一线 | 平安陈立明：我们 45000个专利技术在应用中

文/腾讯《一线》薛芳

4月26日下午， 2018GMIC人工智能论坛上，平安科技有限公司CEO陈立明进行主题演讲。他谈及了人工智能加快金融科技，医疗科技、智慧城市等三方面。

以下是演讲摘录：

我就不用再过多解释人工智能那么重要了，给大家一个数据，在2017年的时候，在人工智能的投资，就是市场的一个销售的情况，达到了220亿美金。这个其实已经是比2015年高了26倍，所以它增长速率是非常惊人的。

人工智能它是目前最前沿，最热门的技术，但是它不是唯一的，还有区块链，云技术，但是人工智能技术和别的技术都不相同，有人说人工智能就像电力。人工智能我们看到区块链，云计算，大家都知道，它的技术它是如何部署和实施的。但是区块链和云计算它花了很多年的时间才让人们了解到它的商业价值，但是人工智能却与区块链和云计算非常的不同。

为什么用平安科技呢？大家知道平安是中国最大的，也是全球最大的保险公司。但是平安在过去的十年时间里，一直在研究如何用技术来推动价值，不仅仅是数字化，不仅仅是自动化。在过去的3-4年的时间里我们一直在大力的投入，进行人工智能，云计算，区块链，安全等相关的技术。

我们投资了多少钱呢？我们投资了10亿美金。我们有两万一千个技术在平安集团公司当中。去年我们申请了3030个专利，我们今天已经有了45000个专利技术在实际应用当中。我们可以看到，平安 线上的用户已经是达到了4亿6百万。我们每天都有超过新的一百万的用户来到我们平安线上。

人工智能提供所有的服务，不仅仅只为银行金融业，不仅仅为医院提供服务，这位女士在里为交通部，用这个计数器在数马路上行驶过的汽车。在过去三十年时间里，没有用到相应的机器来做。到底是小巴、中巴、私家车还是什么样的车型，现在任何一个学习人工智能的大学学生都可以建一个模型，然后识别出不同的车的种类和车型，然后很快的能够替代这个女士所做的工作。这样的话就是和过去三十年以来做的方式不一样了。

人工智能一种是认知智能，一种是强人工智能。今天我和大家分享的是用例。我们如何用人工智能在实际的运用当中，之前的嘉宾讨论给我们做了很好的铺垫。为什么我们要做人工智能，我们有自己的人脸识别引擎。到今天很多公司其实都在做这件事。我们的人脸识别的引擎，它之前六月份的时候是准确率最高的，但是现在已经不是了。通过人脸识别，我们可以更好的去提高声音的识别，这个时候打到我们呼叫中心的客户，不用问他这些问题，说，你生日是什么时候。只要听到他的声音就能立刻识别出是哪个客户。

还有通过我们的视频会议，我们可以告诉用户他们的情感是什么。AI预测是第二个类别，我们利用医疗记录，就是之前所讨论的，可以去训练我们的模型，在这一特殊的案例模型下是针对深圳和重庆政府，帮助它们预测下一轮的感冒是什么，可以提前一周就能发布，现在我们也可以做天气预报，比如说明天是否会下雨，三天之后是否会下雨，现在我们就可以像天气那样做。比如说是否会是感冒季，或者手足口病，或者其他的一些慢性的，比如像糖尿病等等都可以预测。

强大的AI是什么，它是把所有的AI技术结合在一起，并且把它们组合在一起，创造端到端的解决方案。这一特殊例子，比如说我们有一个针对财富的产品，比如你要购买基金，或者要购买保险基金，这些都会记录下来，而且我们更近了一步，不仅仅做记录，我们把所有的AI技术综合在一起，比如利用面部识别，我们会知道这是否是一个正确的关系管理，或者是这是否是对的客户。我们利用认证来知道当客户在跟我们讲的时候，我们就马上知道他是不是原来的客户。即使他打电话过来我们也容易认出来。而且我们也利用微识别来知道客户是高兴还是说对我们推出的产品是满意，还是说紧张。另外，我们还有自然语言处理，可以知道这个客户与产品经理的关系是什么，是否要求见客户，是否能够更好的了解客户的兴趣点在哪里，这里非常有意义的过程。它不是20分钟，它实际就是5分钟的过程。它就像自拍一样，非常简单。所以大家可以看到有认知的，有预测的，另外还有强大的AI。

