三星效仿苹果天才吧推出用户辅导中心 氛围温馨

腾讯科技讯 苹果 的巨大成功离不开苹果零售店网络，而零售店中的天才吧也成为一大特色，帮助不计其数的消费者了解苹果产品，最终成为果粉。据外媒最新消息， 三星电子 正在效仿苹果天才吧，推出用户辅导中心。

据《快公司》网站报道，三星电子在美国底特律、迈阿密和纽约市三地开放了用户辅导中心，官方名称为“三星客户关照中心”（Care Centers），这并不是传统意义上的售后维修服务点，而是三星培训用户，深化和用户情感联系的设施。

三星用户辅导中心的运作模式和苹果天才吧类似，专业的工作人员将会指导用户使用三星产品，对各种问题提供详尽的解答，不过三星还准备提供比苹果更优质的服务。

在地点方面，三星电子和共享办公场所服务商WeWork进行了合作，这也能帮助三星和在WeWork场所办公的产品拉近距离。据悉，三星将会在辅导中心提供咖啡、果汁等饮料，另外各种办公设施也显得更为轻松、温馨。

三星电子美国公司副总裁Mick McConnell介绍说，有一次他前往苹果零售店的天才吧，结果等待了一个半小时才获得服务，这一次体验让他萌生了一个想法，即提供一种更优质的用户辅导服务。

这位高管表示，根据三星的理念，消费者和用户没有必要觉得前往三星获取售后帮助是一种麻烦，他们如果有空就可以到三星用户辅导中心做客，在接受帮助的同时，自己也可以打电话，完成自己的工作，而不是在一个售后场所，和许多牢骚满腹的消费者排队等待服务。

在这一场所，三星配置了时尚高档家具，以及三星的视频会议系统。

据介绍，在下班时间，三星的用户辅导中心还将举办一些业余活动，比如邀请WeWork内部办公的创意白领相互交流经验等。

值得一提的是，三星电子和苹果在用户服务方面，正在相互借鉴，这也成为两大巨头市场竞争的一个手段。

在艾伦茨的执掌下，苹果零售店今年也迎来了一次巨大的理念改革。在传统的天才吧之外，苹果将会更进一步，让苹果零售店成为一个社区活动中心，附近的平民百姓在茶余饭后都可以到零售店“逛街”，零售店还将举办各种公益讲座（比如摄影讲座），此外还将为当地的iOS开发者提供各种技术培训课程，成为一个“苹果培训学校”。

上述的三个辅导中心，仅仅是三星电子的一次试验，未来该公司将会总结经验，在更多城市推出辅导中心。

另外，上述的辅导中心也将接受用户的设备维修申请，但是现场不提供维修服务，设备将会送交专门的售后维修中心。（综合/晨曦）