【一线】易到将推行新服务标准体系 重点运营上海市场

腾讯《一线》作者 相欣

2月7日，网约车平台易到宣布将在全国推行新的服务标准体系。新体系将先行在上海地区试点，并于近期向全国各运营城市推广。此举旨在满足服务需求不断提升的网约车市场，同时巩固易到高品质、差异化的中高端品牌定位。

易到方面表示，目前该平台已迎来快速恢复和发展，各地市场业务量大幅增长。但由于历史原因，个别遗留问题尚需解决。目前，该公司已制定详细的处置方案并陆续实施，预计将在一个月内调整完成。

自2017年4月开始，曾属乐视体系的易到因乐视资金链断裂引发兑付风波，中国首家网约车平台遭遇危机。

同年6月，韬蕴资本进入易到，在出资解决了易到司机提现问题后，对易到架构和战略方向再做调整。据称，截至2017年底，韬蕴资本注入易到资金超过10亿元。

今年1月初，韬蕴资本CEO温晓东表示，易到日单量在不足10日内，实现接近6倍的增长，但未对外披露目前易到具体业务数字。

但易到危机期间，包括上海地区在内，司机上路接单和服务积极性曾出现下滑，平台运力下降。上海地区用户对打车难度增加、服务质量波动也曾引发客诉。包括上海在内，上述问题尚待解决。

易到相关负责人表示，易到已针对上述问题制定详细的处置方案。对于服务升级一项，将先行在上海地区试点并向全国推广，包括人车标准、安全标准、服务标准、监测管控、大数据服务、客服体系等在内10余个服务模块，数百个细节把控。

对于数月前的易到危机对车主、用户的影响，易到方面深表歉意。“对于曾经的危机，易到内部做了长时间的讨论和反思，我们只有每一个方面比之前更细致、更完善，才能让车主和用户满意”。

据了解，目前上海地区业务量位于易到全国之首。上海也是易到业务恢复最快的城市。接下来，易到上海团队，将专门针对上海市场发展，因地制宜推行更为优惠的运营政策，以提升该地区出行体验。

据易到内部人士称，易到专门派驻核心高管常驻上海，专门运营上海市场。