央视记者调查：火车票抢票软件猫腻多 一不小心“被购买”

[ 摘要 ]记者调查发现，选择第三方购票软件不仅收费项目多，而且大多数软件都把收费服务选项做得十分隐蔽，您一个不留神儿，就有可能“被购买”付费服务。可能选择直接买票的按钮则是上方一排不显眼的小字，稍不注意就会被用户忽略。

抢票软件能帮你抢到火车票吗？

春节临近，很多人选择乘火车回家过年。为了买到回家的车票，一些人求助抢票软件。您的朋友圈里是不是已经收到了不少好友的“加速抢票”求助？还有不少朋友选择直接购买这些平台推出的“加速包”，这些花钱或者不花钱的招，真的能抢到一张回家的火车票吗？来看记者的调查。

在北京工作多年的山西人郭女士告诉记者，她从2018年12月底就开始通过云抢票软件下单，在开启预售前已填写好信息，预定2月1号至3号间的车票。至今，她仍然没有买到回家的火车票。不仅如此，她还正在为返程的车票发愁。

郭女士： 所有的高铁动车车次全都选择了，并且一等座二等座全都选了，相当于在放票前就设置好了选项，而且在下单时把抢票速度升级到VIP，结果连续三天放票全都没有抢到票。一直持续抢票半个多月了，一直没有动静。

老家河南的周女士今年也选择回家过年，从今年元月初就开始关注火车票的余票情况。在12306官网显示没有余票的情况下，她选择使用第三方软件抢购火车票。选定出发日期后，页面显示该日列车席位均已售完，但多车次列车状态显示“可抢票”，周女士选择1月28号至31号出发的多次北京至河南许昌的列车，页面提示低速抢票成功率为37%，并自动为其勾选购买价值为50元的“加速包”，显示抢票成功率达到51.3%。

周女士： 我在12306和携程两个软件上抢票，但在12306上我根本买不到票，然后我就去携程买，买了一个10块钱的优先出票权和50元的光速加速包，我是从十几号就开始抢票了，到现在还没有抢到票。

除了直接花钱购买加速包，第三方软件还为用户提供了另外一种选择——好友助力抢票。只要您把购票链接转发给好友，获得30人的点击助力，您同样可以获得与花50元钱相同的VIP抢票功能，也就是俗称的病毒式广告。花钱购买加速包或免费给平台做广告都能把抢票速度提升到VIP速。然而记者发现，即使已经花钱购买加速包，平台还会提示您购买更多服务。

收费服务隐蔽 一不小心“被购买”

记者调查发现，选择第三方购票软件不仅收费项目多，而且大多数软件都把收费服务选项做得十分隐蔽，您一个不留神儿，就有可能“被购买”付费服务。

在高铁管家APP的抢票服务中，记者随机选择了2月2号从北京发往武汉的G401次高铁列车，该软件提示用户抢票成功率仅为21%，在页面下方设置了唯一一个“光速抢票”按钮，如果您此时点击该按钮，则会被默认确认购买40元的加速服务。原来在按钮下方标注了一行小字：成功率56%，每张票40元。而选择直接买票的按钮则是上方一排不显眼的小字，稍不注意就会被用户忽略。记者在另一款热门软件同程旅游中选择上述相同车次列车，同程旅游加速选择页面并未显示服务收费金额，只在另一界面用一行小字标注。用户在不清楚车票金额的情况下，很可能会在不知情的情况下购买加速服务。记者使用多款软件都发现了类似的情况，采访中许多用户也反映，只要用抢票软件都会遭遇类似问题。

郭女士： 当你选择低速抢票的时候，它在这里又会帮你添加购买50元的加速包，其实是很难注意到增加的费用。你点确认后其实已经在（总额）上加了50块钱，而且在这张订单上是看不到是帮你加钱的。收到的短信订单上也没有提示帮你增加了费用。

在调查中我们还发现，不仅购买车票时用户会“不小心”购买付费服务，在取消订单时，也很难找到取消按钮。在携程软件上，当用户点击取消订单时，会跳转至订单抢票页面，并提示用户修改订单或请好友加速，而取消按钮则需要向下翻页才能找到。

抢票软件利用程序快速刷票

那这些抢票软件是如何帮助用户抢票的，选择花钱购买的抢票服务值得吗？

据了解，第三方软件的抢票原理就是不断地刷新12306网站的余票信息，查询你所购买的车次是否有人退票，一旦有人退票就立即购买，俗称“捡漏”。与普通用户直接登录12306购票的唯一区别就是抢票软件利用程序和高速网络快速刷票。

抢票软件被限制 官方购票更安全

不过铁路部门介绍，由于各大抢票APP的服务器常年刷新12306，相关机器特征已经被识别并被实施限制措施。也就是说，即使用户花钱购买了加速服务，购票的成功率也绝不会像各个抢票软件显示的一样。铁路部门提醒广大乘客：抢票软件实质上是一种委托代理服务，由软件运营方使用购买人的身份信息购买车票。为出行安全，最好不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签。同时在使用第三方抢票平台的过程中，用户也面临个人信息泄露的风险。

此外，12306官方网站在今年推出了候补购票功能，即在显示余票不足的情况下，旅客可提交候补订单，排队等候可能的退票等，而且这一功能完全免费。不过，这一新举措目前只在北京、沪宁杭、广东至四川、重庆地区之间的线路进行试点。