民宿刷单套路伤害了谁？侵害消费者权益 损毁行业秩序

[ 摘要 ]在追求短平快的效益变现背后，“刷单”伤害的也许不仅是消费者，长远的发展势必会被刷单造成的信任危机反噬。

当民宿开始成为“网红”后，民宿刷单也开始被关注，尽管问题从幕后被拉至台前，但其背后的利益链却从未被彻底斩断。然而，在追求短平快的效益变现背后，“刷单”伤害的也许不仅是消费者，如果始终只是依赖于“平台良心”，那么民宿长远的发展势必会被刷单造成的信任危机反噬。

>>预订套路

线上线下价格不同 网评与实况差异巨大

今年10月，冯先生带着家人前往广西旅游时，在妻子的建议下，提前在当地预订了一家民宿，但入住后店内的情况却让他大跌眼镜。

“房间的实际情况与网上的照片差异实在是太大了，卫生条件差，没有热水，噪音也比较大。”冯先生说，他们在预订这家民宿前，曾特意浏览了该店铺的订单量以及用户评价，就是希望能找到一家环境舒适的民宿，但到店之后的情况却让他们一家人很失望，“我不相信有上千条订单的店会是这个样子，那些好评都是怎么来的？光这个噪音就让人忍受不了，正常人怎么可能会在平台上给他们写好评？”

冯先生称，由于他在网络平台预订民宿时就已经付过房费，到店后他曾以网上信息与实物不符为由，要求退款，但遭到店方拒绝，“他们先是不承认网络信息不符的情况，后又说需要先向平台申请退款，通过之后才能把钱退给我。”

由于当时已接近凌晨，冯先生一家刚从西安抵达广西桂林，他最终放弃退款，在这家民宿将就了一晚上。但他表示这次住宿体验让他非常失望，甚至觉得遭遇了消费欺诈。后来在与朋友聊及此事时，他才知道自己被网络刷单给“套路”了，“订单数都是网络刷手们刷出来的，好评也是他们随便写的。”

与冯先生的“环境落差”不同的是，杨先生11月初在网上预订酒店时遭遇了“价差”。他告诉华商报记者，11月9日，他因出差，在福建南平预订了一家民宿，“这家店在住宿平台上的排名靠前，订单量也大，想着应该不错。到了店里，我觉得环境和设施也都还过得去，可是办理入住的时候却发现，我在网上预定的房子一间一天是330元，而在店里直接交钱入住，门市价却只有260多元，比我们少了近70元。”

杨先生就此事与店方理论，但对方告知他是房型不同，因此价格也不一样，“既然是房型问题，为什么我在网上没有看到260元的房型，而且在店内要求换房恰好这个房型就没有了？”对于店方的解释，杨先生并不买账，“我觉得他们之所以敢在网上卖那么贵，是因为有订单量和好评数在‘撑腰’。根据店里的房客数量以及环境情况，我怀疑这些数据都是刷出来的。”

>>现实环境

投机心理滋生刷单乱象 新开民宿以订单基数保生存

对于杨先生关于价格差的猜测，记者在西安一名民宿从业者刘铭（化名）处得到证实。他说，对于很多民宿从业者来说，招揽客源的主要渠道就是通过网络平台，消费者心理上一般都愿意选择订单量大的店铺，这就给网络刷手创造了生存空间，但这个空间是基于民宿从业者的“投机”心理而滋生的。

“打个比方，同样规模、同样装修程度的两家民宿，一家在住宿平台有3000个订单，另一家只有两三百个订单，那么一般来讲，订单多的这家店价格一定会高出许多，它甚至敢恶意抬价，因为它有订单量这个资本。”刘铭说，由此也就造成了民宿房费线上和线下的剪刀差，“因为线上看的是照片和数据，线下看的就是实物，如果线下标价过高，那就是作死。”

另一家民宿老板告诉记者，通常愿意花钱雇刷手来做民宿刷单的，一般都是一些新店铺，“一家新的民宿上线，没有订单，名不见经传，如果你要老老实实做业务，一单一单积累订单量和好评数，那你很可能等不到店铺做大做强，就关门了。因为平台上的推荐排序，除了品质以外，订单量、浏览量等也是一个重要的考核，就算你有幸得到推荐，排名比较靠前，能够被用户看到，但是没有订单基数，也没有人会选你，你可能一个星期也接不到一个订单。”

在这样的客观规则下，不少店铺刷单其实也是“被迫”进行的，但恶性竞争也就这样开始了。刘铭说，有些民宿在刷够一定订单量，能够支撑正常营业水平之后，就不再刷单，“一旦开始了恶性竞争，在做出来之前，陷入其中的店家通常都会靠网络刷手的一番厮杀，突出重围。大家都在刷，你不刷，你就得‘死’。”

