某电商平台数百商家货款被扣：凭聊天记录就判定售假

近日，某某多电商平台（下简称“某某多”）多名商家向记者报料，其账户突然被冻结，货款也被扣除，只因平台指称其涉假。如果商家无法在7个工作日内提供包括品牌授权书在内的凭证，就要被处以“假货”销售额十倍的罚金。然而，数百被罚商家认为，平台并未提供认定其售假的有力证明，而且要求其提供品牌授权书也不实际。

对此，某某多在接受记者采访时，证实了该事件，并表示，平台这么做是为了打击售假商家。

商家投诉：凭聊天记录就判定售假

去年10月底，广州蔡先生入驻某某多电商平台，销售化妆品。根据《某某多平台合作协议》，他缴纳了1万元保证金，“除此之外不用提交任何证明，什么都可以卖”。

今年2月中旬，蔡先生发现自己账户中的钱突然被冻结。致电平台，才被告知自己店铺涉嫌售假。根据蔡先生提供的与平台工作人员的沟通记录，平台所提供的认定蔡先生售假的凭证，是两张韩文聊天记录截屏。记者咨询后了解到，聊天内容为平台将蔡先生售卖面膜的图片发给品牌方，让品牌方判定产品真假，对方回复“是假的”。

“仅凭一张照片就证明是假货，我不能接受。而且，谁能证明对方真的就是品牌方？”根据蔡先生提供的通话录音，他得到的答复是“品牌方说能通过照片判定，那就是能，我们也采纳这个结果”。

虽然经历了几次交涉，蔡先生仍然没能免除处罚。“他们要我提供品牌授权书，我的商品是找人代购的，哪里可能获得品牌授权。”现在，蔡先生账户余额显示是负9000余元。

蔡先生询问平台工作人员，是否会按照平台“假一赔十”的承诺，将所扣货款赔付给消费者。根据电话录音，对方给出了肯定回答。然而，蔡先生向自己的客户确认时，却发现并没有人得到赔偿。“这些钱可能被平台吞了。”他说。

蔡先生的遭遇并非个例，仅记者加入的两个“广州某某多维权商家”群，有此遭遇的商家就已超过300个，被扣金额少则几千元，多则数十万元。多名商家告诉记者，平台并未提供认定其售假的证明，更有商家称一件产品都未卖出，却被告知涉嫌售假。

平台回应：已与多个品牌方建立合作

针对上述情况，某某多回应称，平台对商家售假的认定是基于品牌方的鉴定报告，但是平台拒绝提供品牌鉴定报告的样本。

该平台称，目前已与多个品牌方建立打假合作，外部也与多家第三方知识产权机构、第三方检测机构开展合作，通过神秘买家购买、抽检、品牌方检验等流程，建立了一整套严密的打假流程和体系。但是，对于目前平台查出多少涉假商户，其中多少能提供品牌授权书等问题，平台方均未予回答。

南方日报记者 曹菲

律师意见：判定商品真假须质检部门认定

针对上述纠纷，广东正大方略律师事务所律师闫耀起表示，平台要求涉假商家提供品牌授权书，这一要求是否合理合法值得推敲。首先，就海外代购而言，品牌授权书不是必须的证明文件，实际上也很难取得；其次，判定商品真假关键还是要依据质检机构的认定；最后，提供品牌授权书最主要的目的是证明没有侵权，但是从海外代购的商品已经在海外市场流通，一般不认定为侵犯商标权的行为。

因此，闫耀起建议商家找第三方机构对其商品进行鉴定，与平台协商解决此事。如果无法协商，可以通过诉讼的方式维权。

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