外媒吐槽亚马逊在亚洲发展失去章法 这和阿里巴巴也有关

腾讯科技讯 据外媒报道，亚马逊终于决定将其在线生态系统推广到亚太地区的某些市场，但是它的努力迄今为止看起来很随意，没有章法，而且只提供了有限的服务和服务范围。而阿里巴巴却在这个地区大肆扩张。

这不仅让人质疑亚马逊对于开发亚洲市场是否真的用心，以及它是否认识到亚洲地区的发展潜力。

在新加坡推出的Prime服务极不完善

这个美国在线零售商在12月6日在新加坡推出了它的Prime会员服务，让这里的消费者可以购买到“数百万种”当地和海外商品，并享受到免费送货上门服务以及观看Prime Video影视节目和玩Twitch Prime视频游戏。

新加坡是亚马逊推出Prime会员服务的第16个国家。在头一个月中，Prime会员服务是免费使用的；此后，用户可以在“规定时段”享受促销价——每个月2.99新加坡元。亚马逊并没有说明这个价位会维持多久，然后它再恢复到正常的价位——每个月8.99新加坡元。与亚马逊美国服务不同，它在新加坡没有提供年订阅服务，而只有月订阅服务。

在今年7月，亚马逊还在新加坡推出了Prime Now送货服务。

本地Prime用户只能就订购额超过40新加坡元的商品享受到免费的两小时送货上门服务；对于订购额在60新加坡元以上的商品可以享受免费的国际运送服务。亚马逊称，现在它在新加坡提供了“数万种”本地商品以及“500多万种”海外商品。

但是，仍然缺席的是它自己的品牌商品，例如智能音箱Echo、Kindle设备和Prime Music服务。而且，已在亚马逊美国网站注册成为Prime会员的新加坡消费者，在新加坡必须另行注册Prime服务。

此外，Prime在新加坡只推出了移动应用版，并未推出网络版，这让用户只能在其移动设备中浏览和购买商品，而不能够在台式电脑上操作。这就给用户带来了很大的不便。

而且，在亚马逊美国网站上订购总额超过125美元的商品原来是可以享受免费全球运送服务的。但是现在，让新加坡消费者感到恼火的是，亚马逊取消了他们在过去四年中一直享受到的这种免费送货服务。

以前包含在免费全球运送服务中的大量商品，包括游戏设备和DVD，现在都没有出现在新加坡的Prime服务中。这意味着消费者不得不通过亚马逊美国网站来购买这些商品，但是现在又必须支付全球运送服务费用。

对于新加坡消费者来说，Prime服务的推出减少了他们的商品选择以及降低了送货服务的质量。

市场研究公司Gartner的研究主管艾德里安-李（Adrian Lee）称，亚马逊忽视其Echo智能音箱，在新加坡以“零敲碎打的方式”推出其生态系统实在是“不寻常的举动”。

“我想，我们在短时间内将无法享受到语音购物的便利。而且，现在没有迹象表明Prime Music服务会在新加坡推出。”他说。但是，他也指出Prime Video的推出将会与这里的Netflix形成竞争。

本土零售店也有自己的相对优势

市场研究公司Forrester的分析师王晓峰（Wang Xiaofeng）称，亚马逊留住顾客的能力将取决于它的服务质量的一致性以及它是否能够提供比其他零售商更高的附加值。

但是，在这里，附加值是一个不太明确的东西。现在，本地和区域供应商可以为消费者提供比亚马逊更多的产品选择、更有竞争力的价位以及更优质的物流服务。

李表示，现在该地区的电商运营商“应该不会感到太大焦虑”，因为大多数电商运营商都提供当天或次日送达服务，而且它们提供的商品数量越来越多。比较而言，亚马逊在新加坡推出的Prime Now两小时送达服务只针对有限的商品。

“高效、准确是客服的关键。亚马逊不仅需要减少国际送货的时间，而且需要增加其本地商品的数量。”他说。

“令人失望的是，已是美国Prime会员的新加坡消费者无法将其会员身份转到本地。这对于热衷于提供一流消费者体验的公司来说是极不寻常的。”他指出。

他还补充称，东南亚电商运营商Lazada现在推出了客户忠诚度计划LiveUp。注册该计划的会员每年只需要缴纳49.9新加坡元费用，就可以享受免费送货服务，而且没有最低消费额规定。

