苹果为“降速门”致歉意义深远 开辟新经营方式

BI中文站 12月29日报道

对苹果而言，周四的道歉是非同寻常的举动。

iPhone并没有经常性的说“对不起”，因此任何道歉都显得不同寻常。即便是按照常规标准，苹果就降低老款iPhone手机运行速度以保护电池稳定性的决定向消费者致歉也显得不同寻常--它可能带有重要的含义。

苹果这一次并没有因为硬件缺陷而道歉，就像是该公司为困扰iPhone 4的“天线门”事件道歉。苹果也没有因为软件问题道歉，就像是在2012年为表现糟糕的苹果地图（Apple Maps）道歉。

事实上，苹果这一次是为公司在未告知用户的情况下蓄意做的事情道歉。苹果致歉的并不是漏洞，而是功能。

既然已被抓了现行，苹果基本上已被逼入绝境，只能率先采用对用户友好的举措。在未来的12个月中，苹果将为更换电池的iPhone用户提供折扣，价格仅为29美元，较原来的79美元减少了50美元。苹果的iOS操作系统还将会增加一些新功能，让用户能够监控电池的健康状况。

更为重要的是，苹果此次的道歉能够从根本上改变苹果的经营方式。

借助更换电池修复iPhone“故障”

许多iPhone用户都已升级了自己的设备，原因是旧手机的运行速度变得越来越慢。现在我们知道，至少从去年开始，更换电池这种简单的做法就能够修复这一问题，用户也无需再购买一部新手机。

史蒂夫-乔布斯为“天线门”致歉

苹果是否故意秘密降低电池性能来提升销量？这家公司的回答是否定的，并表示此举的意图是为了防止意外关机。对于苹果的这一表述，用户可以查阅该公司的道歉心，然后决定这种说法是否可信。无论如何，苹果都知道自己做了些什么，而且这些事情用户并不知情。

在这次道歉之后，苹果承诺将向用户提供所需的信息，来决定是升级手机还是更换电池。已有一些iPhone用户在阅读了苹果的道歉信后表示，他们将选择更换电池，而不是购买新设备。

今后几年都能感受到苹果的道歉

苹果“降速门”及该公司的反应，与过去的丑闻完全不同。“天线门”事件发生在2010年，当时iPhone 4刚发布不久就有网友曝出iPhone 4在天线设计上有致命缺陷，用手紧握手机的时候，手机信号就会衰减很多。最终苹果对于此事作出回应，承认iPhone 4的通话中断问题比之前严重，并且给用户赠送了手机套作为赔偿。苹果随后在下一代产品中修复了设计漏洞的问题。面对用户对苹果地图服务的铺天盖地的批评，苹果一直在缓慢但稳健的改进其地图应用，让它不再是巨大的尴尬，也不再是用户愤怒的焦点。

不过苹果决定在iOS中增加电池监控功能的意义可能会持续下去。这个功能将出现在iPhone和iPad当中，无论是当前的型号还是未来的型号。未来的每一部iPhone都将应这一次的道歉而增加一项新功能。苹果无法让步--因为该公司已基本承认自己犯了错误。

当然，整个“降速门”事件也给苹果带来了一线希望。假设电池监测功能的数据是有用的，而且电池更换项目能够顺利完成，苹果用户未来将被更好的告知，也能够得到拥有更好功能的iPhone。

苹果前高级副总裁、iOS之父斯科特·福斯特尔在2012年推出苹果地图。苹果地图的糟糕表现，让蒂姆-库克公开道歉，并导致福斯特尔在不久后离职。

虽然苹果会因为“降速门”损失一些商誉，但过去惨败的解决表明，苹果一定会卷土重来。“降速门”可能在开放性和透明性上为苹果提供教训，这些也是该公司长期缺失的东西。

正如已故的苹果联合创始人、时任首席执行官史蒂夫-乔布斯（Steve Jobs）当前为“天线门”道歉时说的那样：“我们这么做是因为热爱我们的用户。当我们失败-有时会遇到-我们会更努力。我们振作起来，我们

找出问题所在，我们变得更加努力。当我们成功的时候，用户通过继续成为我们的用户来奖励我们，这一切都是值得的。”（编译/明轩）

美国Business Insider作品的中文相关权益归腾讯公司独家所有。未经授权，不得转载、摘编等。微信公众号：BI中文站。