京东618展现零售新趋势：社交电商、线上线下融合、技术赋能

截至6月18日24点，京东618全球年中购物节累计下单金额达1592亿元，618已经从京东店庆发展为消费者、零售行业、全社会一起参与的年中盛事，更成为品质消费和消费升级的样本，成为无界零售的大阅兵。

在今年的618中，除了消费者已经熟悉的网购形式外，线上线下联动的融合模式、社交电商的新玩法、无人零售等被技术创新推动的新业态和新模式形成大量新的消费热点：618购物节期间，京东携手超过50万家线下门店为消费者提供高品质的商品和服务；继微信手Q之后，小程序成为鲜明的增长点；随着80、90后用户成为绝对消费主力，消费升级的表现更加多元化和精致化；大品牌赢在综合号召力上，小众品牌则在垂直领域的单品上展现出惊人的爆发力；与此同时，更多泛零售品类在电商平台上高速成长，服务产品的互联网化也让健康、医疗、汽车、房产等品类增长明显。

京东作为零售基础设施服务商的价值在618充分显现，大量品牌商、渠道商通过京东智慧供应链实现精细运营，京东开放物流助力商家实现高质量服务，京东金融为商户及用户提供的贷款支持金额同比达348%。

无界零售引领618 社交电商、线上线下融合锁定新趋势

社交电商的兴起无疑是这个618的一个新亮点，不同喜好的消费者通过多样化的社交平台进入到购物场景中，逛起来，买起来，再将自己的精选推荐给朋友们。618期间，在微信平台和手机QQ平台上，京东累计上线了23种不同类型，近300个社交互动玩法，参与人次突破3.6亿。

今年618期间，京东购物小程序的访问人次同比增长超过46倍，下单用户数同比增长66倍。京东拼购下单量同比增长近24倍，下单用户数同比增长超过17倍，新下单用户数环比5月日均增长超过280%，服饰内衣、纸品、手机、家电、美妆护肤是拼购用户最爱买的5大品类。618期间，一位来自新疆喀什和一位来自黑龙江双鸭山的用户完成了所在地相隔最远的一单拼购。

不仅自身从社交电商的高速发展中受益，京东还全面开始了社交电商的对外开放赋能，有超过一万家品牌及店铺通过京东开普勒开通小程序，在这个618赢得消费者的关注。

618已经不仅仅是线上狂欢，在本次购物节期间，京东携手超过50万家线下门店为消费者提供高品质的商品和服务，不仅包括京东便利店、京东家电专卖店、京东之家、京东母婴店、7FRESH等，还有大量第三方合作伙伴的超市、便利店。此次618期间，京东与奥康、鸿星尔克、七匹狼、迪信通等众多品牌开启“无界狂欢 全民嗨购618”活动，通过线上领券线下消费让利消费者，也为品牌会员拉新、销售增长提供强劲动力。据统计，14日—18日参与活动的万家门店订单量环比之前5天增长了300%。在京东到家平台上，618当日，沃尔玛销售额达去年同期4倍；永辉超市销售额达去年同期5倍；步步高销售额环比达2.6倍；世纪联华销售额达去年同期7倍。

京东通过渠道下沉、线上线下融合让城乡消费者都能共享购物狂欢，重点布局在4线以下城市的全国过万家京东家电专卖店销售额大爆发，达到去年红六月同期销售额的6倍，占整个红六月销售大家电的近45%。京东新通路旗下一站式B2B订货平台——掌柜宝在6.18当天第1个小时的销售额超去年618全天，而1号到18号，累计销售额是去年同期的13倍。此外，超过40000家线下店在618期间通过京东便利店线上店铺小程序售卖商品。

