凯撒成首家支持微信预订及支付的美国酒店

文/腾讯科技 纪振宇

美国凯撒娱乐集团日前宣布，将于9月15日在其微信公众号上正式开通预订和支付功能，成为首家支持这一功能的美国酒店，这意味着未来中国游客可以直接在微信上进行凯撒酒店的预订和支付。

近年来，随着国内出境旅游逐渐升温，美国著名的“赌城”拉斯维加斯也成为许多中国游客的旅游目的地。作为美国拉斯维加斯地区最知名的酒店品牌之一，凯撒集团也看到了这一趋势，希望通过更多便利中国游客的手段来丰富出游体验。

凯撒集团负责全球市场营销的副总裁布鲁斯 博玛利托（Bruce Bommarito）对腾讯科技表示，去年前往拉斯维加斯旅游的中国游客人数大约在120至175万人之间，今年前半年，这一人数已经出现了近20%的增长。

博玛利托认为，在中国及东南亚地区拥有着大量用户的微信为凯撒集团提供了直接接触到中国游客和消费者的平台。

在开通微信预订和支付功能前，凯撒集团已经在其微信公众号上进行了较长时间的测试和调整，目的是为了给用户提供更好的体验，最终为酒店带来更多的收入。

博玛利托认为，在微信公众号的预订和支付功能启用后，将通过向订阅用户推广、优惠折扣等方式，吸引更多的中国游客通过这一方式进行酒店预订，他预计，订阅用户最终通过公众号订房的转化率在2-4%之间，目前凯撒集团微信公众号的订阅用户约有3万多人。

博玛利托表示，除了订阅和支付功能，未来他希望能够通过微信所提供的更多功能，进一步向用户进行市场推广，提升用户体验。

例如凯撒集团已经开始尝试在中国的音乐会上使用微信的“摇摇看”，通过微信的智能机器人提供客户服务以及智能控制房间等。同时，博玛利托认为，通过订阅用户的反馈，他们也能够更加直接地了解到用户的偏好和需求。

凯撒集团近年来在通过科技手段提升酒店体验方面的投入巨大，博玛利托介绍说，凯撒集团近年来完善了网络基础设施，目前在凯撒酒店内以及部分酒店附近的室外地区已经全面覆盖了免费Wifi无线网络，另外，凯撒集团的市场营销手段也开始全面转向数字平台，尤其是移动端平台。

微信市场部负责人朱利群对腾讯科技表示，与凯撒的合作是微信出境游项目的一个重要组成部分，很多微信用户实际上在国内早已经习惯于使用微信进行酒店的预订、支付等活动，而微信出境游项目的提出就是为了向去往海外旅游的用户提供同样的便利，将预订、支付的场景通过微信公众平台从中国“搬”到美国及海外市场去。

她指出，每年中国有超过1.2亿的出境游客群体，普遍存在语言不通、文化差异、信息不对称等体验问题，微信出境游项目的提出就是为了向用户输出标准化的出境场景解决方案，提升出游体验。