世界首富贝索斯：期望不是一成不变的，而是不断增加

BI中文站 4月20日报道

- 亚马逊首席执行官杰夫-贝索斯（Jeff Bezos）在给股东的年度公开信中说：“我喜欢客户的一件事是，他们总是不满足。”

- 贝索斯写道：“他们的期望从来都不是一成不变的，而是不断增加。这是人的本性。”

- 正因为如此，企业绝不能“满足于已经取得的成绩而不思进取”。

尽管亚马逊已经取得了巨大的成功，但是其首席执行官贝索斯并没有自满。

这是有原因的。虽然亚马逊在最近的客户反馈研究中得分很高，但他在给股东的年度公开信中写道，客户的需求一直在增长。

贝索斯写道：“我喜欢客户的一件事是，他们总是不满足。他们的期望从来都不是一成不变的，而是不断增加。这是人的本性。”

贝索斯接着解释说，人类从狩猎-采集时代发展到今天并不是靠“满足于现状”。

他写道：“人们对更好地生活方式有着贪婪的胃口，昨天很神奇的事情很快就变成了今天的平凡。”

贝索斯指出，随着技术的进步，客户对产品的要求越来越高，而且比以往任何时候都要快。这意味着，那些不能迅速适应这些挑战的公司和组织可能很快就会被客户遗忘。

贝索斯称：“在这个世界上，你不能满足于你已经取得的成就而不思进取。客户们不会接受你这样的行为。”

贝索斯称，“高标准”是保持领先于客户期望的重要组成部分。

他写道：“多年来，我们在满足客户高期望值方面已经取得了一些成功。我们在这个过程中也付出过价值数十亿美元的代价。”

其中一个成功的例子是Amazon Prime会员服务。贝索斯在公开信中说，Prime目前在全球拥有超过1亿的用户。这是亚马逊第一次披露有多少人为Prime付费。分析师们估计，去年的时候这个数字只有9000万。

贝索斯接着解释了自13年前成立以来，Prime服务的发展速度。现在这项会员服务包括很多福利，比如一日和当日送达服务以及两日送达服务。2017年，亚马逊通过Prime服务送出了50亿件商品。（编译/林靖东）