线上阵营收缩，屈臣氏关闭海外旗舰店：：为了更好地集中资源

[ 摘要 ]持续提升电子商务能力的屈臣氏，很可能想集中资源发展电商平台“官方旗舰店”。

屈臣氏在上海的一家门店。图片来源：视觉中国

此前一直持续加码电商平台的屈臣氏，近日却关闭了天猫、京东的海外旗舰店。

日前，天猫和京东平台的屈臣氏海外旗舰店首页都贴出了“关店公告”，两家店铺均宣布于2018年12月27日23点59分停止接单并关闭店铺，之前所有订单将正常发货，“未来我们将由屈臣氏官方旗舰店继续为您服务。”屈臣氏天猫海外旗舰店表示，进口商品已进驻屈臣氏官方旗舰店。

天猫和京东平台的屈臣氏海外旗舰店首页都贴出了“关店公告”

关店前夕，两个店铺都进行了打折促销。据品观网报道，屈臣氏天猫海外旗舰店的“关店”早有蛛丝马迹。今年双十二期间，该平台就推出大量优惠券及大力度的促销活动，有消费者甚至用43元的成交金额买到了总价值745元的化妆品。

针对电商平台海外旗舰店关闭一事，12月20日上午，屈臣氏方面回复界面新闻称，“关店是正常的市场行为，目的是为了更好地集中资源。今后，品牌将继续用在天猫和京东的屈臣氏官方旗舰店，持续为消费者提供高质量产品与便捷的服务。”

在电商平台上，品牌海外旗舰店主要是通过跨境电商的形式销售海外市场商品，店铺以品牌总部海外公司资质开设，而品牌官方旗舰店主要销售品牌在国内市场销售的商品，以中国注册的公司开设，一般为品牌自己经营，也有些由国内经销商经营。

屈臣氏关闭海外旗舰店意味着，他们在京东和天猫平台不再以跨境电商形式销售产品，其今后在官方旗舰店销售的进口商品将以一般贸易进口到国内，再由官方旗舰店进行销售。

而第三方电商平台上的海外旗舰店之外，屈臣氏官方网站的“全球购”业务也同步下线了。12月20日上午，界面记者浏览屈臣氏官方网站，发现右上方“全球购”窗口链接失效，当日下午2点左右，“全球购”窗口已经消失不见，仅剩“屈臣氏健康”及“会员区”两个窗口。对此，屈臣氏方面解释称，官网的全球购与电商平台的海外旗舰店属同一个业务，故同步关闭。

屈臣氏官网截图

关闭海外旗舰店、下线官网“全球购”业务，也引发了业界对屈臣氏“可能正在收缩其海外业务”的讨论。对此，屈臣氏回应界面新闻称，关于海外业务这块，“无额外的回应。”

从目前情况来看，屈臣氏是有意将资源集中投放在官方旗舰店。比起被关闭的海外旗舰店，官方旗舰店的销售增长更为显著。据屈臣氏提供的数据，今年双十一期间，天猫屈臣氏官方旗舰店的销售增长超过60%，其中京东屈臣氏官方旗舰店在该平台的品牌自营店中排名第一。

为应对零售环境的变化，近年来屈臣氏不仅对电商渠道非常重视，在门店创新、数字化转型等多方面也有所变革，以提高消费者的体验。

门店数字化转型方面，屈臣氏从2017年开始进行门店的数字化升级，在覆盖中国300个城市的3000多家门店提供了“门店自提”及“闪电送”等购物服务。2018年开始，屈臣氏与菜鸟合作推出“定时达”服务。同时，为拓宽外送服务的渠道，屈臣氏今年还陆续与饿了么、京东到家合作，提升用户美妆消费的便捷度。

线下门店也在升级创新。2017年上半年，屈臣氏升级门店增加了彩妆品类以及皮肤测试、AR虚拟试妆等服务。2018年1月，屈臣氏在深圳开设了国内第一家“Colorlab彩妆体验空间”，试图从讲求体验效果的彩妆入手，淡化屈臣氏既往“大众个护产品渠道”的印记。香港市场上，屈臣氏也于今年5月31日开出了购物概念店“CKC18”，试图通过更丰富的零售业态提升消费者体验。

广州中华广场屈臣氏全新彩妆概念店

这些改革措施已取得一定成效，屈臣氏内地上半年店铺销售额跌幅明显收窄。

屈臣氏母公司长江和记实业有限公司2018年上半年财报显示，屈臣氏上半年收入总额为838.74亿港元，同比增长14%。其中，屈臣氏中国内地获得了双位数增长，收入总额为123.53亿港元，同比增长16%（以人民币计算增长7%）。内地门店增长更快，同步增长12%达到3377家。虽然内地同比店铺销售额增长幅度为负，但跌幅明显收窄，从去年的-6.2%收窄至-1.4%。