外媒看中国：连奢侈品也能在家里网购了

【腾讯科技编者按】外媒近日撰文介绍了中国电商平台和全球奢侈品牌的合作。一些奢侈品牌已经在积极拥抱天猫和京东等平台，但还有一些品牌心存顾虑。另一方面，为了争夺奢侈品电商市场，一些电商平台也开始推出了“高端版”的服务。以下为原文内容：

中国的电子商务市场非常繁荣，而快递大军对此功不可没。他们送货的三轮车开得歪歪斜斜，让不少行人战战兢兢。有时，他们会非常随意地把包裹扔到收件人的门口或桌子上。

但现在京东推出了一个名为“京尊达”的配送项目，想要给快递业增加一抹亮色——说不定还能让全球高端包袋和手表制造商的生意回春。

升级购物体验，争夺奢侈品市场

唐洪亮（音）是京东“京尊达”一个快递员。他穿着黑西装、打着深灰色的领带，戴着白手套，看上去不太像一般的快递员。但他送的也不是午餐外卖，而是一个售价2400美元（约1.6万元人民币）的名牌包袋。当然他驾驶的也不是三轮车，而是电动汽车。他送一、两单货耗费的时间，相当于一般的快递员送150单货。

“效率当然很重要，但最重要的还是为顾客服务。” 唐洪亮说。

面对越来越不景气的销售形势，国际奢侈品牌把目光瞄向了中国电商市场。这个市场的用户已经习惯了网购电子设备和生鲜食物，但网购高级珠宝和高级时装对他们还是新鲜事。很多品牌都感到很犹豫，因为中国的电商市场更多地是以盗版闻名，以风里来雨里去的快递员闻名，而不是以精致优雅闻名。

为了争夺奢侈品市场，像 阿里巴巴 和京东这样的公司正在利用自己庞大的用户群，为高端零售商提供数字营销、定价、客户服务、快递等层面的支持。

“最难克服的问题就是购物者体验，”京东大服饰事业部总裁丁霞说。“但是因为我们有自己的物流，所以确实可以在配送高端商品的时候，让购物者感觉享受到了和线下购物一样的特别体验。”

中国人的奢侈品消费习惯在转变

有很长一段时期，中国购物者在全球奢侈品市场中占据了支配地位。但过去两年里，中国对奢侈品的需求下降，再加上其他原因，导致全球奢侈品市场出现了总体衰退。不过贝恩咨询公司一份报告显示，去年，全球奢侈品仍然有30%是中国购物者买走的。

很长一段时间以来，中国人购买奢侈品的方式都是出国扫货，或者是找人在海外代购。不过在两年前，以香奈儿为首的若干高端奢侈品牌为了打击这种“灰色”行为，缩小了产品在中国和海外的价格差，情况也就发生了变化。

差不多在同一时期，中国政府也加大了打击海外代购的力度，加强了在机场海关的检查，并且降低了通过官方渠道进口的部分奢侈品的关税。

所以，人们购买奢侈品的习惯发生了转变。越来越多的中国消费者现在变得更愿意在国内购买这些高端品牌了。这种现象当然引起了电商的注意，不管是阿里巴巴和京东这样的全品类平台，还是以奢侈品为主的小型电商，都在奢侈品领域注入了重资。

奢侈品上网销售不可避免

“大众市场品牌早就知道他们别无选择，只能加入电商平台，”市场调研公司L2的丽兹·弗洛拉（Liz Flora）说。“而奢侈品就是这些电商开展下一轮竞争的战线。你看得到的，竞争正在加剧。”

除了推出“京尊达”配送服务之外，京东上月还宣布向伦敦奢侈品电商平台Farfetch投资3.97亿美元。阿里巴巴和京东的高管都表示，他们正在考虑在未来数月内推出专卖奢侈品的平台。

但是，中国电商要说服国际顶级奢侈品牌在自己的平台上销售产品依然很困难。长期以来，奢侈品公司一直对网购心怀疑虑，觉得它无法取代精致有品味的实体店购物体验。而且这些品牌也担心，自己的产品会和假冒的、渠道不正规的商品“同场竞技”。

但是中国消费者非常喜欢网购，这个事实不容忽视。官方数据显示，中国人去年的网购总额为7580亿美元，比美国和英国加在一起还多。而且从卫生纸到豪华汽车，中国人在网上购买的东西不拘一格。

“高端品牌最终理性地认识到：要想在中国获得成功，就需要上网，”为奢侈品牌服务的奇智睿思数字营销公司的联合创始人博远说。“最重要的是，他们需要开辟新的收入渠道，而电子商务就是一个很实在的收入渠道。”

利用电商平台，还是自建电商业务？

有些品牌已经在这么做了，尤其是博柏利（Burberry）。该品牌在阿里巴巴的天猫平台上开设了旗舰店。香港珠宝公司周大福、瑞士手表公司泰格豪雅（Tag Heuer）等品牌则在京东开设了网店。

为了吸引高端品牌，电商公司表示要加大力度打击假货。

泰格豪雅大中华区总经理潘锦基说“我们开网店的目标之一就是肃清电商假货，确保所有人在网上买到的都是真正的泰格豪雅。这个做法发挥了效果，我们的销量在上升。”

但是对于更多的高端奢侈品牌来说，仅仅加大打击假货的力度是不够的。

“奢侈品牌的控制欲很强，”奇智睿思的博远说。“他们想在所有方面都拥有绝对的控制权。”

有些奢侈品牌自己搭建了电商网站，直接向消费者销售产品。卡地亚和宝格丽等很多品牌也开始微信上开设网店，推出闪购活动。

阿里巴巴和京东等电子商务巨头希望他们庞大的用户群能够成为吸引奢侈品牌的终极法宝。而“京尊达”快递这样的服务，也许会让奢侈品牌接受电商变得比较容易一些。

不久前的一天上午，在北京郊区，唐洪亮从京东的一个仓库出来，只拿着一个快递箱，然后开车前往北京的中央商务区。

他在车里等顾客等了近两个小时，然后下了车，戴上标志性的白手套，去送快递。

“哇哦，我完全没想到还有这样的服务，”30岁的严露霞（音）说。她接过快递箱，取出一个意大利名牌皮包。

严露霞是北京一家婚介交友公司的经理，她对高端快递服务感到非常满意。“但是，老实说，顾客更关心的还是产品是不是真货。”她表示。（编译/云开）