华为开发能读懂人类情绪的AI技术 打造高智商高情商伴侣

腾讯科技讯 据外媒报道，华为希望改变人们与人工智能语音助手交流的方式。据该公司高管称，他们希望让这些对话更具情感互动性。

语音驱动的虚拟助手目前有提供信息和执行一些小任务的功能，比如提供天气预报信息，或者放音乐等。华为希望能够更进一步，开发出一种能够满足用户情感需求的语音伙伴。

华为消费者业务集团软件工程副总裁张宝峰（Felix Zhang）在公司召开的年度分析师峰会上向CNBC记者表示：“我们希望提供情感交流。”

华为在2013年为中国市场推出了一款语音助手，并表示希望在不久的将来发布一款带有情绪的人工智能软件。该公司表示，中国每天有1.1亿用户在使用它的语音助手。

他说：“我们认为，在未来，我们所有的最终用户都希望他们能够在情感模式下与系统互动。这是我们长期关注的方向。”

其他科技公司也在试验用人工智能技术来服务用户，这些人工智能虚拟助手包括亚马逊的Alexa、三星的Bixby、苹果的Siri、微软的Cortana以及它专为中国市场设计的社交聊天机器人小冰。

能够检测用户的情绪并做出相应反应的程序被定义为“情感AI”。研究公司Gartner的数据显示，这种技术将被用于创造更个性化的用户体验。

该研究公司在1月份的一份报告中解释说，情感AI还没有普及开来。语音控制的虚拟助手为这项技术提供了一个获得吸引力的自然渠道，因为这类应用程序非常受欢迎。该公司表示，这些虚拟助手目前具备了处理命令和问题的能力，但是缺乏理解用户情绪状态和做出回应所需的上下文信息。

Gartner称：“增加情感感应能力将让虚拟助手具备分析面部表情、语音语调和行为模式的数据点的能力。”

华为消费者业务集团AI产品管理总监詹姆斯-陆（James Lu）表示，华为正在考虑的这类项目将尽可能长时间进行对话，这样用户就不会感到孤独。

他说，要做到这一点，第一步是“给你的助手一个高智商”，下一步是给它一个高情商。

虽然说把你的智能手机变成情感伴侣听起来像是科幻电影里的东西，其实这距离现实并不遥远。实际上，华为高管们说这个想法的灵感来自于科幻电影《她》。

这部电影的主角爱上了他的人工语音助手萨曼莎，因为后者学会并适应了他的情感需求。

张宝峰说：“萨曼莎是所有工程师的梦想。”他指的是这个虚拟人物的软件功能。他说：“就像在电影里一样，你甚至可以不要女朋友。这是相当情绪化的服务。”

但他同时也补充说，要想让这种情绪化的服务有效，软件必须是准确的。例如，如果一名用户感到愤怒，而语音助手播放非常强劲的音乐，那就会让这个用户感觉更糟糕。

张宝峰预计，用户很快就不再需要通过触摸智能手机来使用它们了，因为智能手机的大部分功能都将通过语音命令来访问。（编译/林靖东）