当然，凡事都有例外。张晴雨（化名）在西安市区开了一家民宿，她说自己从未刷单过，在她的意识里，周围刷单现象并没有那么严重。“肯定有人刷，但也不是每个人都会刷。”她认为，民宿密集区刷单会相对较多，包括景点和闹市区。同时，对于城市民宿来讲，如果成规模有十来间房，那么很可能房源是老板租来的，这些成本压力会迫使老板想办法“突出重围”。“我的民宿房源是自己的，没什么压力，也就从没想过要去刷单的事。而且民宿是个长久生意，不管刷不刷单，把设施和服务做好，才是真正吸引客源的长久之道。”她说。

>>记者暗访

借鉴网购刷单手段 第三方平台帮实现“本佣立返”

那么，网络刷手究竟从何而来？民宿刷单的价格又是怎样的呢？记者在调查期间加入了一个微信刷单群，该群共有400余名网络刷手、17名管理员。

成为网络刷手的门槛极低，即便从未接触过网络刷单，经过管理员十多分钟的简单培训，便能轻松上手。记者在体验时发现，进群之前有严格“考核”，管理员会要求开放所有朋友圈，仅半年可见及以下或者没有朋友圈权限都无法加群。同时，培训过程中并不会真正给哪家民宿刷单，只是简单学习刷单流程和方法，是用虚拟的一单来练手，支付金额也只有2.05元，刷后通过专门返现的App退回2.66元。

在网络刷单群里，每天管理员会在群里发布订单，订单信息通常以“民宿老板的微信号+佣金金额”的格式进行发布，刷手们在收到订单信息后自主添加民宿老板微信，联系好之后进行刷单操作，佣金根据要求不同，每单3元到10元不等。

一名群管理员在对记者进行培训时称，发展下线便能从对方佣金中抽取12%提成，现在各大平台对刷单行为的打击力度都很大，为避免被发现，通常每个刷手一周只在一家店铺做两三单，“但由于有下线，人数众多，只要老板愿意花钱，我们能在最短的时间里把一家新店做成网红店铺。”

有刷单群管理员称，在长期的发展中，针对民宿行业的网络刷手们已经形成了一个个大小不一的“联盟”，通常微信刷单群中，民宿老板不被允许进入刷手群，一般由管理员们将刷单信息分享至群内，至于这些信息从何而来，普通的刷手往往无从得知。

记者联系到刷单群内一名网络刷手，他表示自己通过朋友介绍进入刷单群，已经做了小半年，“这一行是走量的，有的人比较勤快，下线发展的也多，一个月躺赚两三千元零花钱没问题。”

上述网络刷手称，民宿刷单是借鉴网购平台刷单的手法，采用“本佣立返”的方式，通过下单、付款、店铺老板返现的方式来进行，“最早由老板在平台之外通过微信或支付宝的方式，将本金和佣金退回给刷手。后来，随着刷单大军越来越壮大，一些手机软件作为第三方平台，为刷单大军量身打造了更为舒适的‘温床’，这里提供各大电商平台的商品链接，从这里进入购物平台进行支付后，再进入‘找回订单’页面将订单号粘贴进去，就能在10分钟内拿到自己的本金和佣金。”

>>伤及根本

损毁行业秩序 刷单行为无异于饮鸩止渴

实际上，第三方平台的介入，虽然让刷单变得更加“方便快捷”，但同时也引起了正规住宿平台的警觉。“这种投机取巧式的不正当竞争行为，在损毁行业秩序的同时，也对正规平台的声誉造成巨大损害，因此许多平台都将刷单行为列为红线。”业内人士刘某说。

刘某说，相对于传统意义上的酒店，民宿的门槛相对较低，不管是资金需求，还是审批手续，都比较容易实现，因此，近几年来民宿在国内的增长速度始终保持在每年5%左右，“随着一些地方政府在政策上的扶持，这个速度在未来很可能还有变化。但对于很多新开设的民宿店铺来讲，最初都无法绕开网络刷单这个黑色旋涡。”他介绍说，民宿行业在西安起步较晚，形成规模大约只有一年多的时间，“但不管是在哪里，刷单都几乎是伴随着民宿同时诞生的。”

刘某说，刷单现象的出现，使得客人会被虚假点评误导，到地方才发现民宿入住体验和平台上宣传的不一样，不仅对消费者的合法权益造成伤害，也对整个行业产生不良影响，甚至可能构成消费欺诈，“从短期利益来看，一家民宿店铺能够花钱通过网络刷单快速积累人气，并产生经济效益。但从长远来看，这些利益的输送和转换，不仅侵害了消费者的权益，最终还会损毁整个行业的秩序，刷单行为无异于饮鸩止渴。”