沃尔玛邀谷歌作外援对抗亚马逊 下月推语音购物服务

腾讯科技讯 据外媒报道，沃尔玛找了一个外援来帮助它进一步与 亚马逊 对抗，这个外援就是 谷歌 ( 微博 )。谷歌自己也在智能音箱领域与亚马逊存在竞争关系。

沃尔玛将在谷歌的帮助下推出一款语音购物服务，允许客户通过语音指令购买数十万种商品。

对于沃尔玛来说，这项合作至关重要，因为它打算进一步拓展其电商业务，加大与亚马逊竞争的力度。

虽然其他的零售商包括塔吉特（Target）、科 思科 （Costco）、全食超市、Ulta和柯尔百货（Kohl’s）在内早已跟谷歌建立起合作关系，利用Google Express和智能音箱设备销售它们的商品，但是这些零售商都没有在后台将已有的老用户帐户与Google Express链接起来。

沃尔玛还将通过Express平台销售大量商品。

从9月份开始，沃尔玛的购物者将可以将其沃尔玛帐号与Google Express链接在一起，这样他们就可以通过Google Home支持的语音指令迅速发出订单，或者在Google Express平台上购物。与沃尔玛购物者过去的购物历史链接之后，谷歌将能够更迅速地了解到购物者的购物偏好，从而为他们推荐商品。

现在，顾客可以说：“好吧，谷歌，买花生酱。”谷歌就会为这名顾客提供它认为客户最喜欢的花生酱。

但是Google Express的总经理布莱恩-埃利奥特（Brian Elliott）解释说，谷歌现在还只能靠猜测来推荐商品。他解释了这种信息互动的过程，谷歌现在需要询问客户是想要这款商品还是那款商品，这个过程可能会显得有些傻气。

但是一旦与沃尔玛开始合作，谷歌就可以扫描顾客的购买历史，然后给出这样的建议：“我知道你上个月从沃尔玛买了16盎司的四季宝牌花生酱，这款商品的价格是7.99美元，你想买吗？”

这就是两大巨头合作中最强大的部分。虽然其他零售商与谷歌建立合作的时间都比沃尔玛更早，但是沃尔玛却是第一家获得这种功能的零售商。

沃尔玛电商业务主管马克-洛尔（Marc Lore）在一篇博客文章中写道：“对我们来说，与谷歌合作很有意义。他们在自然语言处理和人工智能领域进行了重大投资，这可以提供强大的语音购物体验。”

洛尔补充说：“我们知道这意味着与其他零售商作比较，但我们认为这是应该的。一个开放透明的购物世界对顾客是有好处的。”

从周三开始，谷歌还将为Google Express平台上的订单提供免费送货服务，只要订单价值高于零售商设定的最低门槛即可。例如，沃尔玛为免费送货服务设定的门槛为订单价值超过35美元。

谷歌广告和商务高级副总裁斯里德哈-拉马斯瓦米（Sridhar Ramaswamy）在一份声明中表示：“我们很高兴与美国最受欢迎的其中一家零售商合作，帮助你们更快、更便捷地购物。”

拉马斯瓦米指出，在谷歌平台上购物没有任何要求，公司不强求顾客购买会员服务。

一场仍在持续的战斗

随着越来越多的消费者开始依赖像亚马逊Echo和谷歌Home这样的设备，不难理解为什么零售商想抢先与它们合作。亚马逊在集成系统方面占有优势，但是沃尔玛也不甘示弱。

沃尔玛拥有大量的实体店，而亚马逊则拥有一项规模庞大的电商业务，双方是零售领域的一对老对手。双方都推出了一些新举措以保持领先地位。

去年秋天，沃尔玛收购了Jet.com并加强了数字业务。合并完成之后，沃尔玛在2017年第二季度将在线销售额提高了60%，略低于前一季度63%的增幅。

目前，Jet.com的商品包括Modcloth和Bonobos出售的商品都不会在Google Express平台上销售。

与此同时，亚马逊则在发展其房地产业务，准备敲定收购全食超市的交易。全食超市的股东将在周三对这笔交易进行投票。

今年9月，两家公司都将面向消费者推出通过语音购物技术订购某些类型商品的新服务。洛尔表示：“这仅仅是个开始。”

他本周三在博客中写道：“明年，我们还将利用我们的4700家美国门店和我们自己的物流网络来打造客户体验，现在这种客户体验还是个新鲜事物，其他任何地方都不存在。”

他解释说，这包括使用语音指令来购买实体店的商品以及使用语音指令来购买新鲜食品。

另外，沃尔玛还在测试它与Uber合作打造的一款试点送货服务，本周早些时候，这款服务被推广到更多的城市。（编译/林靖东）