一线 | 微信支付要从扫码购优化到挖掘消费场景 未来空间无限

腾讯《一线》 卜祥

1月9日上午，微信召开2019年公开课PRO，微信支付行业应用副总经理郭润增表示，过去一年，微信支付多方尝试，从扫码购，到小黑屋， 一直在不断探索。

首先是很多智慧门店的案例。郭润增说，涉足具体案例只是为了了解其中操作，不会与微信支付使用者抢活干。“我们往前迈一步，是为了更好地后退。”

一、帮助优化商家

他举了两个案例，第一个案例是扫码购。消费者都会遇到一个痛点，高峰期时候人工收银台那里排好长队，有没有一种方式帮助大家脱离苦海？

很多商家都在落地小程序扫码购，可以更好地帮助他们把线下的用户导到线上小程序，帮更多的顾客更高效地转化成他们的会员。这是一个想起来挺好的场景，但他们的效果怎么样？我们去问商户，结果发现有不少的商户每天使用扫码购的用户连2%都不到，所以我们觉得很奇怪，为什么？

有一段时间郭润增和同事整天蹲在线下门店观察，去看用户是怎么使用扫码购，发现有一个很关键的点之前被忽略：扫码购需要一个通道。有些商户就想把之前他们已有的那条用户没有买单就可以离场的通道直接改造为扫码购的专属通道，他们觉得这样很省力，但这种通道通常会比较偏僻，用户都不知道有这条通道的存在。

还有一种情况就是这条通道非常窄，两三个用户的推车就把通道挤满了，说好的不用排队到哪儿去了呢？于是微信支付团队研究了一个全新通道改造方案，落地了有两三百家门店，效果明显提升。

前后的数据对比很明显，用了扫码购通道优化之后，每天使用量从2%提升至12%，有使用扫码购和无扫码购相差5、6倍。

第二个案例是跟Coco奶茶做了一个合作，Coco奶茶在推广自己真正喜欢的奶茶时，发现很有难度，他们经常会挑两三款产品做促销，用户看到这几个产品在做促销，就挑一杯，经常用户会因为图省钱挑了一杯奶茶，但是这一杯奶茶不是用户喜欢的口味，用户下次就不来了。

微信支付团队认为需要一个场景把用户真正喜欢的产品推给用户。所以微信支付团队和Coco合作做了一个场景推荐的模块，放在Coco奶茶的小程序里面，用户进来第一眼就会看到这个模块。数据上可以看到用户下单的时间从之前大概3分钟直接减了一半。

二、消费链不停挖掘

未来是AI、AR还是IOT？不知道。反过来思考问题，未来我们消费者不变的诉求是什么？有一点是值得肯定的，消费者对更好的消费体验的诉求不变。郭润增表示，这应该是思考起点，到底什么是更好的消费体验？

在跟各行各业做合作的时候，微信支付团队发现在行业场景里面完整的一个消费体验链条，简称消费链，它是一个链条，不应仅仅只看支付环节，还需要有更多的环节需要我们一起挖掘、研究和优化。

未来微信支付会帮助各行各业的合作伙伴一起去挖掘每个行业场景，它对应的那个消费链是什么？帮大家提供更多的一些工具，每个环节都把它打磨好。

比方说，微信支付可以帮助企业去提高经营效率。比如选品、选址，这些东西微信支付不会自己冲上去做的，但是微信支付可以帮助行业合作伙伴实现这些能力。

还有不断降低获客成本，我们有一个智慧经营的团队，整天在研究正确投放精准广告，更加精准把广告给到真正有诉求的用户，提高转化率不断降低获客成本，当行业合作伙伴帮助企业不断提高经营效能之后，未来还有什么样想象空间呢？

郭润增说，可以大胆畅想一下，从消费互联网到产业互联网，产业互联网是很大的概念，大家可以想象一下——像盖一栋摩天大楼一样很宏大，有很多合作伙伴都会觉得这个产业互联网跟移动支付的服务商能有什么关系？“其实我觉得关系很大，大家从踏入移动支付那一刻起，从成为我们的行业合作伙伴那一刻起，大家就已经上了那一条轨道了！”

为什么这么说？因为从线下场景支付最关键环节开始，扩大到整个消费链打磨，不断帮助每个商户从无到有地积累数据。只有积累了更多的数据，未来才有更多可能性，未来大家还可以畅想不同行业数据，不断交叉和跨界，“脑洞太大了，未来充满了无限想象空间。”郭润增说。