【CXO说】家政无忧屈健强：忘掉成功，带着“阿里理念”再闯江湖

“成功”本身有种魔力，人们热衷于看成功的故事，创业者喜欢读成功的案例，社会喜欢追逐成功的企业和企业家。聚光灯下能看到的是BAT的奇迹、马云为代表的企业家的传奇，还有各种成功路上的辛酸励志创业故事等等。

当大家一股脑的在成功的案例里寻找自己的影子时，一个从 阿里巴巴 走出来的创业者，却有着对成功不一样的理解。屈健强，曾担任阿里高管职位，在获得阿里 股权 兑现后开始了创业之路，做过PC端职位搜索引擎、移动互联网，最后扎根在家政O2O领域创立了“家政无忧”。基于对机会的特殊理解并怀揣着阿里的工作理念，他果敢的以外行人身份在家政领域“闯”出一片天下。

机会往往出现在别人抱怨的时候

马云曾在一个公开演讲中提到，“什么时候是机会？机会就是别人在抱怨的时候，大家都说好机会不太会好”，这是马云的机会理论。这种“ 因为有抱怨，所以有机会 ”的观点也正是屈健强敢以外行人身份闯入家政行业的原因。 

偶然的一次过年聚会，一家人坐在一齐吃饭聊天，话题不经意就聊到了家政中的烦恼，亲戚们开始各种抱怨，有说难找保姆的，有说阿姨卫生清洁做不好的，有说难找长期稳定合作阿姨的，这话一出似乎激醒了屈健强，这不就是身边最实在的抱怨么，有抱怨不就意味着有机会么？

趁热打铁，屈健强立即走访了身边很多朋友，简单的调查后竟发现大家都存在这样的烦恼与抱怨。更意外的是，调查后发现当时广州还没有形成家政领域的大品牌，独大的垄断并未存在。基于“抱怨”和“没形成垄断”的商业法则，屈健强没有迟疑的进入了家政O2O领域。

当然，这样的勇气也来源于我们正处于一个好年代——“这个年代是最好的年代，因为全世界都有着那么多的麻烦”。

家政 O2O 中绕不过的坎

虽然屈健强在抱怨和没形成垄断的行业现状下看到了机会，但他毕竟属于外行的创业者，在真正开始立足家政行业后才知道原来其中还是有不少坑。

 一方面，早期及同期的几个冒尖家政平台，如云家政、阿姨来了等，其创始人要不就是经营过家政公司，要不就有几年线下家政 运营 经验。以常规的创业成功路径判断，创始人的行业经验和资源沉淀是创业成功的竞争优势，那么外行的屈健强还具备哪些竞争优势？

另一方面，2013-2014年的家政O2O行业正极度受到资本青睐，各种家政O2O模式齐头并进，无论是直营型的 阿姨帮 、 e家洁 ，或是平台型的 云家政 ，还是经纪人模式的 管家帮 、阿姨来了，这些家政平台都陆续宣布 融资 利好。面对这个万亿元级别的市场和投资盛况，市场显然那么大，但屈健强该选择什么模式切入？

快速的试错与摸索

家政无忧一开始的定位是 科技 公司，试图利用 APP 的开发将用户和阿姨进行快速匹配，达成交易，但这样的模式很快遇到了瓶颈，大量的力求铺开阿姨数量和拓展家政中介公司的数量，使得家政无忧陷入了烧钱大战中。 

屈健强很快意识到此种模式的误区，用在线打车和在线家政的模式抢客户、抢流量是根本行不通的，因为家政行业用户的消费迫切度、需求度、使用频次以及消费场景与打车是完全不同的，家政O2O的核心是服务，服务品质才是决定优胜的关键。

回归家政 O2O 的商业逻辑与商业价值

屈健强没有选择以模仿的姿态进入，因为他知道任何的成功是不可以模仿的，为了避免资本催肥的O2O“泡沫”，他选择了从深耕家政O2O行业的商业逻辑和商业价值，基于对内核的理解而进行了第二次实践。

屈健强选择应用了 马云 曾经提出的理念“ 客 户第一，员工第二，股东第三 。”。从儒家理论的角度理解，这与孟子提出的“民为重，社稷次之，君为轻”的理念不谋而合，企业就像一个国家，客户是其中的百姓，员工是国家的官职人员，股东则是君主。这是在管理理念上的解读。那么如何应用在商业上呢？

客户第一

屈健强最为重视的就是客户，从挖掘其根本需求着手，因为他看到了家政领域重要的是上门服务价值，而非平台流量价值。平台流量价值可以通过规模化的 产品 复制、高频率的消费频次、平台模式的多选择性获取，但用户实际追求的是服务的质量、稳定的供应方、高效的消费流程。为此， 家政无忧 从企业客服与客户、经纪人与客户、阿姨与客户的三个环节着手进行客户关系维护和管理的实践，比如通过雇主回访，促成雇主与阿姨的长期信任关系；由经纪人带阿姨 上门 ，让雇主线下筛选面审；拟定企业和雇主双重评价体系等。

员工第二

在屈健强眼里，“员工”指的是从事家政工作的阿姨。 阿姨比股东更重要，因为他们是让客户满意的最主要因素 ，没有勤奋，快乐，激情敬业的阿姨，给客户创造价值就是一句空话。在家政O2O领域，各家对于模式的选择也趋于明朗，但面临着同样的痛点，就是阿姨的短缺，留存和从业意愿。长期以来，阿姨对于服务工作没有太大荣誉感，且工作时间不稳定、收入提升空间小，所以市场难有增量的阿姨数量。同时，众多家政平台的涌入使得阿姨的薪资因补贴而虚高，当补贴一旦取消，阿姨即会立即流入其他平台。

正是基于上述阿姨供应端出现的痛点，屈健强率先提出建立阿姨价值判断的标准，比如把阿姨的时间标准化，把阿姨的价值表现在价格上，让阿姨自己从雇主处证明自己的估价，同时通过此种方式提升其从业荣誉感。

帅言康说

在笔者看来，屈健强对家政O2O行业的商业价值判断可以用“极致理性”来形容：没有急于模仿复制同行的步伐及模式，没有急于从 流量 端和阿姨端抢夺资源，而是选择深耕 家政O2O 的商业逻辑和商业价值，在第二次实践中坚守着理性前进的步伐。