相对而言，亚马逊Prime会员每个月需要缴纳8.99新加坡元，相当于每年107.88新加坡元。而且，用户必须购买至少40新加坡元的商品才能享受到免费两小时送货服务；必须购买至少60新加坡元的商品才能享受到免费国际送货服务。

“这里需要澄清的一点是：消费者必须清楚，这从本质上来说并不是免费送货服务。”李说。

“Prime和LiveUp不仅存在会员费方面的差别，而且还存在送货速度上的差别。当地电商运营商的送货速度往往会快一些，因为它们的商家都在该国境内。”李说。

他表示，这个美国零售商有望在假日季看到其注册用户数量增加，因为新加坡的电商服务发展非常迅猛。他还补充称，在年末假日季，在线消费额可能会超过实体店的消费额。

在澳大利亚的发展缓慢

亚马逊在澳大利亚的发展也很缓慢。最近，它在澳大利亚推出了其在线服务，提供20多个门类的“数百万种”商品，包括Echo、Kindle和Prime Video。它对于订购额超过49澳元的商品实行免费送货服务。所有商品从其在维多利亚丹德农南建立的新仓库发货。

亚马逊澳大利亚经理罗科-布鲁尼格（Rocco Braeuniger）说，“关注消费者和长远发展是亚马逊对待零售的基本原则。通过提供优质的购物体验，通过不断地创新，我们希望在未来几年内赢得澳大利亚消费者的信赖和惠顾。”

但是，要增加其销售额可能需要更长的时间。澳大利亚的消费者发现，亚马逊澳大利亚网站上列出的商品价格有些甚至高于当地零售商提供的价格。

罗伊摩根研究公司（Roy Morgan Research）称，当地零售商不能够单靠价格来竞争，因为它们的利润率已经很低，而且经营成本很高。该公司补充称，当地零售商如JB Hi-Fi和Harvey Norman与亚马逊拼价格是“不现实的”，因为它们的商业模式都是建立在高利润率基础上的。亚马逊的成功是靠走量，而不是靠利润率。

但是，澳大利亚零售商有一个很重要的优势，那就是它们在当地的人脉。罗伊摩根研究公司解释说，“亚马逊不是本土的。就以澳大利亚超市品牌为例。它们出现在当地各个小区，而当地消费者在线购物的程度并不高。”

“别想拼价格，你赢不了。”罗伊摩根研究公司建议当地竞争者。“相反，利用你积累的人气来竞争。这才是亚马逊比不了的。”

短期内难以跟上阿里巴巴的节奏

在亚洲，至少在目前，亚马逊不可能赶上阿里巴巴在该地区的发展速度。

在2016年4月，这家中国电商巨头斥资10亿美元控股东南亚电商平台Lazada。在今年6月，它又投入10亿美元将其持股比例增加到了83%。这一协议让阿里巴巴得以覆盖该地区的六个市场，包括印度尼西亚、马来西亚和菲律宾，并在其中四个市场中推出了其支付宝服务。

此外，它还通过Lazada平台在新加坡推出了淘宝商城，从而让当地消费者在淘宝商城购买各种商品。阿里巴巴还在当地建立了专门的网站，并在一开始推出了40万种淘宝商城的商品。它向消费者收取的送货费为2.99新加坡元。

在3月，阿里巴巴宣布计划在马来西亚建立发货中心，这是该公司在马来西亚打造数字交易网络计划的一部分。这个新的中心有望在2019年底建成，靠近吉隆坡国际机场，是区域电商和物流中心。

相对而言，亚马逊在亚太地区的发展步伐就远远落在后面。这一点从其在新加坡和澳大利亚的发展情况就可以看出。

当然，这个美国在线零售商在亚太地区仍然有先发优势、强大的品牌优势以及消费者的信赖。但是，阿里巴巴一直在中国打造其结合线上线下客户体验的“新零售”战略，它在今年的“光棍节”甚至创造了新的销售记录。

如果阿里巴巴想要将其“新零售”战略推广到亚太地区其他区域，那么亚马逊将发现自己在这个地区发展面临的挑战越来越大。（编译/乐学）