一线|滴滴：坚决拥护整改要求，持续加强安全运营保障工作

[ 摘要 ]滴滴将切实整改并持续加强安全运营保障机制，全力推进网约车合规化，全面落实企业安全生产和维稳主体责任。

腾讯《一线》作者 相欣

9月27日，滴滴晚间发文称，坚决拥护并感谢主管部门提出的整改要求和建议。滴滴将切实整改并持续加强安全运营保障机制，全力推进网约车合规化，全面落实企业安全生产和维稳主体责任。

同时，滴滴还公布了截至目前在安全整改工作方面的主要进展。包括在全国范围内无限期下线顺风车业务；持续面向全量司机进行安全审核和培训，要求无犯罪记录、通过三证验真；升级一键报警功能；9月8日开始试运营的行程中录音等。

以下是全文:

滴滴公司坚决拥护并感谢主管部门提出的整改要求和建议。滴滴将切实整改并持续加强安全运营保障机制，全力推进网约车合规化，全面落实企业安全生产和维稳主体责任。

整改期间，滴滴在全国范围内无限期下线了顺风车业务，陆续推出和升级了多项安全运营保障措施。包括持续面向全量司机进行安全审核，推出深夜运营规则；升级一键报警、紧急联系人功能；增加重大安全客服，并成立了警方调证专项工作对接组等。

滴滴已开通倾听全社会意见建议的通道（通道（http://yijian.didiglobal.com），接受），接受公众监督，并持续向公众公开回复。同时，我们还将召开面向乘客、司机、专家学者及媒体的系列恳谈会。

安全工作永无止境，滴滴在保障司乘安全、稳定运力等方面依旧面临较大挑战。我们深深感谢乘客和司机伙伴们的谅解。作为移动出行行业的一分子，我们深知自己无法满足数亿民众出行的需求，欢迎更多企业能够投入到这个行业里，为人民群众提供更丰富多样的出行服务。

截至目前，滴滴安全整改工作主要进展如下：

1、在全国范围内无限期下线顺风车业务；公司全力以赴投入安全工作；

2、持续面向全量司机进行安全审核和培训，要求无犯罪记录、通过三证验真。除了每日出车前对司机进行人脸识别外，9月27日起已在司机接单间隙随机抽查人脸识别，通过后才能继续接单；

3、9月15日起，试行深夜运营规则。快车（含优步、优享）及专车司机在深夜期间（23:00-5:00）需满足注册时间超过半年、安全服务超过1000单等条件才能接单；

4、已升级一键报警功能。乘客和司机使用一键报警后，在拨打110电话的同时，会自动发送行程信息给紧急联系人，确保亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息。我们仍在积极探索将信息自动同步给警方的解决方案；

5、客服部门的重大安全客服人数增加3倍，并成立了警方调证专项工作对接组；警方调证流程将在符合法律法规的前提下进一步加速；

6、9月8日开始试运营的行程中录音（7天后自动删除）功能，不仅对潜在的言语性骚扰及不文明行为起到震慑作用，同时也有利于公正解决司乘纠纷。滴滴将按照相关法律规定，通过加密保护技术以及严格的录音采集和调取规范，保障乘客及司机的隐私；

7、9月13日启动司机安全培训计划，其中安全知识考试覆盖所有上线的司机，未通过的司机无法出车接单；司机端APP已上线防疲劳驾驶功能，系统触发后，司机必须休息后才能继续提供服务；

8、乘客端APP已上线“未成年人乘坐滴滴需由监护人陪同”（包括代叫车）的提示，希望各位家长用户谅解，并向孩子普及相关知识。平台目前正在探索有效的未成年人安全出行防护机制。

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