面对Note 7电池质疑 三星电子处理不力重创中国消费者信心

【腾讯科技编者按】外媒称， 三星电子 虽然日前发布第三方报告驳斥了中国最初两起Galaxy Note 7爆炸事故系电池缺陷所致，但如何让中国消费者重拾对该公司手机产品的信心，这仍然是一个问题。以下为文章概要。

中国是韩国科技巨头三星电子的关键市场，但有调查显示中国消费者对该公司产品的信心近期遭受一定程度的打击。三星电子正试图安抚中国消费者，声称其在中国销售的手机是安全的。

由于接到数起因手机电池引发的火情，三星电子上月初在全球范围内召回250万部Galaxy Note 7智能手机，但中国消费者不在此行列。三星电子称，有缺陷的电池没有进入中国市场，但是在中国出现的类似情况还是引发了消费者的不安。

三星电子周四对于其引发的任何“疑惑”和“不解”表示歉意，但是重申其相信中国市场最初报告的两起电池爆炸事故是伪造的，得出这一结论的依据是实验室测试，并称所有在中国销售的三星电子手机都是安全的。

三星电子提供了这两起电池爆炸事故的详细报告，但是并没有立即处理其他爆炸事故，称尚未能对这些事故手机进行测试。

三星电子进行道歉并出示实验室报告是为了平息中国消费者的不满，因为在中国社交媒体上，很多人认为三星电子并未对其手机安全问题给予足够的重视。

在周四的报告发布之前，三星电子并没有提供细节来证明在中国的前两起爆炸事故是伪造的。这使得中国的一些媒体在重要版面指责三星电子对于中国消费者的“不公正待遇”。

三星电子周四在其官网上称：“我们从未且永远不会对中国采用双重标准。”

与此同时，三星电子允许记者审查该公司委托中国泰尔实验室完成的相关报告。这家与政府相关的实验室认为，在中国的前两次爆炸事故并不存在电池的问题，可能是外部加热所致。

三星电子以此报告为依据，称其没有将中国纳入全球召回计划的做法是正确的。

关于最近五起爆炸事件，三星电子称将开始调查，并敦促声称受影响的消费者提供手机用于检测。

一位家住广州的25岁男子在网上购买一部Galaxy Note 7，但在充电的第一天就爆炸了，烧伤其两根手指，并把 笔记本 电脑的键盘给融化了。这位男子购买Galaxy Note 7是因为三星电子保证其产品没有问题。

三星电子的发言人称，该公司的员工已经拜访了这位男子，要求其提供手机进行检测，但这位男子拒绝了。

三星电子发言人称：“我们敦促这位消费者允许我们通过第三方权威机构对手机进行评估。”不过，这位男子象其他“受害者”一样，鉴于三星电子对于此前爆炸的结论，质疑该公司调查的独立性。

目前尚不清楚三星电子周四的报告是否将消除中国消费者的担忧。

中国主要运营商的部分门店已经停止销售Galaxy Note 7。中国的航空监管机构也发出警告称，禁止在航班上使用三星电子的这一款手机。

在接受中国研究公司艾媒数聚(iiMedia Data Corp.)调查的1.2万中国消费者中，超过一半受访者表示，考虑到电池问题，他们不会购买三星电子的智能手机。

面对华为等本土品牌的冲击，三星电子在中国智能手机市场的份额已经出现相当幅度的缩水。据市场研究机构IDC的数据，今年上半年，三星电子在中国智能手机市场的份额为7%，而在2013年底时，其在中国市场处于领导者地位，占据19%的份额。

公关公司GolinHarris地区总经理泰伦•迪欧(Tarun Deo)在三星电子周四发布此声明之前接受了媒体采访。迪欧认为，三星电子的错误在于对于中国消费者投诉的最初反应较慢。

迪欧说：“现在他们对于其调查过程要完全公开和透明。隔离并不是当下适宜采取的策略。”（编译/李路）