亚马逊在2019年将面临的四大挑战

图1：本周三在纽约市政厅的台阶上人们开始抗议亚马逊第二总部

腾讯科技讯 据外媒报道，对于科技行业来说，2018年是不平静的一年，各种风波和丑闻充斥其中。亚马逊也多多少少受到了冲击。在即将到来的2019年，亚马逊将会面临四大挑战：兴建第二总部、改善员工的工作条件、修复与特朗普总统之间的关系以及切实保护用户的数据。

经过一年的选址努力，亚马逊上个月宣布了其第二总部两个可容纳2.5万名员工的新园区所在的城市，结果立即遭到了人们的嘲笑和批评。甚至在其新总部其中一个园区所在的皇后区也发生了抗议活动，人们批评亚马逊用这些项目从政府那里拿到了数十亿美元的奖励。

这是亚马逊在2018年全年遭到的最严厉的批评。但与Facebook和谷歌在整个2018年经历的风波相比，这还算不上什么。在2018年，层出不穷的丑闻一次次地重挫Facebook，而谷歌则因为未能妥善处理涉嫌性骚扰的高管，以及为军方开发人工智能工具而遭到了员工的抗议和公众的批评。

今年科技行业遭到了大量的尖锐批评，但只有少数几家领先的科技公司首当其冲。随着消费者重新评估科技的负面影响，包括从社交媒体对选举的影响到科技公司大量收集其用户的数据，亚马逊——以及其他科技巨头苹果和微软——面临同样严厉审查的可能性比以往数年都高。

在2019年，亚马逊将是一个巨大而醒目的攻击目标。该公司正在大兴土木建造它的第二总部的两个园区，首席执行官杰夫-贝索斯(Jeff Bezos)现在则是世界上最富有的人。这种高调使得该公司成为了一些人的攻击目标，这些人包括致力于提高员工福利的工会、希望支持小商店发展的政界人士以及担心亚马逊数据收集能力的隐私拥护者。

尽管对亚马逊的批评已经很多，但该公司的声誉仍然很好，其业务发展也非常顺利。今年的网络星期一再次成为亚马逊有史以来最盛大的销售节日，打破了它在今年7月Prime会员日创下的销售记录。尽管消费者担心自己的个人数据可能被滥用，员工抱怨亚马逊的仓库条件太糟糕，但是他们不太可能在一夜之间大规模逃离亚马逊。

“我认为他们陷入麻烦的可能性较小。”韦德布什证券公司的分析师迈克尔-帕切特(Michael Pachter)在谈到亚马逊发生数据丑闻的风险时表示。他补充称，该公司保留的消费者个人信息少于Facebook和谷歌。“而且，他们也不太可能滥用消费者的个人信息。”

现在让我们来梳理一下亚马逊在进入新的一年将会面临的几个重大的挑战：

第二总部

亚马逊在纽约皇后区长岛市兴建第二总部其中一个园区的计划很快就遭到了人们的广泛批评。该项目预计将带来2.5万个新的就业机会，并将从亚马逊获得25亿美元的投资。但许多人抱怨亚马逊将从政府机构那里获得30亿美元的补贴，而且这个新的项目可能给当地交通和基础设施带来很大的压力。

另一个同样规模的园区将落户于弗吉尼亚州阿灵顿的水晶城，也就是就在华盛顿特区附近。但是，亚马逊在这里遭到的投诉要少得多。

纽约市议员吉米-范-布拉默(Jimmy Van Bramer)和州参议员迈克尔-贾纳里斯(Michael Gianaris)都代表长岛市强烈反对亚马逊的这个园区建设项目。纽约州众议员亚历山大-奥卡西奥-科特斯(Alexandria Ocasio-Cortez)嘲笑了亚马逊从政府机构那里获得的奖励。

“正如我多次说过的，这是一个糟糕的协议。”布拉默在周三举行的第二季度委员会会议上说，该会议一再被抗议者的口号声打断。“这对长岛市不好，对皇后区不好，对纽约市也不好。市长和州长屈服于世界上最富有的人，然后把账单交给了每一个纽约人。”

图2：在位于西雅图的总部，亚马逊打造了三个巨大的玻璃球，里面部署了各种植物和办公区间

随着该项目进入非常耗时的审批过程，亚马逊将不得不想方设法赢得纽约市居民的支持，而且它或许还得把这些对立的政客中的一些人变成支持者。

亚马逊发言人艾伦-托索(Aaron Toso)周四在一份声明中表示：“我们很高兴在未来几个月和几年时间里与纽约人合作，在长岛市建立一个新的亚马逊总部，并帮助支持社区的发展。”

他补充说，新办公室将直接为“整个皇后区”的科技和企业行业创造数以万计的就业机会，为建筑、建筑服务、酒店和其他服务行业再创造数以万计的就业机会。该公司还计划提供场地给一所学校、一家初创企业孵化器、艺术家和工业企业以及公众使用。

