快到圣诞节居然缺货 三星和苹果考验用户忠诚度

腾讯科技讯 美国财经媒体CNBC援引最新调查报告称，虽然 苹果 和 三星电子 有一大堆忠实的拥趸，但产品缺货可能导致部分消费者在这个假日购物季另寻新欢。

如果他们在假日到来之前还不能准备好库存，可能会损失一部分消费者的订单。供应链初创企业Elementum对逾2000名消费者调查得出以下数据：有17%的受访者称，如果钟爱的电子产品缺货的话，他们会立即寻求替代产品。

Elementum负责发展的主管罗伯•程(Rob Cheng)表示：“即使拥有很高忠诚度的强势品牌，也要面对消费者变心的问题。”

据Piper Jaffray和瑞穗证劵(Mizuho Securities)公司称，苹果iPhone 7 Plus仍面临供货紧张的问题。苹果针对圣诞节一般不会给出正式的订单截止日期，但美国移动运营商T-Mobile美国和Sprint预计，部分版本的iPhone可能最迟于12月19日发货。另据苹果美国官网显示，亮黑色iPhone 7 Plus发货日期截至到12月22日。

此外，苹果关键的圣诞节小礼物尚未上市，也就是饱受外界吐槽的AirPod无线耳机。Maritz Motivation Solutions负责筹划用户忠诚度营销方案的副总裁巴里•柯克(Barry Kirk)表示，苹果AirPod可能只与其没有耳机插口的iPhone 7“独舞”，但这款产品尚未令消费者达到疯狂追逐的地步。

柯克表示：“AirPod引发了一些争议，因为这款产品不是购买手机附赠的，而且价格高。我在想这款产品是否已经说服市场，这是苹果产品清单上关键的组成部分。”苹果的发言人也不确定AirPod何时上市。

与此同时，三星电子由于全球召回从货架上撤下了一款旗舰机型，但尚未发布新产品进行补充。约四分之三的受访者对Elementum表示，虽然会在产品召回期间对电子品牌失去信任，但大多数认为这种信心假以时日能够恢复。

尽管面临各种挑战，但有研究显示，三星电子的智能手机或可穿戴设备还是具有广泛的群众基础。

狂热的忠诚度是背后的原因之一。由路透社进行的另一份调查显示，91%的现有三星电子用户有购买该公司其他智能手机的意愿，而92%三星电子现有用户可能会购买该公司的另一款产品。与三星电子相似，苹果的现有用户在这两项调查中的比例分别为92%和89%。

这就是电子设备品牌影响力，也是柯克所说的忠诚度的最高形式。相比之下，大多数品牌则是依赖最低级的忠诚度形式，例如低价或是与消费者保持联络。

网络星期一，苹果在 eBay 上每五秒就售出一部iPhone，而在黑色星期五，其每30秒就售出一部iPhone 7。据路透社的民调，三星电子的召回事件没有影响美国消费者购买三星电子手机的意愿。

百思买CEO休伯特•乔利(Hubert Joly)上月表示：“我们所看到本来要购买Galaxy Note 7的消费者还是选择等待，因为他们对Android和三星电子很忠诚。有一部分消费者真的是喜欢那种平板手机，现在市面上还没有能够满足他们需求的产品。”

随着假日的临近，至少有一位消费者的耐心消磨殆尽。据称这位消费者写信给苹果询问AirPod的具体发售日期。这位消费者写道：“让我们知道要等一个月还是六个月，要是那样的话，我就直接购买其他无线耳机。”

Elementum的主管罗伯•程表示，即使只有一小部分用户改变主意购买其他产品，也能够在很大程度上影响一个品牌的季度业绩。

罗伯•程说：“我与很多供应链的高管交流过。我保证没有一个人认为，产品的专属性和稀有性能够抵消假日期间缺货给品牌带来的负面影响。”（编译/李路）

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