星巴克推出虚拟助手，通过语音或消息接收订单

【AI世代编者按】根据国外的媒体报道，星巴克公司正在不断的推进其智能化路线的发展，而目前已经推出了一款叫做“我的星巴克咖啡师”（My Starbucks barista） 最新版本的智能手机应用程序，该应用程序搭载十分强大的功能，是一款基于语音电子计算识别系统的应用程序。

这款叫做“我的星巴克咖啡师” 最新版本的智能手机应用程序的诞生使得顾客只需要通过语音就能进行食物和饮料的预定以及移动在线支付，这大大节省排队等候的时间。而且通过这款智能应用程序，用户还可以利用语音进行订单的修改，就好像在和一个现实存在的咖啡师交谈一样，并且在节省时间的同时得到同等的服务。

除此之外，公司还专门为 亚马逊 公司的Alexa平台提供了一项专属的功能，而这项功能使得消费者可以重新订购自己喜欢的产品，而消费者所需要做的仅仅是将自己的需求通过语音对Echo 系列智能音响或者Alexa系列设备说出来即可，这相当的方便，也节省了顾客大量的时间。

此前公司在投资者日就已经宣布，将会计划推出一款智能语音虚拟助手，而且这款智能语音讯助手将会在2017年初的某个时候达到测试人员的测试要求而与大众见面。

该项技术的工作原理是，顾客通过“我的星巴克咖啡师” 的最新版本智能手机应用程序的消息界面进行订购，而订单将会通过人工智能工具进行传递，从而完成此订单。在这里，顾客可以通过发送订购消息与虚拟助手进行交流互动，也可以调节人工智能机器人的聊天风格，是非常具备人性化的设计。

人工智能应用程序还可以在交谈的过程中确定顾客到底是想要预定那一家具体的店，同时还可以帮助顾客进行网络在线支付。

星巴克方面宣布这款最新的智能助手目前正处在最初的测试使用阶段，其在ios客户端只针对全美范围内开放1000个用户，初期的测试使用阶段将会一直持续到2017年的夏天，随后，安卓版本将在今年的晚些时候与大家见面。

星巴克公司还特意利用计算机语音识别系统面向亚马逊公司的Alexa平台推出了“星巴克再次订购功能”(Starbucks Reorder Skill)，用户只需说出“Alexa, order my Starbucks”(Alexa，订购我经常订购的星巴克餐饮)，就可以再次订购经常订购的食物和饮料。想要实现该功能，用户必须在自己的手机等智能电子设备上安装星巴克智能应用程序，然后注册一个专属于自己的账户，在这个专属账户上设置自己最喜爱的星巴克菜单。

这些新功能的推出正值计算机语音识别系统发展的大热之时，最近发布的一项预测显示：“2017年优先通过语音进行使用的设备的销量将会达到2450万台，其中像亚马逊的Alexa平台以及 谷歌 ( 微博 )家平台相较于其他平台将会处于领先地位。”

随着时间的流逝，人们将越来越习惯于使用手机等智能电子设备上的语音功能（例如 苹果 的Siri, 微软 的 Cortana以及谷歌的 Google Assistant等等），并且在不久的将来人们将会把这些功能作为获取信息和执行任务的一种最为基本的手段。

计算机语音识别系统的发展是一个大的趋势，因此星巴克不断的努力朝着这个方向靠近也是合情合理的。

星巴克公司在移动支付以及订单预定等方面的技术已经处于整个行业的领先地位，因此其成为首批在自己领域推出智能语音识别系统的公司已经顺理成章的成为公司发展的下一个步骤。

在其投资者日，星巴克公司指出自己拥有800万移动支付客户，在这些移动支付客户中，约有三分之一的用户都在使用移动订单与支付功能。

星巴克公司还表示称，公司今天在美国有1300万个会员，而在这些会员中使用移动订单和支付完成交易的占美国全部星巴克店的全部交易的7%以上。

星巴克的首席技术官格里马丁弗里金格（Gerri Martin-Flickinger）在一份声明中表示：“星巴克所推出的智能语音系统的经验是建立在我们的咖啡师和客户之间的个人关系之上的，我们在数字生态系统中所做的一切都必须反映出这种敏感性，只有这样才能更好的服务于顾客。”

弗里金格还表示说：“我们的团队目前正专注于确保星巴克在我们的应用程序中的语音订购系统完全接近于真正的人类服务，同样重要的是我们还需要找到更合适的合作伙伴在Amazon平台上对这个新的功能进行更多的测试和学习。”（编译/寅木）

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