中信银行联合腾讯云推出手机银行智能语音产品

腾讯科技讯 10月14日上午，中信银行联合腾讯云召开“语见·美好未来”发布会。在第34个国际盲人节前夕，中信银行手机银行推出智能语音服务产品，帮助视障用户体验无障碍移动金融服务。在腾讯云智能语音、语义理解技术的支持下，手机银行智能语音服务实现快速升级，并且推出了有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）的e3服务新范式，极大的改善了广大用户的操作体验。中国残联理事、中国盲协主席李庆忠，中信银行、腾讯云、信息无障碍研究会领导出席发布会。

图 嘉宾共同点亮发布会的主题水晶球

有用（effective）：告别繁琐，一句话帮你办理金融业务。

普通用户只需打开手机银行APP，按住语音服务键，通过语音指令直达所需服务，并根据语音操作提示，完成转账、查询、理财等日常金融交易。这些金融交易场景都是需要多轮交互才能实现的，而腾讯云客服机器人的底层支持，大大提高了业务办理效率。客服机器人支持包括问答、转账任务、账务查询任务、理财任务、闲聊等场景，客服机器人为复杂的金融交易场景提供解决方案。同时，智能语音支持可信收款人转账的模式，让广大用户在享受便捷的同时，获得安全保证。

有趣（enjoyable）：千人千面，满足用户生动的个性化服务。

不同于以往呆板的按键操作，智能语音服务为用户提供了千人千面的业务办理和个性化的趣味互动。“千人千面”办理流程主要得益于腾讯云金融智能客服问答机器人，客服问答机器人除了全面支持普通的日常咨询类的功能之外，对外还提供语义理解能力支持，让流程互动更具趣味性。结合大数据分析，手机银行可提供“猜你喜欢”、“智能提醒”等个性化金融管家服务。除金融业务外，智能语音助手7*24小时在线、贴心互动，提供签证办理、出游攻略、语音闲聊等非金融服务。与此同时，当用户问到非业务问题时，客服问答机器人将开启寒暄模式，对客户的问题进行回答，形成自然开放的语言交互情境，使机器人客服与用户形成友好互动。

有情（emotional）：为爱发声，让金融服务普惠每一位用户。

在普通用户体验升级外，智能语音服务更为视障群体和老年人提供无障碍的金融关怀。此次发布会手机银行智能语音产品采用腾讯云语音识别、语音合成和语义理解三大技术，从用户语音需求输入到机器语音结果输出，实现了让用户和手机银行智能语音产品顺畅交流与互动，给视障群体和老年客户带来了极大的便利。

当用户手机系统设置为talkback/voiceover（语音辅助功能）模式时，手机银行自动启动语音服务模式，为视障朋友提供全流程语音金融服务。在产品研发和测试阶段，中信银行特邀信息无障碍研究会工程师参与，不断提升产品对视障人士服务的实用性和易用性。发布会上，无障碍信息协会高级工程师王孟琦先生被中信银行授予无障碍体验官称号。

除为视障人士提供特殊功能外，中信银行手机银行为老年客户提供大字版和语音服务双重便捷功能。

中国残联理事、中国盲协主席李庆忠出席发布会，他表示，感谢中信银行对视障人士的关注，对盲人事业发展的支持，希望更多有着和谐社会美好愿景的金融机构、互联网公司、金融科技公司，更多的关注无障碍服务，为视障人士打造更加便捷、智能的生活空间。

中信银行业务总监吕天贵表示，以手机银行为起点，中信银行将继续加强与互联网公司、金融科技公司的合作，共同构建智能语音+金融服务的生态体系，形成产品、应用、数据的生态闭环。

图 中信银行业务总监吕天贵致辞

腾讯云副总裁王龙表示，腾讯一直希望成为各行各业的“数字化助手”， 助力行业的数字化转型升级。未来也将会加大在金融领域内时间、资本和技术的投入，不断的打造出满足用户智能、便捷、个性化需求的创新性金融产品。

图 腾讯云副总裁王龙致辞

中信银行智能语音服务，综合运用人工智能、大数据、云计算、物联网等金融科技技术，为用户提供不同金融场景服务，而且中信银行将率先以“智能音箱”为载体，输出金融服务，未来将持续研发语音+家居、语音+车载等更多生活应用场景，构建“有用、有趣、有情”的智能服务新生态。

科技助力金融发展，通过此次“语见·美好未来”手机银行智能语音产品发布会的成功举办，腾讯云将人工智能语音技术渗透到用户的生活中，真正的实现了金融智能语音产品落地，接下来中信银行与腾讯云也将会继续深化合作，让金融产品的理念和先进技术实现完美融合，打造出不断满足用户智能、便捷、个性化需求的创新性金融产品，提供无处不在的温暖服务，与所有用户共同语见美好未来。