58同城高管解读年财报：推动生态平台建设 持续投资创新业务

腾讯《一线》作者孙宏超

北京时间 3 月 8 日晚消息，国内生活服务平台 58 同城 (NYSE:WUBA) 公布了截止 2017 年 12 月 31 日，第四季度及 2017 年全年未经审计的财务报告。财报显示， 58 同城 2017 年第四季度实现营收 27.647 亿人民币（ 4.231 亿美元），人民币同比增长 32% ，超过公司 27.25 亿人民币的预期上限。

58 同城 2017 年全年实现营收 100.688 亿人民币（ 15.409 亿美元），人民币同比增长 32.6% ；毛利为 91.433 亿人民币（ 13.993 亿美元），人民币同比增长 32.8% 。同时， 58 同城仍然维持了高达 90.8% 的毛利率水平。

58 同城董事长兼 CEO 姚劲波、 58 同城 CFO 周浩出席电话会议并解读 Q4 及全年财报，并在回答分析师提问时，详解了 58 同城本季度的业务亮点。

推动生态系统平台建设 打通全连接、提升信息质量

在电话会议上，姚劲波总结第四季度及全年增长，延续了第三季度平台生态建设和运营效率的强化和提升，通过多领域重点建设，完善公司业务及收入结构。

谈及生态系统平台建设，姚劲波介绍了 “ 完善大内容战略、推进全连接及信息质量 ” 三点重要布局：

1 、完善大内容战略。他举例， 58 同城、安居客等在支持用户发布房源信息的同时，增加了中介与用户的线上问答、视频看房等内容功能。并不断完善行业新闻、政策、社区、经验等信息集成，帮助用户实施决策。目前在房产业务之外，已经在招聘、汽车等垂直业务广泛应用。

2 、推进全连接。在传统的手机通话等用户连接方式之外， 58 同城创新性实现全站、全品类的 IM 线上连接，同时，使用线上 IM 工具的用户量在不断增加。除了沟通工具的多元化， 58 同城正通过大数据和人工智能等创新模式，进而提升沟通效率，目前 58 同城每天促成超过 1000 万次的 “ 全连接 ” ，在 2018 年有望继续实现增长。

3 、提升信息质量。 58 同城致力于持续提升行业审核标准，严格把控资质审核机制。除了强化线上关键词筛选以及内容审查之外，同时分配更多资源配合线下内容实地审查。例如，设立专业团队实地探访房源及公寓，抽样验证中介发布信息，限制低质量信息。 58 同城、中华英才网等还通过品牌绿洲保护计划等举措，确保高质量信息得到更优展示机会， 2018 年也将持续投入更多资源以优化流程。

姚劲波表示： “ 综合多方面平台生态建设产生了良好的效果，我们的 APP 流量，尤其是 58 同城和安居客的年流量增长同比超过 30% ，同期广告支出投入仅增加了 3% 。在同类生活服务类网站之中，我们相信这两个平台的增速也排在前列。 ”

提升内部运营效率加强AI及自助服务创新

姚劲波详解了 58 同城在第四季度内部运营效率提升的效果。 2017 年末， 58 同城总体销售和客服人数减少约 10% ，但总体收入增幅超过 30% 。具体推动因素有以下三个方面：

1 、提升销售和服务团队的管理效率。 58 集团整体销售和服务团队相对年轻但规模庞大，目前在 30 多个城市有近 19000 人。 58 集团正在通过持续的专注和培训，逐步提升和丰富管理者经验，进而提升效率。

2 、加强技术和 AI 人工智能开发。公司正在持续加强 IT 及 AI 人工智能等开发，提升连接的精准度和高效的匹配，通过整合更多潜在及现有客户的信息，逐步提高销售和客服团队的效率。

3 、优化自助服务。随着中国互联网对移动网络越发了解， 58 集团发现引导商业用户自助购买服务并使用相应的移动工具将实现更好的服务效果，让 58 同城、赶集网、安居客等服务成为客户日常不可分开的一部分，这有助于减轻团队一对一沟通的压力，从而提高效率。

姚劲波表示： “ 这些措施都将显著提升公司的运营效率，并在 2-3 年内在不同的垂直领域存在极大的改善空间。 ”

持续投资 58 同镇、转转等创新业务挖掘主营业务长期增长机会

姚劲波强调： “ 虽然取得了显著的成绩，财务表现也呈现良性发展态势，未来面对的巨大市场机遇，我们仍将通过持续投资来抓住更多机会。 ”

