一线 | 企业微信公布最新数据：用户一年增长100%

腾讯《一线》 卜祥

1月9日上午，在微信2019年公开课PRO上，来自企业微信团队的林莉讲师表示，“过去一年里面我们的企业新增达到了100%，深入服务的行业超过50个。”

具体而言，企业微信从2016年推出，经过3年发展，服务行业在增多，服务越来越深入，企业微信也变得更开放。

一、从2016到2018企业微信变化：从企业的专业通讯工具到连接微信生态

林莉说，以连接为基础，打通企业信息的通路，能够加快信息流转，帮助企业提高生产效率，所以企业微信要做企业的专属连接器。

企业微信想要帮助企业连接哪些内容呢？在2016年发布了企业微信1.0版本，提供了可管理的企业通讯录，与微信一致的沟通体验的通讯工具，把企业的组织结构里的每个员工搬上了企业微信，帮助企业完成了连接第一步，连接企业内部组织。

在2017年企业微信发布了2.0版本，集成了拿起就用的OA应用开放接口。接入了企业的办公系统，推荐第三方应用，让企业有更多优质的应用可以选择，帮助企业实现了连接的第二步，连接企业和办公系统。

以上连接都是围绕员工与员工之间，员工与办公系统以及企业与员工的连接，让企业的内部组织与办公系统上网，加快内部的信息交流，从而提高企业生产效率。这些都为企业开始连接外部打下基础。

二、2018新功能：与微信互通，支持小程序和微信支付

企业微信在2018年3月30日推出与微信消息互通功能内测。企业员工可以使用企业微信的帐号加微信上的客户为联系人和微信，像微信好友那样为客户提供优质化的服务，可以帮助企业在市场上提供更有竞争力的产品和服务。

同时员工加的客户关系是属于企业的，员工离职以后，企业提供的服务终端可以由其他的员工接手继续为客户提供服务。

现在，小程序也可以在企业微信中运行和使用，企业开发的小程序可以只给企业内部员工使用，只在企业微信的客户端上运营，可以通过与微信消息互通的功能由员工发送给客户在微信上使用，提升客户的服务体验。

企业还可以绑定微信支付的商户号来开通企业支付，由员工代表企业向微信客户完成收款，收款到企业的帐户里，这一笔款项也会自动和员工挂钩，收款可以面对面进行的，也可以通过与微信消息互通的功能，在员工与客户聊天过程当中完成收款。企业的内部企业支付还可以应用在节假日给员工发放红包，在报销时给员工付款等场景。

2018年企业微信完成了与微信消息互通、支持小程序、支持企业支付，通过连接微信这些能力，帮助企业连接消费市场和合作伙伴。企业微信的目标是做企业的专属连接器，通过提供企业专属的通讯工具集成及开放帮助企业连接内部组织、连接办公系统和连接消费市场从而完成企业的数字化转型。

比如，一些企业把商城和服饰搭配助手这些小程序放进了企业微信，由导购一键发送给客户，在微信上使用。客户一边接受导购贴心服务，一边在小程序里面完成搭配和购物，一些企业的采购人员使用企业微信把上下游供应商添加为联系人，让他们在小程序里面完成下单支付，这些订单的信息会自动留存在企业应用里面。

还有一些企业把这些能力重新组合创新地应用在招聘、医生问诊和财务对帐这些场景里面，也为未来企业微信在这些行业深耕打下了基础。

企业微信与微信的连接到底为企业带来了什么？

林莉举了一个例子。奈瑞儿是一家专为女性用户提供美容美体的服务门店，他们在全国有超过百家直营门店，每天服务的用户超过三千名，怎么帮助奈瑞儿的美容师把门店服务过的客户管理起来呢？为客户提供个性化的美容服务，让客户满意，提升到店率呢？

他们把一些重要的客户记录下来，通过电话或者是个人微信提醒客户到店接受服务。对奈瑞儿来说，这样的问题使美容服务意识难以提升，服务质量难以管理，客户信息也无法交给奈瑞儿统一沉淀。

在接入企业微信内测以后，不到半年时间，奈瑞儿美容师使用企业微信把门店服务过的8万名微信客户加为联系人。这些客户的信息沉淀在了奈瑞儿的企业客户系统里面来统一管理，他们还把客户沟通、客户信息以及美容师排班等集成到企业微信里面，客户通过企业微信的小程序进行了服务、预约、套餐管理、会员消费，提升了服务体验。美容师也会在企业微信实时接收到客户的预约记录，他们通过查询客户的信息以及以往服务记录，为客户提供更加优质的个性化服务。

三、企业微信开放这一年

过去的一年是企业微信持续开放的一年，不仅开放了接口，开放连接微信和硬件能力，企业微信还在原有的标准应用服务、行业定制以及技术支持服务，新增了智慧硬件服务。

企业微信团队去了一些客户的办公室，看到很多，比如只能连接一台打印机，需要频繁使用U盘的指纹考勤机，这些传统的办公设备已经成为企业办公的瓶颈。

今年企业微信进入了智慧硬件领域，让这个领域原有的老玩家发挥他们在质量、品控能力，以及在软件上相互补充为客户带来更好的体验。企业微信给自身定位是只做硬件连接器，在这个定位下，给硬件服务商开放了硬件云接口和SDK，开始硬件服务密切合作。

从智慧考勤、门禁、智慧网络到智慧云打印，让客户企业的员工拥有使用智慧硬件服务的体验。另外一方面，企业微信还为政府、银行、大型央企等提供了企业微信的私有化版本，供企业部署在私有化云服务器上。

随着这些能力释放，更多企业得到了这些能力支持，过去一年里面，企业微信的企业新增达到了100%，深入服务的行业超过50个。

在未来，企业微信会守住做企业的专属连接器这个本份，做好更多的底层功能，继续以连接作为重点，与更多的合作伙伴用户一起探索新的行业解决方案，帮助企业实现数字化转型，成为这个时代下更具竞争力的企业。