人工智能将从哪些方面影响房地产行业？

【AI世代编者按】无论你是否喜欢，人工智能要不了多久就会在我们的日常生活中全面普及。专家预计，机器人会越来越聪明，分析也会越来越快，人机互动同样会更加自然。

虽然有人担心“天网”可能降临，但像马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）这样的科技巨头显然看到了在自己家中安装Jarvis（译注：钢铁侠的智能管家）的好处。人工智能可以让我们不必操心家务，完全不用穿过房间去关掉电灯，更不用担心房门有没有锁紧。

然而，由此带来的好处并不仅仅局限于生活上的便利。人工智能和各种传感器让我们的房间可以自动调整到合适的亮度，还可以根据实际情况优化空调和空气净化器，以便节约能源。当有入室盗窃或空气污染等危险发生时，房主也会第一时间获得通知。人工智能甚至可以帮助我们预防水管泄露等“灾难”。

这些隐性福利现在或许还不明显，但在不远的将来，人工智能就会在我们的生活中扮演重要角色。它们还将改变各行各业的运作方式。

下面就让我们来看看接下来5年时间里，人工智能将从哪4个方面对房地产行业产生影响。

丰富潜在客户

潜在客户是房地产企业的血脉。挖掘、确认和丰富潜在客户是销售赖以生存的基石。没有了挖掘潜在客户的强大管道，以及培育这些客户所需的数据，房产代理就无法完成交易。

今后5年，人工智能将会帮助房产代理收集各种有用的数据，并对其展开有价值的分析，从而加强客户丰富流程。同时还可以借此构建客户关系，从而提供更好的服务。房地产专业人士已经可以比以往获得更多关于潜在客户的信息，如果能够展开了有效的分析，这些数据便可展示每个潜在客户的偏好和行为。这甚至可以披露买家自己都不知道的偏好。

人工智能将为我们提供与潜在客户有关的更多背景信息和细微差别。这些信息将帮助房产代理找到最佳方式来评估、接触和培育潜在客户，同时快速找到他们喜欢的房子。另外，人工智能还可以根据现有数据预测潜在客户喜欢的房子，并帮助房产中介提前行动。这些能力都有助于缩短销售周期，提升成交率。

虚拟助手和聊天机器人

买卖住宅的过程充满了个性化因素，这就意味着人际接触在此过程中扮演了核心角色。客户想知道有一位专家正在帮助自己答疑解惑，应对各种复杂局面。

虽然有些问题需要经过深入的思考，才能从客户角度出发给出满意的答案，但还有很多却并非如此。很多客户都会提出相同的问题，首次买房的人尤其如此——例如，需要花费多长时间？要具备什么样的资信证明？在这种情况下，人工智能便可介入。

虚拟助手和人工智能可以帮助房产中介解答问题，自动展开讨论。今后5年，这些技术将为住宅买卖双方带来巨大便利，他们的问题可以立刻得到精准的解答。

聊天机器人还可以为房产中介带来利益，他们不再需要花时间回答老套的问题，从而为其腾出更多精力来为每个客户提供更全面、更有针对性的服务。另外，房产中介还能够因此接待更多客户，因为虚拟中介可以帮助他们分担一些工作。

自动沟通

问答环节并非房地产销售过程中的唯一沟通形式，也并非人工智能所能简化的唯一一种沟通模式。所有的房产中介都知道及时展开前后一致且紧扣主题的沟通是多么重要。聪明而恰当的跟进是关键所在。然而，要与每位客户开展这样的沟通的确非常耗费时间和资源。不过，人工智能却可以提供帮助。

人工智能可以分析用户打开邮件或即时通讯信息的习惯，然后在他们最有可能阅读信息的时候发送邮件，从而更好地推进聊天进度。

它会处理枯燥乏味的沟通工作，并对行动计划展开智能化处理，在整个销售过程中引导客户。有了这种技术，房产中介既可以培育和巩固客户关系，又不必担心这一过程中需要处理的各种繁琐事情。

细节工作

要完成一笔房产买卖交易，需要处理大量的文书工作，还要关注许多细节。无论是对于房产中介还是买卖双方而言，这都是一个费时费力的过程。幸运的是，人工智能可以在未来5年承担其中的很多工作，确保整个过程顺利推进，减轻所有交易参与者的痛苦。

自然语言处理和图像识别可以快速扫描交易文件，将信息进行数字化处理，并将数据自动导入房产中介的CRM系统。不会有任何信息因为疏忽而出现问题，房产中介也不必反复推送各种文书内容。

人工智能的这些应用最终都归结为一个要点：今后5年，这种技术将会给房地产买卖流程带来更多自动化元素，为中介和客户创造更好的体验。

如果不必一门心思地坐在办公桌前输入数据、猜测客户心思、开展各种沟通，房产中介就可以投入更多精力从事自己最擅长的事情，以及对完成交易最为重要的事情。客户也将获得他们应有的优良服务。

此番前景似乎非常有吸引力。（编译/长歌）

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