【一线】Airbnb本土化更进一步：在上海试点房源线下优化

腾讯科技讯 （韩依民） 12月9日，Airbnb爱彼迎联合创始人、首席战略官兼中国区主席 Nathan Blecharczyk 在今日举行的中国媒体沟通会上，对外宣布在中国市场优化房源品质的三项重要举措，包括实施房源线上优化，高品质房源实地优化试验项目，以及加大房东教育投入。

Airbnb爱彼迎联合创始人、首席战略官兼中国区主席 Nathan Blecharczyk

Nathan在演讲中表示，过去一段时间中国市场的增长速度居全球首位，根据其披露的中国市场增长数据：仅从上个季度数据来看，在中国入住爱彼迎的房客就超过 100 万，同比增长近三倍。三年内，爱彼迎在中国的业务增长了 100 倍。在过去一年中，中国房源数量增涨近 100％，尤其在上海、北京和成都等城市。目前，airbnb爱彼迎在中国市场的房源已经超过15万套。

Nathan表示，airbnb对于中国市场的目标是，到2020年让中国成为全球最多拥有被爱彼迎房客称之为“家”的地方——即拥有最多房源。

为了达到这个目标，airbnb爱彼迎推出三项举措：优化房源品质、提供高效及时的客服；深化与中国各城市合作。

其中，优化房源品质的举措尤其值得关注。根据介绍，为了优化房源品质，airbnb爱彼迎在中国市场将推出以下三项具体措施。

第一，房源线上优化。 爱彼迎将人工审核在中国发布的每一条房源信息，与房东们一起核实并确保房源照片和房源描述准确适宜。这一线上房源优化流程将帮助房东们以最佳方式展示、分享房屋，同时帮助房客们挑选到心仪房源。

第二，高品质房源实地优化试验项目。从今天起，爱彼迎将在上海启动试验项目，实地进入房源，以一套全面的优质标准对高品质房源进行进一步优化，已验证的优质房源将在平台上获得极佳展示位置。爱彼迎的目标是在 2018 年将这个项目扩展至全球，鼓励优秀房东为房客们提供更胜一筹的信任、安全和服务。

第三，加大房东教育投入，建立房东学院。爱彼迎希望加大对于房东的培训，对此，爱彼迎将推出一系列专门针对房东的教育计划。随着更多的国内外旅行者加入到社区中，爱彼迎将实施社区导师计划，把经验丰富的资深房东与新加入的房东相匹配，让资深房东为新房东提供相关的建议和指导。爱彼迎目前正在桂林进行初步试点，计划明年扩大规模。同时，爱彼迎将建立房东学院，这个学习平台可以让房东们有机会通过在线的视频、文章以及线下活动进一步地学习和分享成为一名优秀房东的技巧。

此次推出的新策略为airbnb今年以来一系列本土策略的最新进展。今年以来，airbnb爱彼迎在中国市场上的本土化明显积极起来。

3月，Airbnb爱彼迎联合创始人之一、首席执行官兼Airbnb爱彼迎全球社区负责人Brian Chesky宣布了Airbnb的中文名“爱彼迎”，意为“让爱彼此相迎”。同时，Airbnb爱彼迎将“体验”(Experiences)产品引入中国上海，上海成为了继首尔、东京、新加坡、曼谷和新德里之后第6个推广“体验“产品的亚洲城市。6月，任命葛宏为Airbnb中国区负责人（其已于10月底离职），还是在6月，Airbnb爱彼迎全新“故事”功能在中国市场逐步上线。中国也是第一个上线“故事”功能的国家。Airbnb爱彼迎用户可以通过移动端上传自己的故事，用户也可以将喜欢的故事分享至微博或微信等平台。

今年下半年，在葛宏离职airbnb爱彼迎的同时，Airbnb爱彼迎同时宣布联合创始人兼首席战略官Nathan Blecharczyk出任中国区主席，随后Nathan宣布了三大举措，包括设立本土客服中心，全天候全方位支持中国用户；在重点市场增设办公室、继续加大力度招聘中国本土员工、与更多城市政府和相关机构开展合作，同时从中国市场学习借鉴经验；为中国用户量身打造出境游定制服务。

今天，airbnb爱彼迎再次强调了围绕中国市场的客服升级：爱彼迎打造的客户服务体系，将帮助中国游客在使用爱彼迎产品时，无论身在何处，都会获得由中国本土客服团队所提供的高效且及时的服务。此外，爱彼迎还全面升级了 7X24 小时的全天候全球客户服务，以便更有效地服务中国用户。同时，还加大对社交媒体上客服渠道的投入，以保证用户无论通过微信或微博联系爱彼迎，都可以第一时间得到客服的支持 。

另外，爱彼迎今日还在上海举办了中国首次爱彼迎全国房东大会，颁发了 “爱彼迎 Bélo Awards” 大奖，旨在认可和鼓励这个极具活力的本土社区。

Nathan同时兼任airbnb首席战略官和中国区主席两个身份，他表示，自己当前的主要精力会放在中国区主席这一身份上，作为首席战略官，其主要工作是帮助airbnb发现新的机会，抓住新的机会需要转变思维，必须改变组织架构；而身为中国区主席，则主要帮助中国区团队能够获得足够的预算，能够应对事情，不要受全球的制约。

对于目前airbnb在中国市场取得的成绩，Nathan表示非常满意，他同时强调现在仍处早期阶段，还有非常多的事情要解决。

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