头的注意。但

直到近几年，随着互联网+、互联网思维等相关概念兴起后，才有所改变，大家才突然发现这是下一个万亿市场。

据不完全统计，目前可以支持上门的O2O企业全国有300多家，其中相当一部分O2O企业还有自己的APP，如 河狸家 、E家洁、E代驾等。而对于用户而言，如果每个服务都需要下载一个 APP ，将会是一个很繁琐的事情，而且手机的容量是否支持也是个问题。

在这样的背景下，上门服务平台级产品开始出现。这些上门服务平台级公司有：到位、58到家、美团到家、点评到家、淘生活、360上门服务这样的产品。

至于京东到家不属于这个范畴，因为 京东 到家更像是其零售业务的延伸，核心在于卖货而不是卖服务。虽然有很多互联网巨头，都在做这个方向。但庆幸的是，他们大都是今年4月才刚刚入局。

据我们观察，当前他们都处在试错与模仿（模仿 58到家 ）阶段，亦或者是自身业务的延伸（详见波士顿矩阵，对业务的分析），但实际上他们对于 到家服务 ，并没有核心的发展思路，存在很多盲区与错误，譬如就开放与自营这点上。更有甚者直接出于占坑的需要，因为竞争对手做这块业务，所以也跟着做。

正是这种行业乱象，才造就了到位的机会。其实某种程度上，我们与巨头们是站在同一起跑线上的，所以未来鹿死谁手真不好说。当前大家要做的是，把这个市场做活，培育用户对上门服务的购买习惯，培育这个市场的大盘子，待成熟后才是彼此瓜分份额的时候。

做生活服务领域淘宝

那么，到位到底是什么？

用一句话形容，到位是一款基于地理位置的上门服务交易平台，这个平台包含几乎所有的上门服务种类，如：家政、按摩、美容、汽车、宠物等等。除了这些正经的服务，到位里面还有些看着不怎么正经，但可能是刚需的服务，如送厕纸、上门陪聊、陪减肥等等。

如果这样的解释，你还是不知道到位是什么，那么你总该知道 淘宝 吧，总该知道阿里吧。如果说阿里是一个商品零售平台，那么到位就是一个服务零售平台，与之最大的差别在于提供给消费者的内容不一样，阿里售卖的是商品，我们卖的是上门服务，未来是所有生活服务。

与阿里一样，我们也有两种模式，分别是B2C与C2C业务。其中B2C指的是O2O企业，或者是传统企业想要转型做O2O的，他们属于有稳定服务能力的商家，且可以真的服务好用户的商家，这也是当前我们重点再推动的事情，目前我们已经接入这样的商家近200家，覆盖国内30多个省会城市。

而C2C业务指的是个人免费开店模式，虽然目前并不是我们主推的模式，但这块的数据反馈还是不错的，目前已开通的个人商家有8000多个，服务种类有40000多个，从正经的家政、按摩、维修到不正经的送厕纸、陪吃饭都有。最关键的是，送厕纸的服务居然还有真人有去购买，可见这些可能是刚需。

可能有人会想，那么除了现存的市场机会和独特模式，你们的核心竞争力在哪里，凭什么你们能做成平台。

这块我分为三块说下，首先我们的核心竞争力肯定还是技术，或者说就是大数据，就像前面说的一样，我们做的是基于地理位置的 上门 服务交易平台，所以地理位置这个点很重要，其次大数据能做就是，根据消费者的年龄、性别、籍贯、所处地区、购买习惯等标签为消费者推荐可能需要的服务，甚至是在消费者没有下单前就将服务送到消费者身边。

其次是我们的独特模式，也就是B2C和C2C，以及我们的服务保障计划，我们内部称之为开放平台，也就是说我们像商户开放我们的用户，开放我们的技术，甚至是我们外部的渠道与各种资源，甚至帮其进行赔付等。这么做的好处是，我真的能做到啥都有，获得同行业最多的服务品类与SKU，从而满足消费者更多的购买需求。

最后则是我们的推广系统，也是我们相对核心的竞争优势之一。当前我们拥有一套完善的，针对广大拥有大流量开发者的精准广告系统，再加上我们创业前积累的数万开发者资源，两者一结合将会产生无限的火花。我们可以给商户带来更加精准的订单，给开发者带来利益最大化。具象一点说，也就是诸如阿里妈妈一样的 产品 ，打通商家和精准 流量 ，从而促成更多的交易。