洗衣机再遭集体诉讼 Note7阴影下的三星家电整体危机

对三星来说，今年秋季无疑是个“多事之秋”。手机Note 7爆炸事件持续发酵还未停息，日前，三星又因洗衣机爆炸被国外用户集体投诉。业内人士认为，Note 7爆炸对于三星的伤害，除手机销量直线下滑外，长远来看品牌的伤害更大，同时也会波及到其他业务线，尤其是关联较强的家电类个人消费电子产品。早已处于“内忧外患”中的三星家电是否会步手机的后尘，也成为业内关注的新焦点。

洗衣机遭集体诉讼

近日，美国多名消费者已经在新泽西州一家联邦法院向三星提起集体诉讼。诉讼的主要原因是，用户在使用三星洗衣机时发生猛烈爆炸。

庭审文件显示，佐治亚州达拉斯市的一名女性消费者形容爆炸声听起来“像炸弹”，而得州麦卡伦市一名女性消费者说，爆炸很猛烈，甚至把她车库的内墙都给炸坏了。美国消费者产品安全委员会日前发表声明，称收到多个三星揭盖式洗衣机（波轮洗衣机）爆炸的报告，目前已经就解决措施在与三星商讨。

三星在其英文官方网站上也指出，此次受影响的洗衣机仅限于部分2016年4月18日前生产的揭盖式洗衣机，前盖式滚筒洗衣机不受影响。

至于洗衣机事故的最新进展，以及是否涉及其他国家和地区，北京商报记者咨询三星中国区相关媒介人员，其表示目前并没有收到相关通知。

据了解，此次的三星洗衣机爆炸不同于其手机电池爆炸。集体诉讼指出，洗衣机内用做支撑的杆不足以固定滚筒，在洗衣过程中有可能松脱，令洗衣机解体。

家电业务雪上加霜

家电产品因为缺陷召回其实并不稀奇，大型家电厂家基本上都有过召回经历，召回一般也不会对企业造成特别恶劣的影响。但这一次对于三星来说却不然，因为三星正因为Note 7爆炸被全球关注。

产业观察家洪仕斌便指出，Note 7爆炸的反复事故原本就让消费者对三星品牌不信任，在这个节骨眼上，洗衣机爆炸事故无疑是火上浇油，会进一步影响三星的其他业务，尤其是家电业务。

手机对于三星固然有着举足轻重的地位，但家电业务同样也是三星的一个重要根基。要知道在三星所有消费电子业务中，第一个登顶全球市场的并非是手机，而是平板电视。

然而，过去几年里，在三星手机的光芒下，三星家电业务的发展已经显露颓势，而三星Note 7和洗衣机的爆炸，无疑会让情况变得更加糟糕。

关于三星家电各子业务占比情况，三星在财报中一直都没有明确给出，对外界也一向缄口不言。但据一位业内分析师指出，三星家电业务中，电视是核心，销售额占比将近70%，其他则来自冰箱、烤箱、洗衣机、空气净化器等产品。

据研究机构WitsView数据显示，2015年三星电视总出货量为4790万台，全球占比22.3%，排名第一，但是相比2014年的22.8%占比却呈现下滑。中国市场表现则更加糟糕，奥维云网数据显示，2013年到2015年中国彩电市场销量份额中，整个韩系占比为6.7%、6.5%、6%，逐年下滑。

冰箱、洗衣机等市场也类似。中怡康最新第41周（10月3日-9日）数据显示，三星洗衣机线上市场销量占比仅为0.9%，线下为2.8%。冰箱线上占比3.9%，线下占比3.3%，已沦为边缘化小品牌。

未来将腹背受困

除了中国市场，三星家电在全球市场也将要面临来自中国企业的威胁，尤其是美国市场。

彩电方面，不仅要面临TCL、海信等老牌国产厂商的攻势，还要迎接智能电视阵营乐视和小米的冲击。

据日前外媒截获的乐视美国商城未上线页面显示，乐视将于近期美国发布会上推出的四款电视新品，包括三款Super4系列（X43Pro、X55、X65）和uMax85。有业内人士推测，这四款产品很可能主打美国中高端市场，剑指三星。

虽然乐视电视在体量上还远无法和三星相比，但乐视电视的全新生态理念和运营模式却不容小觑。在过去三年里，乐视电视在中国市场的表现已经说明了这一点，从2013年进入市场，到2015年销量便突破300万台，在刚刚过去的9月19日，乐视单日电视销量更是突破80万台。为了美国市场，乐视在今年早些时候更是斥资20亿美元收购了美国电视机厂商Vizio，后者是目前美国电视机销量最高的品牌，具有完善的供应链和渠道布局。此外，小米盒子本月早些时候也登陆了美国市场。

对于白电领域，中国家电巨头海尔、美的也在加速海外攻势。今年6月，海尔以约55.8亿美元完成了对美国通用电气（GE）家电业务的收购。据欧睿国际2015年三季度末的统计数据显示，GE家电在美国家电市场占有率近20%。同月，东芝宣布把冰箱、洗衣机等白色家电业务转让给了美的集团，作价514亿日元。美的获得40年的东芝品牌全球授权，以及5000多项与白色家电相关的专利。而这些都将影响三星家电在美国市场的发展。

比达咨询分析师陈彪认为，三星在Note 7事件的处理上，早已不是简单的手机业务发展的问题，家电业务已被卷入其中，如何来化解这一系列难题，关乎着三星家电的发展，也影响着全球家电格局。北京商报记者 陈维/文