FB为Messenger找到营收模式：打造消息界黄页

腾讯科技讯 据外媒报道， Facebook 周二在加州圣何塞市召开了今年的F8开发者大会，公司首席执行官 马克-扎克伯格 （Mark Zuckerberg）在开幕词中披露了公司未来的很多计划，但是这些计划似乎都不能在短期内为公司创收和盈利，只有Messenger是个例外。

Facebook推出了一项帮助消费者在Messenger中找到企业的功能，希望将这款即时消息应用打造成最佳的企业名录和交互平台。如果它可以将Messenger变成互联网的黄页，就可以为公司带来一笔黄页收入。

Facebook消息类产品副总裁大卫-马库斯（David Marcus）表示：“提到Messenger，它实际上已经成为不带电话号码的白页号码簿。我们要把它打造成消息界的黄页。”

Facebook在F8大会上称，它将在Messenger消息服务内创建一个名为“Discovery”的应用商店，帮助消费者寻找聊天机器人。消费者可以像在 苹果 App Store或Google Play中寻找应用那样在Discovery中寻找机器人。

消费者可以与企业对话，企业可以利用人工智能机器人自动作出回应。Facebook将向参与这个项目的企业收费。

Moor Insights & Strategy的总裁兼首席分析师帕特里克-摩尔希德（Patrick Moorhead）称：“Facebook的想法是，向企业收取一定的费用以及从Messenger促成的交易中分成。”

这与Facebook去年在F8大会上发布Messenger机器人时提出的计划并没有太大的不同，但是马库斯说，Facebook已经在早期的努力中积累了丰富的经验，找到了如何创收的方法。

马库斯说：“去年就是打基础，学习和不断重复。今年则是发展壮大的一年。”

Facebook已经与数百家企业建立了合作关系，包括OpenTable、Fandango等等，Messenger聊天机器人可以帮助消费者订餐和购买电影票。各种音乐服务比如Spotify和Apple Music也可以通过Messenger进行分享，群组聊天机器人可以在群聊中提供互动功能，让消费者逐渐习惯与软件互动。

Facebook周二指出，Messenger现在已有12亿用户，但是还没有产生太多的直接收入。Facebook的营收增长主要来自于其社交网络上发布的广告和视频广告，公司旗下的照片共享服务Instagram上的广告越来越多，但是Facebook并没有在F8大会上提到这些。

实际上，Facebook只有一项收入出现了下滑，而且跟Messenger有很大的关系。Facebook把马库斯从PayPal挖来时，就是考虑到他能在支付类服务中提供很大的帮助。这项业务创造的收入在2014年第四季度达到创纪录的2.57亿美元，但是之后便逐季下滑，到2016年第四季度时降到了1.8亿美元。

马库斯周二指出，很多财经服务公司已经开始使用Messenger，PayPal和美国运通已经通过Messenger获得了100万新用户。

财报发布后，Facebook高管提到Messenger和独立消息服务WhatsApp仍处于早期阶段。Facebook首席营销官谢瑞尔-桑德博格（Sheryl Sandberg）在第四季度电话会议上说：“我们还处于非常早期的阶段，你们见到的那些增长迅猛的广告将有助于建立起更多这类联系。”

但是Facebook周二在F8大会上披露的很多计划所处的阶段实际上更早。扎克伯格在主题演讲中提到一些旨在与Snapchat竞争的新功能，包括公司将专注于“平台型摄像头”、打造首款增强现实平台以及最新的虚拟现实应用Facebook Spaces等等。

Facebook现场演示了Spaces的使用方法，用户可以戴着Oculus VR头盔在虚拟世界里与好友交谈，但是看起来并不比“第二人生”（Second Life）先进多少。当然，这些新功能只有首先得到广大用户的认可，然后才有机会为公司创收和盈利。

Facebook在F8大会上提到了唯一一个有可能创收的产品，由于介绍非常简洁，因此很多人可能并没有注意到它，那就是企业软件Workplace。企业软件领域的竞争异常激烈，并且需要大量营销人员，但是相信该产品可以很快会Facebook创造收入和利润。

Facebook必须找到新的创收来源才能保持股票的继续上涨，因为公司高管早就说过，公司不打算在核心产品和服务上添加更多广告。Facebook股票在过去的3个月里累计上涨了10.2%，在过去一年里累计上涨了27.6%，同期标普500指数累计上涨了3.1%和11.8%。

唯一令看好Facebook未来发展的投资者欣慰的是，马库斯在F8大会上承诺Messenger已经找到如何利用聊天机器人来吸引用户的方法。但是也有人对此持怀疑态度，摩尔希德称：“这里有一个重要的假设前提，那就是消费者想在Messenger上互动和购物，而不是通过应用、网页、手机或者面对面地与企业互动和购物。我更喜欢与真人互动，就像已经取得了巨大成功的微信那样，至于使用基于人工智能的聊天机器人能否成功，那还真不好说。”

他说：“如果Facebook想要证明公司能够在短期内在其核心社交网络和Instagram平台上利用广告之外的其他产品或服务盈利的话，它只能寄望于其他人千万别有我这样的想法。”（编译/林靖东）