姚劲波举例， 2017 年 58 同镇的表现令人惊喜。 2017 年 58 集团推出 58 同镇，定义为 “ 乡村版 58 同城 ” ，目前总体用户达到 300-400 万人，在中国有超过 8000 个乡镇都有当地的站长合作伙伴，他们通过微信等渠道搭建本地化的社交网络，并通过 58 同镇的业务工具生成适合本地化应用的内容和场景。由于中国乡村互联网生活服务市场仍有较大的空白， 58 同镇目前流量增速发展极快。

另一款值得关注的产品是转转。转转是在 2015 年 11 月上线的专业二手交易平台，在 2016 年 4 月获得腾讯 2 亿美元投资及其他战略支持，目前整体二手交易体验明显优于市场上的其他同类平台。在转转的带动下， 58 集团相关二手商品和交易量都得到明显的提升。

姚劲波指出， 58 同镇和转转的相似之处在于，都在此前渗透度不高的巨大市场实现了高速增长。与之类似的是，蓝领招聘、二手房、二手车等主营业务主要集中在具有长期增长机会的领域。比起新房、新车、白领招聘，这些业务的增长潜力更大。当相关行业出现结构性调整，更有利于业务的发展和成长。所以需要持续投资相关领域，更好的抓住发展机会和窗口。

姚劲波进一步强调，今后 58 集团将持续挖掘 AI 人工智能技术领域的市场潜力，在信息审核、用户画像、内容推荐、推广效率以及内部效率等多方面提升，希望能吸引更多人工智能专家人才加入公司，将理论与实际业务深入结合。

以下为财报电话会议实录：

中金分析师：2017年，58集团推出了专注乡村市场的58同镇，未来的发展如何？目前整体的市场预期是怎样的？

姚劲波：我认为 58 同镇是我们面向三四线城市及整体农村市场拓展的重要场景，目前我们把它定义为 “ 用户级的产品 ” 。农村地区覆盖着中国近一半的人口，但长久以来，他们没有良好的互联网服务，今天大部分农村市场已经广泛覆盖互联网，这也推动 58 同镇在推出半年后增长非常迅速，目前已经覆盖近 8000 个镇， 2018 年的整体计划是覆盖 3 万个镇。

现阶段 58 同镇日用户量已经达到千万级，今年我们把这个产品定义成获得用户、给用户好的体验、打磨模式的一年。今年不会对 58 同镇的收入设定指标，但总的来看将会产生一定的收入。

花旗分析师：您可否更多分享关于转转的发展现状和潜力？

姚劲波：转转是 2017 年我们从用户量上增加最快的产品之一，它带来的各方面用户体验和口碑都极佳。我们认为，转转跟腾讯的合作战略是非常正确的，它在微信生态体系内将会得到越来越多的支持和流量，对长期竞争来说大有益处。因为中国二手交易市场非常大，鉴于这种情况， 2018 年我们将加大在转转上的投入。

瑞士信贷分析师：您怎么看中国二手车市场目前的发展？58同城与瓜子在未来的协同是什么？

姚劲波：中国大陆的二手车市场毫无疑问是一个巨大的市场，中国已经连续几年超过美国的新车销量，我们期待中国大陆的二手车市场也会超过美国，这方面将会对互联网业务会有巨大的需求。

瓜子二手车非常成功，目前已经达到超过 50 亿美金的估值，我们很高兴它给我们创造了价值。我们也将更多地帮助瓜子获得流量和客户。但我们并不把瓜子的二手车业务看作是 58 二手车的一部分，更多的是财务投资关系。

目前 58 同城二手车战略也在积极的布局，如果将瓜子定位为 C2C 二手车模式， 58 同城的二手车更多以 B2C 模式为主。我们希望服务所有的车商，包括线下车商、 4S 店以及中小经销商，我们希望在 58 同城上能找到所有的车源，所以两家公司的定位不完全一样。

我再补充一下，目前从流量和用户量来讲， 58 同城二手车信息量、用户量都大于市面上所有的二手车平台，我们有信心把这个开放的平台做好。

麦格理分析师：2018年，在58同镇、转转、招才猫等业务之外，是否还会有新的业务展开？

姚劲波： 2018 年除了 58 同镇、转转、招才猫等业务之外，我们不会开辟新的业务，将会集中精力把这几个业务做好。

HSBC分析师：58同城、58同镇、转转在小程序上会有哪些布局？

姚劲波：我认为微信的小程序会是获得用户增长的重要渠道， 58 集团与腾讯有天然的合作关系，所以会积极的在小程序中布局。

我分享一个数据，最近几日， 58 同城小程序日均用户已突破 100 万。我们认为， 58 同城的各项业务与微信生态找到了良好的结合点，所以我们会持续地投入。转转也将会在小程序中持续投入。希望在小程序的生态中，成为获得最多用户的应用之一，比在移动端 APP 的生态中发展得更好。