扎克伯格说了14年对不起：历次道歉回顾

腾讯科技讯 据外媒报道，你相信马克-扎克伯格（Mark Zuckerberg）吗？从2003年因创造一个哈佛大学学生选美网站而进入公众视野以来，这位Facebook创始人一直在道歉。

扎克伯格的口号是“快速行动，突破常规”。他的道歉历史有着惊人的相似之处。他因为自己太傻太天真而道歉，然后承诺提出各种解决方案，例如增强隐私控制力、透明度和政策执行力。然后，在下一次再犯错的时候，他又会道歉和承诺。

与此同时，Facebook对用户个人数据的使用量却一直在增加，而扎克伯格处理这些数据的方式也没有多少改变。因此，当扎克伯格这次在国会听证会上道歉的时候，我们不禁要问：这次道歉有什么不同吗？

下面让我们来看看他的历次道歉和承诺。

2003年11月

在创造哈佛大学学生选美网站Facemash之后，他道歉说：

“事情的发展超出了我的预期。如果因为我的疏忽给任何人带来伤害，我表示道歉。”

2006年9月

在新推出的新闻动态News Feed功能把朋友们的更新信息曝光在一个中心区域后，他道歉说：

“我们真的把事情搞砸了。我们没有做好这个新功能的解释工作，也没有让你们更好地控制它。”

2007年12月

在推出Beacon功能后，他道歉了。该功能让每个用户给广告商分享这些信息：他们在外部网站和应用程序中做什么？

“这个功能没做好，我对此表示道歉。人们应该能够选择他们分享什么信息。”

2009年2月

在宣布的新服务条款激怒用户后，他道歉说：

“在过去几天中，我们收到了很多质疑和评论。根据这些反馈信息，我们决定在解决这些问题的过程中先恢复以前的使用条款。”

2010年5月

在记者发现一个可以让广告商访问用户身份信息的隐私漏洞后，他道歉说：

“有时候，我们的行动太快了。我们将会添加更简单易用的隐私控制功能。我们还将让你们能够轻易地关闭第三方服务。”

2011年11月

在Facebook与联邦贸易委员会就消费者隐私欺骗问题达成和解后，他承诺说：

“我第一个承认我们犯了很多错误。Facebook一直致力于透明化地处理用户分享给我们的信息。我们已打造了各种工具让用户能够看到和控制他们分享的信息。”

2014年7月

在一篇学术论文曝光Facebook在未经用户同意的情况下对大约70万个用户进行心理测试后，他道歉说：

“这是沟通不当的结果。对此，我们表示道歉。我们从来没有想要让你们感到不快。”

2016年12月

在Facebook被批传播有关政治候选人的假新闻后，他道歉说：

“我原先认为Facebook只是一家做科技的公司，但是我现在意识到除了打造信息技术之外，我们应该承担起更大的责任。现在，我们让大家举报诈骗活动变得更方便了。”

2017年4月

在美国克利夫兰市的一名男子上传自己杀死74岁的拾荒老人罗伯特-戈德温（Robert Godwin Sr）的视频后，扎克伯格道歉说：

“我们与罗伯特-戈德温的亲朋好友一样感到非常心痛。我们还有很多工作要做，我们将竭尽所能避免类似的悲剧再次发生。”

2017年9月

扎克伯格宣布推出一个包含九个步骤的计划，防止各个国家利用Facebook相互干涉对方的选举活动。与此同时，他指出迄今为止Facebook上发现的“有问题的内容相对很少”。

“我很看重民主进程，并致力于保护它。对于互联网社区来说，阻止各个国家干涉别国选举是一个新的挑战。但是，如果这是我们必须要做的事情，我们一定会努力做好它。”

2017年9月

在Facebook持续不断被批评被俄罗斯利用来操纵2016年美国总统大选后，他道歉说：

“我的努力被用来分裂而不是团结人们，对此我请求原谅。我将会努力做到更好。”

2018年1月

他宣布新年的挑战就是解决Facebook的问题。

“我们无法避免所有的错误或滥用用户信息的情况。但是目前，我们犯了太多的错误。今年将是我们自我完善的一年。我希望我们大家一起努力解决这些问题，并希望我能够从中学到教训。”

2018年3月

在英国数据分析公司Cambridge Analytica利用用户数据的细节曝光后，他道歉说：

“我们有责任保护你们的数据，如果我们做不到，那么我们不配为你们服务。我们将从这次事件中汲取教训，努力让我们的平台和社区变得更安全可靠。”

2018年4月

在Cambridge Analytica公司被曝未经授权使用了8700万个Facebook用户的个人数据后，他道歉说：

“我们是一家具有理想的、非常乐观的公司。但是，现在看来，我们显然做得还不够好。对于如何防止用户信息被滥用，以及人们如何利用我们的工具来伤害别人，我们考虑得还不够深入。我们将全面调查大量收集人们信息的每一款应用程序。”

2018年4月

在出席国会听证会前的发言中，他道歉说：

“这是我的错，我感到抱歉。我们可以做更多工作来限制开发者能够访问的用户信息，采取更多安全措施来防止用户信息被滥用。”（编译/乐学）