外卖餐饮店上线滴滴外卖后 在美团外卖遇“滑铁卢”

南京一家外卖餐饮店近日向媒体求助称：在毫无缘由的情况下，仅三天时间，该店铺在美团外卖平台上的排名从商圈前三名，跌至排行榜外；店铺曝光率从最高日均1.5万的浏览次数，下降至不足700次。受此影响，该店铺在美团外卖平台上的日订单量，从最高的日均300单，下降至日均不到20单。该店铺店主杨先生表示，这一系列指标的“滑铁卢”，就是在自己将店铺上线到了滴滴外卖后，开始的。

杨先生的店铺叫做“极稻日式便当”，开张才一个多月，最初是在美团外卖和饿了么两个平台上销售。

由于食物卖相和味道都不错，店铺的日均销量很快就成了周边商户中的佼佼者。尤其是在美团外卖平台，不到半个月，日均有效订单就超过了300单。

杨先生告诉记者，自己和美团外卖的合作一直都很和谐，也没有出过什么问题。今年5.25号，滴滴外卖宣布即将进入南京，美团外卖的市场经理联系杨先生，表示会增加商户补贴，但让店铺“留意滴滴”。

杨先生提供了美团外卖市场经理当时的语音留言：“老板娘，老板娘，刚才给你家四档已上（商品）打了3块钱的补贴。还有，打给你补贴，意思就是，滴滴那边有什么消息的话，你及时告诉我一下，我们这边也好做一些动作，好吧。”

6月1号，滴滴外卖南京运营。“极稻日式便当”也在该平台上线，销量不错。当天中午，杨先生再次迎来了这位美团外卖平台的市场经理：“中午大概12点左右，他就先把我们的补贴撤销掉了。他就过来讲了这样一句话，意思就是，你要做好准备，你美团的单量，马上会跌到两位数。”

6月2号上午，店铺开张两个小时后，杨先生的妻子发现店铺排行持续下滑。从商圈前三，跌出了排行榜。

“发现了这个情况后，我老婆跟他们（美团）联系的，他说你把滴滴下了，该有的补贴和排名我都会给你的。”

当天，杨先生并没有同意从滴滴外卖平台上下架。这也是美团外卖相关负责人最后一次正面回应杨先生的质疑。

6月3号，“极稻日式便当”的曝光率已经从日均1万5千次浏览，下降到了不足700次。杨先生发现，店铺的关键词快速检索功能全部被取消，店铺在美团外卖平台“被隐形”了。

记者发现，在美团外卖平台上输入杨先生店铺的前两个字、前四个字，均显示“抱歉，未能找到您搜索的商家”。

而输入完整名称，出现的则是其他有相同经营范围的店铺。

无论按照销量或是距离排行，杨先生的店铺都没有按照应有的顺序被列出，而是被40家以上的店铺压在下面。

也就是说，除了老客户通过以往的订单链接进入店铺，新客户几乎不可能找到这家店。

而对于这样的异常情况，美团方面不同层级的工作人员始终表示，不清楚、不知道、不了解。

至今，杨先生的店铺在美团外卖平台上“零进账”的状态已经持续了13天。而这样的情况并没有在饿了么平台和滴滴外卖平台上出现。

“我们其实，平台打仗跟我们没有太大的关系。对于我们商家来说，我们只想多盈利一些。而且我跟你们美团签协议的时候，并没有签订独家协议。我对于平台有自主的选择权。”

5月30号下午，南京市多部门对美团、滴滴、饿了么三家外卖服务平台开展行政指导时，就曾提出“八不得”。其中明确要求，“不得采取限制平台经营者“二选一”等有违市场公平竞争行为。”