iPhone哪些损坏可以保修？苹果内部指南曝光

BI中文站 9月2日报道

在前往 苹果 零售店，想要修理iPhone时，你可能很难弄清楚自己将受到什么样的对待。

包括iPhone在内，苹果大部分产品的质保条款都包含购买一年内的合理保修服务。

那么，什么是合理保修？苹果的说法是，如果由于“意外事故、擅自拆装、未经授权的服务，以及未经授权的拆改”而造成损坏，那么不属于合理保修的范畴。

近期，Dropbox平台上曝光了一份22页的苹果内部文件。在这份文件中，苹果告知技术人员和授权服务合作伙伴，如何对iPhone进行检查，判断相关损坏是属于质保条款内的保修范围（通常成本较低），还是用户需要自费维修（通常成本较高），亦或是苹果无法维修。

这份文件名为《可视/机械检查指南》，日期为2017年3月3日，覆盖了iPhone 6、6s和7，以及相对应的Plus型号。苹果技术人员将这份文件称作“VMI”。

一名苹果零售店的技术人员表示：“对于所有产品我们都有这样的一份文件。这更多地用于对产品实物的检查，以及如何判断损坏成本。这基本占到苹果技术人员所接受培训的一半。”

另一名苹果技术人员表示，VMI“正是我们使用的文件，但除非遇到奇奇怪怪的问题，否则我们也不会每次都拿出来参考。通常不需要用到VMI，我们就可以确定异常问题。”

那么VMI长什么样？这里有多张来自VMI的图片，其中介绍了常见问题。

如果你是资深的苹果产品用户，那么其中的信息并不会令你感到惊讶。例如，如果你的iPhone进水，那么必须花钱修理。

指南中介绍了，如果技术人员认为手机进水，那么应当向客户提什么样的问题。此外在拒绝提供质保之前，他们必须把手机拆开。

然而值得注意的是，根据质保条款，发丝大小的裂缝属于质保范围。这似乎是自2014年以来的调整。另外，如果你在屏幕上发现坏点，那么必须明确提出，才可能会被修理。

指南中的其他部分专注于识别iPhone的内部元件，判断其中是否有元件被更换过。如果换成了非苹果原装电池，或是缺少了元件，那么手机都不在保修范围内。

此外，掉漆等外观损坏也不在苹果的保修范围内。

不过，如果指南中没有提到手机出现的问题，那么也并不意味着，你的手机无法根据质保条款去修理。

苹果零售店的一名员工表示，关于质保是否覆盖某种问题，VMI并不是最终依据。

苹果的技术人员表示：“总是会出现某些一次性的问题没有被写在质保条款中，但我们会根据质保条款更换手机。”

苹果尚未对此做出回应。（编译/陈桦）