中消协约谈首汽约车 充值返券涉嫌不当得利

本报讯（记者杨滨）因为“充值返券”、“支付方式受限”、“客服电话难接入”等问题，中消协约谈了首约科技（北京）有限公司。首汽约车目前承诺，延长优惠券使用时长，加快退款流程。

近期有消费者反映，首汽约车于成立两周年之际推出充值优惠活动，但消费者在充值后却面临优惠券使用受限、退款困难、客服沟通不畅等问题。中消协收到投诉反映后，迅速组织开展舆情监测和分析，协同各地消协组织梳理有关首汽约车投诉数据和相关问题线索，并就相关问题约谈首汽约车公司相关负责人。

中消协认为，首汽约车在这次“充值返券”活动宣传中，将消费者预付费本金转变成定额返券，且规定使用返券不找零不补偿，涉嫌不当得利，侵害消费者权益。首汽约车应当对该项促销活动内容进行全面审核，避免误导消费者的情况发生，同时畅通消费者沟通反映渠道，妥善解决消费者本金退还问题。

随后，首汽约车向中消协书面递交了问题整改报告，承诺从4个方面进行整改：优化活动页面、明确活动细则，减少对消费者造成的误解；延长优惠券使用时长，加快退款流程，并保留促销赠品；主动公开致歉，做好相关说明和安抚消费者的工作；加强驾驶员培训，做好有关订单支付等方面的延伸服务。

中消协提醒消费者，在网络预付式消费中，面对经营者的各种高频次、高额度充值促销活动时，务必合理消费、理性选择，同时建议不要一次性投入大量资金，防范预付式消费风险。注意保存好消费凭证、客服记录等相关证据，一旦发现权益受损要及时依法主动维权。