一线｜猫眼还原“退票事件”：称重大档期前高退票属常态

腾讯《一线》作者 方砚

5月4日消息，针对《后来的我们》退票事件，猫眼娱乐继发出两封声明后，再次召开说明会，对整个事件进行还原。猫眼娱乐COO康利在说明会中否认本次事件为大规模、有组织的黄牛刷票，并称重大档期前高退票属常态。

不过，康利也表示，本次事件的最终结果，正在等待主管部门一个最终公正处理的方案出来。

对于高退票率这一事实，康利并不否认，但他同时强调，“重要档期的首日，退票和改签比例的高起应该是一个常态，只不过这次可能比历史上更多了一些”。

在猫眼提供的数据中，无论是2017年国庆档还是春节档，首日退票率都比平日有着明显增幅。而在本次事件中，康利表示，与国家电影专项资金办公室的后台系统进行核对后发现，“五一档”《后来的我们》的退票率比刚刚过去的“春节档”最高退票率的影片高0.6个百分点。

而对于具体原因，康利认为，这主要包括两个原因：第一，热门档期的热门影片，关注度高；第二，预售开启的时间比较长，且预售阶段比较火爆。

康利表示，《后来的我们》映前的热度是超高的，可以通过各种的热度指数、营销指数查看，这些数据表明，《后来的我们》本来就具备了一个爆款电影映前的市场关注度和大众的期待度。

针对第二点，康利特别强调，从猫眼掌握的数据，大量用户退票产生在映前十几天甚至10天、8天，映前越早购买的用户到临时改签的概率越大，比较容易理解。

“我们去咨询了很多影院经理，看了一下线下情况，这次五一档4月28日那天是一个周六，但却是工作日”。工作日改签的几率本身就比较大。

此外，康利还表明，另一个需要考虑的因素在于，一年以前可能支持退、改、签的影城就1000家，现在猫眼有6400家支持退、改、签的影城。这一定程度上也有可能造成退票率可能比以前更高。

值得一提的是，猫眼并未将高退票率归结于黄牛刷票。康利强调，目前确实没有迹象表明，该事件背后是一个大规模、有组织的黄牛刷票行为。

但在此前的声明中，猫眼曾表示，4月28日的退票订单中，54%属正常改签，另外46%有部分疑似黄牛行为。猫眼方面解释，这一部分含正常退票和疑似黄牛退票，并且也仅仅是“疑似”，目前通过技术手段无法判定是否是真的黄牛。

“我们确实锁定了一部分的账号和订单他的购票比例和单数，是有一些反常的迹象，但是凭此证据来断定某个账号就是黄牛，这个是有难度的”，康利表示。

此外，也有部分声音认为，作为《后来的我们》的出品和发行方，猫眼存在一定作案嫌疑。在本次说明会上，康利也对其进行了否认。

在康利看来，猫眼并没有动机做这件事，因为《后来的我们》在各项营销指数上都是一骑绝尘的状态，其首日票房是2.8亿，剔掉改签之后的所谓“造假”票房只有几百万的量级，这是没有必要的。

而之所以退票为何在猫眼平台上发生较多，康利认为，目前猫眼是国内最大的售票平台，卖得多自然退的就多。

但康利也承认，在本次事件中，猫眼存在一些问题，诸如之前并没有针对高退票率设定一个阈值来堵住这个漏洞，这是猫眼接下来运营和机制上要完善的地方。事实上，在本次事件的处理方式上，猫眼在4月29日即暂时关闭退票功能，从而对普通用户造成了一定影响。

康利称，未来，猫眼将考虑涉及到单影城的应急机制、预警机制，平台与各个影城同步，共同处理此类事件。

另一方面，针对此次事件，猫眼的竞争对手淘票票在昨日也发布了一封说明，说明中称，从退票率和改签率来看，《后来的我们》的售票数据的确存在无法合理解释的异常。

康利认为，淘票票的这一说明存在偏颇，其原因主要包括两点：

第一点，淘票票使用了2018年全年的平均退票率比对《后来的我们》的单片退票率。但年平均的数值和单片的峰值是没有可比性的，因为票房少则一天三四千万、多则12个亿，波峰、波谷非常明显的。

第二点，淘票票在说明中宣称，先买后退不会造成改签被记入退票，但无论先买后退也好，还是先退后买也好，并不改变他在影城记录成一次退票。

“这两点我也希望我们的同行能够再严谨一些的去表述一个现状”，康利称。