华为余承东深夜发出反思：对消费质疑态度我们要谦卑

[ 摘要 ]针对近日华为P10“闪存门”事件，华为终端CEO余承东今晚再发长微博，称对消费质疑态度要谦卑，倡议华为消费者业务全体员工走访店头，聆听消费者意见。

腾讯科技 颜东惑 4月27日报道

针对近日沸沸扬扬的华为P10“闪存门”事件，华为终端CEO余承东今晚再发长微博称，“之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。”

事件缘于P10用户在网上曝光，称对华为P10进行了闪存读写速度测试，由于采用了不同供应商，结果显示数据指标差距较大，网友质疑，P10内存缩水。

4月19日，华为终端官方微博对“闪存门”事件发布声明称，如果对核心元器件使用单一解决方案供货，将导致新品上市供应不足，为了兼顾体验、品质与供应，采用了业界通用的办法。P10闪存选型采用两种主流器件同时供货的模式。

核心元器件多种解决方案供货，在手机行业非常普遍，已成为一种不成文的规则，华为自然也不例外。

4月20日，余承东微博也对此次事件发布声明阐述了使用多方案的行业惯例。而话音刚落，即遭到众多自媒体吐槽，称华为不应该口掩盖问题。一时间，该事件陡然升温。

对此，余承东今日反思，“我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。”

众所周知，华为一向低调，但自推出自主品牌终端后，便加强了与外界及用户的沟通，在持续产品研发投入的同时，华为终端口碑也逐渐被用户认可，而余承东也因常常直言行业问题，被外界称为“余大嘴”。

据悉，华为针对此事还专门成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

最后，余承东倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善华为的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖。

分析人士指出，智能手机市场竞争一直很激烈，手段也五花八门，只有加强创新才是竞争正道，行业只有良好的发展环境，才可以走得更远。

以下为全文：

倡议书

24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？

我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方－－我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！

余承东