对该公司来说，一个好消息是，纽约居民似乎很支持它的园区计划。根据昆尼皮亚克大学(Quinnipiac University)本月公布的一项民意调查显示，57%的居民支持亚马逊第二总部，26%的人反对。该项目还拥有强大的政治支持者，包括州长安德鲁-科莫(Andrew Cuomo)、纽约州市长比尔-德-白思豪(Bill De Blasio)和美国参议员查克-舒默(Chuck Schumer)。然而，这些接受问卷调查的人对于政府提供给亚马逊的奖励看法不一。因此，亚马逊可能需要花费大量时间来解释为什么像它这样大的公司还要从政府机构那里拿这笔钱。

在星期三的议会听证会召开之前，一次抗议活动在纽约市政厅的台阶上举行。长岛市居民詹姆斯-狄龙(James Dillon)是一名退休的政府雇员，他举着一块牌子站在抗议者对面，上面写着“欢迎亚马逊”。

他说：“我说的是长岛市人民的真实感受，因为亚马逊将会给工人阶级带来新的就业机会。”

员工工作条件

多年来，亚马逊的员工待遇问题一直饱受诟病，尤其是仓库员工的工作条件。此外，更多的学者、政界人士和行业观察人士则担心亚马逊可能成为在线零售行业的垄断者。甚至有人呼吁拆分亚马逊。

为了提高人们对亚马逊的市场影响力及其第二总部政府奖励政策的认识，纽约一群科技工作者创建了一款名为Block Amazon（封杀亚马逊）的Chrome浏览器插件。“我们要求人们重新考虑他们支持的项目及其实际成本。”该插件项目的项目经理伍迪说。他拒绝透露自己的全名。

亚马逊及其CEO贝索斯似乎正在努力消除这些担忧。多年来，亚马逊一直在宣传它帮助小企业在其在线市场上发展的故事，并将自己描绘成这些小企业的合作伙伴。由于参议员伯尼-桑德斯(Bernie Sanders)一再抱怨亚马逊仓库的工作条件，该公司最终将最低工资标准提高到了每小时15美元。桑德斯对此表示赞赏。

图3：亚马逊位于马萨诸塞州福尔里弗的一个仓库

此外，贝索斯今年还宣布了他的首次重大慈善活动：成立Day One基金。亚马逊将会给这个基金捐赠20亿美元的启动资金，帮助流浪者，并在低收入社区建立新的幼儿园网络。

亚马逊还在消费者当中获得了较好的声誉。市场研究公司Morning Consult本月报告称，亚马逊已连续第二年成为美国最受欢迎的品牌，并与谷歌并列为最受尊敬的雇主。

贝索斯和亚马逊的这些努力不太可能让批评他们的人安静下来。该公司仍将是劳工组织的主要攻击目标，因为它现在雇用了数十万名非工会工人，而且它反对员工成立工会。随着亚马逊第二总部的开发速度加快，亚马逊可能会面临更多的关注，包括它在长岛市和水晶城建造园区的方式、对环境的影响以及对社区发展的影响。

贝索斯曾多次表示，他的大公司应该受到人们的审查。他已准备好接受审查。

特朗普总统

今年，美国总统唐纳德-特朗普(Donald Trump)多次在微博网站Twitter上抨击亚马逊和贝索斯，这是他最喜欢的两个攻击目标。他攻击亚马逊，称该公司没有缴纳公平的税款，并利用美国邮政总局来处理其货物(但美国邮政总局否认了这一点)。

人们普遍认为，特朗普攻击贝索斯是因为贝索斯旗下的《华盛顿邮报》(Washington Post)对这位总统进行了负面报道。亚马逊避免了卷入这场口角，特朗普最终转向了其他目标。

特朗普总统发推文称：“亚马逊将需要向邮局支付更多的钱。这是毫无疑问的。”

但特朗普总统仍有可能想办法让贝索斯的日子变得更加难过。他在今年4月组建了一个特别工作小组，负责审查美国邮政总局的业务和收费标准。该工作小组在本月建议美国邮政总局提高价格。这一变化可能会损害亚马逊、其他电子商务公司和在线购物者的利益。

此外，由于亚马逊正在寻求从政府机构那里获得更多的云服务合同，并在华盛顿附近开发一个新的园区，因此贝索斯可能会发现自己还需要从这位不太情愿帮助他的总统那里获得帮助。

数据保护

今年，人们开始关注科技公司收集了消费者多少数据以及如何使用这些数据。Facebook面临着最严厉的批评，尤其是在卷入剑桥分析公司(Cambridge Analytica)数据丑闻中之后，但亚马逊也不能幸免。

美国公民自由联盟(American Civil Liberties Union)将工作重点放在科技公司开发的面部识别软件上，特别是卖给执法机构的面部识别软件。美国公民自由联盟主要关注亚马逊及其为几家政府机构提供的Rekognition面部识别软件。

微软呼吁政府对这项技术的使用进行监管。但是，亚马逊坚持为执法机构提供面部识别软件和其他软件，这使得它更容易遭到批评。

此外，随着亚马逊的Alexa语音助手越来越受欢迎，而且学会了做更多的事情。这增加了数据入侵的风险，而且用户也不喜欢让Alexa知道他们太多事情。

韦德布什证券公司的帕切特说，人们已有理由担心Alexa是否会泄露他们的隐私。例如，在谋杀案调查中，警方可能会要求获得Alexa的录音。

“这种东西真的很吓人。”他说，“是的，人们使用Alexa会给自己招来麻烦。”（腾讯科技审校/乐学）