中西部地区、四线以下城市下单量增长强劲 大品牌综合号召力坚挺

在此次全球年中购物节中，西藏、云南、青海下单额增长最为强劲，消费聚焦于手机、大家电和服装。电商的优质产品及服务起到拉平地域间消费鸿沟的作用，人们的购物热情从大城市蔓延向城镇乡村，四到六线城市消费增长尤其迅猛，六线城市消费者购买力较去年同期大幅提升，消费金额、订单量、客单价及商品单价的增幅均领跑其他线级消费者，与大城市购买力间的距离在逐年缩小。

大品牌综合号召力依然强劲。6月1日至18日期间，美的、海尔、格力、奥克斯仍然保持了在家电全品类整体销售上的领先地位。电脑数码全品类销售额Top 5 品牌分别为联想、戴尔、惠普、华为和佳能，三星、索尼、B&O、华为等品牌耳机实现高速增长；618期间超过70款手机新品在京东首发，29款独家在京东销售，游戏达人最喜爱的手机品牌是黑鲨和红魔。

618期间，京东全站TOP20品牌销售额占比相对平日增长了15%，充分说明消费者在海量商品和优惠面前会优先选择代表高品质、优质服务的大品牌。同时，数据显示，在手机、家电、电脑数码等品类中，消费者选择的产品档次和规格比平日都有明显提升，大促为大量消费者带来了消费升级的契机。

80、90后成为绝对消费主力 消费升级更加多元和精致

大数据显示，参与京东618大促的消费者中，95后用户占比已超过22%，消费5000元以上的消费者中，95后的比例仅次于80后用户。80、90后已成为绝对的消费主力，他们的知识结构、视野、生活理念较之他们的父辈都发生了迭代和刷新，他们愿意享受生活，愿意花钱去换取时间和精力，愿意为提升生活品质买单。

618期间，60英寸以上4K超高清电视销售额达去年同期的3倍，75英寸以上及OLED高端电视销售额同比均超10倍；以戴森、莱克为代表的高端吸尘器销售额是去年同期的3倍；扫地机器人新贵品牌石头大卖，销售额占整个品类的35%以上，5000元以上烟灶销售额是去年的4倍。与此同时，美容器销售额同比达4倍，电动牙刷整体销售额是去年同期的3倍，其中1000元以上高端电动牙刷中飞利浦占比7成。

1日- 18日，京东生鲜一马当先，共销售生鲜产品近30000吨，是去年同期的近3倍。其中，国产生鲜销量是去年同期近3倍，进口生鲜销量是去年同期的2.5倍。京东生鲜小龙虾总计销售超过3373万只，冰淇淋产品也迎来囤货高峰，总计销售超1000万根。世界杯的到来也助推了京东1小时达的单量增长，世界杯期间的销量已是平日的8倍左右。

泛零售产品在电商平台上赢得更多机会

随着京东平台上服务类商品供给的不断丰富，越来越多消费者开始体验在网上购买服务类商品，“京东服务+”618订单同比增568%，电脑、手机等维修、售后服务需求持续居于高位。数据显示，618大促期间，二到六线城市购买服务类商品的用户数量相比去年同期增长均在60%以上，其中五、六线城市增长近90%。

医疗服务业表现抢眼，销售额较去年同比超300%，其中京东携手和睦家医疗在6月6日率先开启HPV九价疫苗预约，成为国内首家线上开放预约的销售平台，从此广大女性注射九价疫苗不必再去香港。自11日10点开放销售以来，首批疫苗即迅速售罄。

618当天，家用医疗品类销售增长明显，智能血压计、智能血糖仪、智能体温计、智能胎心仪等智能健康设备销售额同比超过200%。营养保健商品中，蛋白粉和维生素类产品最受大众欢迎。国货老字号品牌同仁堂位居滋补养生类第一，率先突破千万元大关。

