三星早知替换机有问题 误发短信给受害者：“先稳住他”|TheVerge中文站

TheVerge中文站 10月10日报道

根据美联社消息，三星已正式宣布Note 7停产。但据外媒报道，关于上周美国肯塔基州发生的Note 7替换机起火事故，三星其实早已知晓，却没有做出任何反应。

这部Note 7来自名为迈克尔·克莱宁（Michael Klering）的用户。他在接受采访时表示，他在凌晨4点醒来时发现房间里都是烟，而手机已经着火。当天晚些时候，他由于吸入太多烟尘引发了急性支气管炎，被迫前往医院就诊。

克莱宁表示：“这部手机是更换过的新手机，因此你会认为手机是安全的。手机当时没有在充电，没有连接任何东西，只是放在那里。”他表示，他使用这部更换后的手机有一周多时间。

三星早知替换机有问题

然而令人不解的一点在于，克莱宁的手机于周二起火，而三星早已知道这起事件，但没有做出任何表态，然后更离谱的还在后面。

三星曾向克莱宁询问是否能拿回这部手机，这一要求被他拒绝。不过三星仍然付费对这部手机进行了X光检测。

然而，克莱宁不久后无意之间收到了一条来自三星客服代表的短信：“刚刚知道情况。如果我们认为这起事件严重，那我可以尝试稳住他。或者也可以让他去做他威胁会做的事，看看他到底是否真的会去做。”

这表明，三星在6天之前就已知道，更换后的新手机依然可能发生起火事故。随后两起事故紧接着发生于上周四和周五。在不到一周的时间里，这样的事故就发生了3起。三星只向用户提供了一些没有意义的回应，例如三星“正认真对待每一起报告”，以及“调查正在进行当中，我们把用户安全摆在最高序位”。

三星应对措施遭质疑

业内人士认为，如果用户安全真的是三星最重要的事，那么我们看到的公告应该是，三星告知用户立即停止使用所有Note 7。

今天，韩联社援引三星供应商的一位未具名人士称，三星已经暂停Note 7生产，三星中国区曾回应“没有听说”，不过随后美联社称三星已正式宣布停产。此外，美国三大运营商AT&T、T-Mobile和Verizon也已经宣布永久停售Note 7。

有外媒认为，目前，任何过多的评论都是不负责任的，如果用户拥有Note 7，那么应当立即停止使用并选择退货；而对于这起事件，在获得来自三星的更多信息之前，最简单的解释是，Note 7是一款存在根本缺陷的产品，应当第一时间退出市场。（编译/李玮）

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