【一线】首汽约车发布15项金牌服务标准

腾讯《一线》作者 相欣

1月22日，首汽约车发布了15项金牌服务标准，并签约内地知名男演员丁海峰作为司机代言人。

首汽约车发布的合规、专业、品质服务三大项15小项的金牌服务举措，具体包括平台合规安全认证、乘运人责任险、司机合规、无危险驾驶记录、熟悉道路、车辆合规、车内外干净无异味、车内温度舒适、免费WiFi、迎宾礼仪、站立等候、主动开关车门、提拿行李、航班延误免费等，10分钟免费等待。

首汽约车CEO魏东在会上表示，2015年底，出行行业用户量是一个负增长状态，这个行业不是靠疯狂扩张增量的问题，而是如何做好存量市场，这是第一个挑战。

魏东表示，下一个挑战，市场整体是在保持相对稳定的增长，但增速放慢，增速放慢的同时伴随着消费升级、服务和环境等一系列的维度升级，更多来讲我们是从渠道入口转化成为一个服务导航的转变，这是我们品牌所面临的。什么样的人选择首汽约车是我们关心的目标。

除去推出了金牌服务标准外，首汽约车还同步开启了春运接送机金牌服务体验活动，在此期间使用春运接送机产品的旅客，除了享受金牌服务外，还可以免费使用CIP专属通道，绝不爽约的预订以及延误免费等候的服务。

1月22日-1月31日，首汽约车将同步发起“金牌服务体验活动”。活动期间，登录首汽约车的所有用户都可以获得由这些金牌司机派发的“金牌司机红包券”，用户每天可抽取一次红包券，金额随机，最高可得50元红包券一张，该红包券当日有效。