6月1日到18日，京东拍卖总成交额15.47亿，是去年同期的360%。南太平洋上的“瓦努阿图 珊瑚礁群岛”刚一上线即引来3.7万次围观，最终以1250万成交。

住房是家庭生活的头等大事。618期间，全国31个城市近200楼盘参加京东618大促，三居及以上改善型户型占比高达70%，文旅城市项目占比约22%。

京东汽车用品“商品+服务”类订单，即实物安装一站式购买量是去年同期的5倍。

拍拍二手销售额同比超3倍，销售额TOP5品类是手机、电脑、奢侈品、家电、电脑配件。618当日，拍拍二手平台上，用户当天提交订单后24小时内完成上门回收的订单占比近90%。

购全球、售全球 618打开通往世界的大门

618期间进口商品赢得了大量消费者的青睐。截止到18日，京东上进口饮用水的累计销售额是去年同期的2倍，进口食用油的累计销售额达到同期的2.2倍。恰逢佳节，进口巧克力和坚果受到追捧，其中白色恋人销售额是去年同期的4倍，美国进口绅士牌蜜焗混合坚果累计销售额则达到了去年同期的54倍，吉利莲金贝壳巧克力礼盒累计销售额同比增长超过了100倍。全球购商品中，最受欢迎的是奶粉、尿裤、面膜、保健品、游戏机，被热搜的关键词为面部护肤、手机、箱包、男表、奶粉。

京东全球售将618全球年中购物节同步推向全球200个国家和地区。其中手机数码、小家电、家居用品、消费品和箱包最受欢迎；最受追捧的品牌为小米、爱秀、YI（小蚁）、亿色、Oiwas；购买中国商品最多的前五个国家是俄罗斯、乌克兰、西班牙、法国、美国。

技术开放赋能 为行业打造零售基础设施

作为京东零售即服务战略的典型体现，618期间，京东智慧供应链为大量品牌商、渠道商提供了强大的技术支持：有超过500家核心品牌商使用京东零售创新中心进行生意决策，依靠其市场洞察、消费者购买决策分析、销售复盘等工具实现数据可视与决策参考；618期间典型重点品类超过59%的商品采购订单由智能补货系统自动下达给供应商；通过自动化补货，京东自营大量品类的有货率达到了97%以上的高水准。

消费者也从京东的技术创新中明确受益：京东区块链防伪追溯平台618期间在母婴、全球购、酒类等产品重点发力，6月1日到6月18日期间，京东总计售出的区块链防伪追溯商品同比增长超过200倍，为消费者的品质购物保驾护航。京东AI智能客服提供的24小时全天候服务，在1-18日期间和用户发生近1600万次对话，接待了90%以上用户的在线咨询，独立解决了其中87%的问题。基于京东AI NeuHub开放平台的情感分析能力精准识别用户的情感，对消费者提供更贴心的帮助，相比情感分析应用前京东AI智能客服用户满意度提升了57%。

物流金融助力 消费服务体验品质更优

在京东购物，极致的物流体验已成为消费者的最爱。整个618期间，京东物流送出的当日达和次日达的订单占比超过90%，全力保证了大促期间消费者的收货体验，更有夜间作业保障消费者“凌晨下单醒来收货”。今年618期间恰逢世界杯，通过前置仓模式，京东物流还开通了24小时“闪电送”，让球迷们享受一小时内送达服务。

自去年4月份独立以来，京东物流已全面驶入“开放”快车道，今年618期间，开放业务仓配一体单量同比增长约200%，大件物流的开放业务表现最为抢眼，订单量同比增长超过30倍。

今年618期间，依托于京东物流全球供应链网络，通过京东主站、俄文站、英语站、西班牙语站，出口单量同比去年增长了近6倍，京东印尼平台商品出库量比去年同期增长191%。此外，618当天京东泰国平台上线，越南电商Tiki上线京东商品，跨境业务实现双通。

此次618期间，京东金融的系列服务得到了消费者的广泛认可，京东支付笔数峰值为去年同比270%，白条活跃用户同比167%，为商户及用户提供的贷款支持金额同比348%，为白条用户提额共100亿元。