一线 | 滴滴回应女乘客遇车祸：永久封禁司机账号 会进行赔偿

[ 摘要 ]滴滴表示，乘客家属拒绝平台进行垫付，直接向平台提出20万元的赔偿诉求。接下来，滴滴称将依照平台保障规则及国家法律规定，参照出租车行业标准，继续耐心与乘客及其家属沟通，对伤者进行保障。

腾讯《一线》作者 相欣

9月1日，近日有女性乘客乘坐滴滴快车时遇车祸受伤，面部受损，后续处理中发现驾车司机信息与平台注册司机身份不符。

滴滴称，因有私借账号行为，该账号被平台永久封禁，并表示已向乘客提出由平台先行垫付医疗费，待乘客治疗完毕后，再给予合理赔偿。

滴滴表示，乘客家属拒绝平台进行垫付，直接向平台提出20万元的赔偿诉求。

接下来，滴滴称将依照平台保障规则及国家法律规定，参照出租车行业标准，继续耐心与乘客及其家属沟通，对伤者进行保障。

以下是滴滴回应全文：

对于交通事故给乘客带来的伤痛，我们表示由衷的歉意。收到事故信息后，我们立即指派了事故处置专员跟进，为确保乘客得到及时治疗，我们向乘客家属提出，由平台先行垫付所有医疗费，待乘客治疗完毕后，再给予合理赔偿。

但乘客家属拒绝平台进行垫付，直接向平台提出20万元的赔偿诉求，并要求一次性付清，否则将媒体曝光。鉴于乘客前期治疗总计花费5000元左右，我们与乘客及家属进行了深入沟通，多次向乘客及其家属解释平台保障制度流程，以及对于此类事故，国家规定的赔付标准。同时表示，除了目前和后续治疗所有有票据的费用外，平台愿意在国家规定标准的基础上额外提供合理范围的人道主义援助，以补偿乘客的损失。但乘客家属仍坚持自己的意见，表示最低一次性赔偿14万元，否则将通过媒体曝光。

我们对乘客的不幸遭遇深表歉意；对于平台责任，也绝不推诿。接下来，我们将依照平台保障规则及国家法律规定，参照出租车行业标准，继续耐心与乘客及其家属沟通，对伤者进行保障。

7月28日凌晨12时，乘客晓榕在北京市乘坐一辆滴滴快车，行至平乐园地铁站附近，滴滴快车与前方两辆车发生追尾，女生头部撞击前挡风玻璃受伤，额头有多处创口，满脸是血。当事女生在微博上进行控诉呼吁，表示该滴滴车注册的司机与实际开车的司机根本不是一个人，滴滴快车司机换驾这么严重的事情，也没有任何态度，不敢打顺风车，结果滴滴快车也存在重大安全隐患。

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