我们关注的是每一个具体的行业领域，以及如何运用我们的AI，不管是智能监控也好，还是别的方面。它可以根据行为帮助我们发现可疑的交易，不仅仅是通过过滤来发现。另外我们还有智能AI，我们可以会知道金融机构都在做什么，金融机构的做法是否合规。

另外我们还有车损，比如我们举这个例子，还包括智能客户服务。

看一下车险，这也是平安的传统业务，当出现车祸的时候，你可以拨打我们呼叫中心的电话，非常自然的我们就会知道，根据你的声音，你是紧张还是说需要下一步做什么。可以通过我们下载的应用可以直接上传损害的照片。根据我们建立的机器学习，我们可以看一下车的照片，然后马上就会确定你的汽车受损程度有多少。然后我们根据这个部件的库存情况，我们马上就会知道，如果要把车修好的话，现在的成本是多少。所以我们会预测出来一个数字。

如果你同意的话点击一下该可以了，你点击“索赔”，所有索赔金额直接会到你银行帐户上，不需要像以前需要花很长时间才能完成。只花几分钟时间就能完成。你可以看到和以前相比，效率是提高了4千倍。我们的机器学习引擎可以理解，这个车是否客户的车，以及这个车的受损的程度是多少。

对于医疗方面也是这样，在很多领域我们都可以使用AI。比如说疾病预测，这是我之前提到的，还包括虚拟看护，就像医生一样，它可以通过我们的应用，开药方，同时可以通过我们AI聊天室获得一些建议。我们把智能保险，以及健康管理，以及智能管理这些结合在一起，我们可以把所有的X光线的记录结合在一起，让机器学习，这样的话它就会对一些肺病进行诊断。因为这种疾病在全球以及在中国都是比较严重的疾病。一旦我们发现了这样的一个疾病，就会与病人的行为结合在一起，告诉病人到底应该怎么做避免疾病的进一步恶化。

当然，如果您遵循我们所提出建议的话，我们会为您提供一个保险的品种来激励客户去进一步做。比如说几个月前，我们可以做在识别肺病方面只是通过机器，我们的准确率是非常高的。但是我们不止步于此，我们建立了很多通过不的AI的技术，提供了一系列的服务和解决方案。我们讲到是比以前高出了15倍。主要是因为我所说的这种特殊的肺病，有时候它是非常小的，是你发现不了的，但是我们可以达到准确率。

再看一下智慧城市，这个不仅仅是关于自动化，或者是对交通的管理。说到一站式的地理服务，一切根据学生的需求，每个学生都有自己不同的课程，我们把它用于12岁孩子的教育。另外对于客户来说也是如此。比如说为客户推荐什么样的产品，我们通过AI可以更好地劳改到客户的特点。之前的准确性只有17%，现在利用机器的话，第一阶段就是，错误率已经降低到20%几。我们可以一些创业公司，像一些大公司，像在上一轮嘉宾提到的，就像美国的医疗体系一样，你需要清洁的数据，每一个公司如果你要使用AI的话，你必须解决数据的问题，首先要清洁数据，实现数据的集中化，政府也是制定了非常好的政策环境。好的消息是，按在中国我们有所有的这些要素，这也是关键的原因，为什么所有的一切都发展的这么快。而且将来会发展的越来越快。

平安建立了很多的服务都是自己建的，AI服务，我们在不同的业务当中都进行了部署。比如说我们有智慧城市的技术，医疗的技术等等各个方面，但是不止步于此，我们与大家分享，这是为什么放到云服务上，任何人都可以利用，通过API的服务获得我们的AI服务。我们希望能够吸收AI，这样的话我们可以更好的利用我们的技术解决方案为中国，为整个世界创造更好的解决方案，更好的未来。谢谢感谢各位。

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