一线｜CES Asia上苏宁发布智慧零售整套解决方案

腾讯《一线》作者 孙宏超

在6月13日至15日举行的2018亚洲消费电子展（以下简称CES Asia）上，国内智慧零售企业苏宁带来了一整套解决方案：线下层面有无人店和人脸识别技术、智能导购机器人、智能推荐及客流统计系统；线上层面，则有AR易购和提供情绪监控、商品导购等功能的智能客服“苏小语”。此外，以无人车、无人机为代表的物流科技，和小Biu音箱、PPTV电视等智能终端产品也一 一亮相。

苏宁易购集团副董事长孙为民表示，苏宁希望通过场景式体验消费，全面展现智慧零售的核心优势。

今年1月，苏宁把无人店搬到了拉斯维加斯的CES展上，引发关注。一个月之后，苏宁无人店完成了迭代，2.0版本的苏宁无人店，不仅刷脸支付时间从10秒缩短到6秒，更融入了一系列交互体验元素，让技术真正融入到商业经营里。

苏宁易购IT总部执行副总裁乔新亮认为，经过9年互联网转型的苏宁，在大数据、云计算、AI方面积累了大量技术，IT团队今年也将达万人规模，“苏宁的愿景是让技术回归商业本质，真正融入到用户经营和商品经营中。”

在线上层面，苏宁祭出了AR易购和智能客服“苏小语”。AR易购运用增强现实技术，网购用户通过手机APP，就能看到真实环境中的逼真3D产品模型和产品细节。“苏小语”则可以提供智能导购、天气查询、讲笑话、情绪监控、全品类商品导购等专享一对一服务功能。

在线下维度，苏宁展示的是能为门店顾客提供问询服务的智能导购机器人，通过重力感应、人脸识别等实现无人零售的自助货柜，安装有传感器统计商品受关注度的的智能称重系统，以及通过摄像头收集数据、现场为顾客推荐合适产品的智能推荐系统。

在物流配送方面，苏宁亮出了无人快递车、无人机等科技成果，并在现场演示无人车避开障碍物运送等功能。

在智能家居领域，苏宁同样有黑科技亮相。通过以智能音箱小Biu、PPTV激光电视、智能魔镜为代表的系列产品，向消费者充分展示集娱乐、安全和便捷于一体的“智慧生活”解决方案。

孙为民表示，过去十年时间里，一大批实体零售企业在拥抱互联网、创造新模式，苏宁也在2017年提出了智慧零售模式。

所谓智慧零售，就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

“智慧零售的创新体现在三大方面，一是智慧供应链，从消费者的需求来建立精益的供应链，真正让零售资源和制造资源无缝对接。二是智慧销售，利用互联网技术让顾客、商品、支付数字化，真正建立线上的多平台和线下的多业态。”孙为民说，“在智慧零售的时代，我们要跟消费者共同分享智慧零售的红利，让消费者能够充分感知苏宁提供的智慧服务，比如我们的智能家居生态系统。苏宁希望通过传统零售叠加新技术，在消费升级的大背景下创造美好生活。”