守正出奇，标准化流程下实现个性婚礼服务

文/郑荣翔（品途网专栏作者）
在《 撮合经济：传统婚庆改造走向重度垂直 ！》一文中，笔者曾对传统婚庆改造的切入点：婚礼素材、婚宴预定、婚礼策划、婚纱摄影以及婚庆用品等垂直领域平台做了盘点。本文以 易结网 （北京）、婚聚网（南京）以及 婚礼纪 （杭州）为案例，围绕婚礼改造如何守正出奇，借助互联网的工具打造婚礼O2O服务平台。

咬定用户痛点不放松，建立新的连接

和众多撮合类的服务平台一样，在线婚礼服务平台也有两端用户：商家端是服务供应商（公司团队或 手艺人 个体），客户端是结婚新人。既然是平台化运营，就必须考虑：哪些人会成为我的用户？我的潜在用户在哪里？他们正被什么难题所困扰？平台能为他们做点什么？
首先来看客户端的结婚新人，笔者觉得他们的痛点在于：筹婚经验、信息透明和服务质量担保。 那么平台能做点什么：新人们从易结网的“婚礼案例”和婚聚网的“婚礼主题”模块中想必会找到自己的喜乐偏好，同时，在婚礼纪的“新娘说”模块里也能欣赏别人的故事，汲取过来人的情感杂烩想必也是一种成长。至于担保服务质量，线上平台通过服务供应商实名认证、服务评价体系以及资金托管满意后再付款等方法去实现有效规避。
其次是商家端的服务供应商，笔者认为现在市场上 很多婚庆公司都面临着引流成本的压力 ，伴随着85，90后一代进入适婚年龄， 越来越多的传统婚礼人跟不上这一时代新人的结婚观念 。也就是说这些传统婚庆公司需要借助互联网做好两件事：一是走出去，拉近与客户端结婚新人的距离；二是走进去，更细致地收集他们的需求，更好地为他们提供服务！
很显然，在互联网不断发展的今天，过去靠信息不对称生存的婚庆公司正在转型或者即将消亡，让结婚新人和服务供应商之间更好地沟通与互动，这需要建立新的连接。

术业有专攻，把专业的事交给专业的人

笔者说结婚新人和服务供应商之间会建立新的连接，很多人会担忧婚庆公司会不会走向灭亡？笔者给出的答案是：会，但不是所有！那些把用户体验抛在脑后、只顾眼前蝇头小利的婚庆公司肯定会被自己的用户淘汰掉，笔者认为： 他们不是死于互联网平台的变革，而是败在自己固步自封，没有主动求变的胆识。
笔者还要对互联网创业者说：千万不要一味的想着自己是站在风口，整天喊口号要利用互联网去颠覆行业，这是盲目的！用 晨兴资本 合伙人刘芹的话来说， 我们不要把互联网神秘化，它只是帮助我们更好地认识和挖掘目标用户的工具，大家必须沉下心思考，自己的平台能为用户解决什么问题。
过去靠信息不对称生存的婚庆公司，如果想要继续生存，必须去寻找自己在婚庆领域里新的价值！那么问题来了，未来，婚庆公司该何去何从？这个问题其实笔者也有些捉摸不定，但在和婚聚网创始团队聊天时发现，婚聚网是要走在各个分散的婚庆公司前面， 一方面吸纳合格的从业人员（婚庆执行团队和四大金刚）入驻平台，另一方面挑选出优秀的资深婚礼人担任婚礼策划师（兼具婚礼现场统筹督导的职能），同时还会不断研发婚礼现场的科技服务，最终搭建一个在线的婚礼O2O服务平台 。
从上面婚聚网的案例中，笔者似乎找到了一个方向：传统婚庆公司应该进一步走向垂直，去尝试裂变为两个部分， 一部分是婚礼策划师 ，他们和用户直接沟通，走在服务的最前端； 另一部分是婚礼现场执行团队 ，他们在场前台后做好服务保障。至于目前婚庆公司普遍存在的服务外包、沦落为“四大金刚”服务中介的现状，这些问题伴随着易结网、婚聚网和婚礼纪这样的婚礼O2O服务平台的兴起都会迎刃而解！这些平台能为用户解决这几个困惑：流程标准化、理念品牌化以及质量专业化。

回溯本源，注重新人的参与感

我们都知道这世界上唯一不变的是变化，因为互联网，人们的生活场景彻底发生了改变。但是刘芹说：互联网改变不了的是什么？改变不了的是商业的本质，就是用户期待品质和个性化的服务体验，那么能够满足用户需求的服务供应商就可以从中轻松获益。
对于结婚也是一样，办婚礼的本质是什么？笔者觉得婚礼是一个极具意义的仪式，双方的亲朋好友齐聚一堂，共同来见证两家人的幸福。毋庸置疑，婚礼现场的主角应该是新郎新娘和双方的父母，那么司仪和文艺表演不可以喧宾夺主，要把舞台尽可能地留给他们。
其实增加新人参与感的方法可以更加多元化，婚礼纪从电子请柬入手，在客户端上开发的请柬制作和发送功能就是一个很好的工具；另外，婚聚网为了充分调动舞台下亲朋好友的热情，也专门研发了与现场大屏互动的游戏。当然，结婚新人也可以根据自己的喜好设计一些和亲朋互动的小游戏，加入到自己的婚礼中去。
未来，婚庆公司不再作为一个服务中介而存在，他们会找到自己在婚庆领域里新的价值，更好地为结婚新人服务！
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