注销账户难 用户被App“绑架”：安居客等未提供注销功能

来源：IT时报

IT时报见习记者 李丹琦

网络账号注册容易注销难，是个老大难问题。

最近，上海市通信管理部门对申城80余家互联网企业及其260余项互联网业务的用户账号可注销情况进行了抽查，结果显示，饿了么、妈妈帮、一嗨租车等12家企业未找到注销入口，安居客、前程无忧等8家企业注销入口隐蔽、账号注销困难，这些企业随即被要求整改。

账号注销难并不是新问题，工信部今年初曾表示要求服务提供者提供账号注销服务，但是这类现象一直没有彻底消除。账户注销难，到底难在哪里？

“注册一分钟注销一小时”

韩乐乐的手机上，被一大堆的App应用霸屏，很多App其实不常用，而且她发现经常会收到这些App厂商发来的营销短信。“我现在的手机号码已经持续用了7年，注册了很多App账号，现在每天被这些自己不需要的短信、通知弄得比较烦。”一气之下，韩乐乐决定注销那些用不着的App账号，但很快她就发现这是不可能完成的任务，“比如小红书、闲鱼，我找不到注销账号的界面。”

刘麒麟也碰到类似的烦恼，有一段时间他资金周转不开，试图通过京东金融进行小额借贷。后来通过其他方式，刘麒麟解决了资金问题，京东金融App没用上，于是他打算将其账号注销并卸载。但找遍了京东金融App内所有的功能，刘麒麟也未找到注销入口。无奈之下刘麒麟向京东金融App客服求助，对方则表示，注销京东金融App账号必须要连带注销京东账号，否则无法注销京东金融。刘麒麟说道，“为了注销这个账号，我找注销功能就找了好久，跟客服沟通需要在App上排队花了5分钟，沟通花了至少15分钟，终于知道怎么注销之后还要先注销另一个App，注销一个账号真是太麻烦了。”

相比账号注销麻烦、耗时，账号注册现在非常快捷，只要通过社交账号如微信、微博、QQ或者输入手机号码即可在一分钟内完成App账号注册。

注销账号花样多、难度大

注销账户到底有多难？8月28日，记者对不同类别的热门App进行了注销操作。

记者发现，尽管不少App提供注销功能，但注销方式花样较多。有些App账号注销需要通过人工客服，有些需要提供身份证等个人证件信息，甚至个别App还需要注册时间满6个月才能注销。当然，还有一些App没有注销功能。

记者通过测试发现，能够快速进行账号注销的App包括淘宝、天猫等，比较容易找到注销窗口并进行注销操作。微信、支付宝、美团、滴滴打车、携程、贴吧、易到用车的解绑功能比较容易找到，不过需要在注销前解绑其他账号、清空账户余额或者输入手机验证码进行注销。微博需要在此基础上使用常用微博的手机上提交申请，并且保证三个月内没有修改微博密码和换绑手机操作。58同城注销入口较为隐蔽。

在记者的测试过程中，发现京东、摩拜、去哪儿、抖音、自如、享骑电单车等App的账户注销操作比较困难。京东和京东金融没有注销界面，需要向客服提供个人身份证号等详细信息，客服在72小时内的审核通过后，连带两个账户一同注销。摩拜单车、自如则需用户手持身份证与人脸的合照，经客服核实后注销。享骑电单车、去哪儿则需要账户注册时长满6个月才能申请注销。

有些App暂无账号注销功能，比如饿了么、拼多多、智联招聘、曹操专车、安居客等。

律师称涉嫌侵犯隐私权

一项问卷调查显示，对于App账号注销难导致的风险，62.9%的受访者担心账号盗用，产生不良消费行为记录，60.7%的受访者担心用户个人信息被泄露，49.3%的受访者担心频繁被商家推送信息骚扰。

北京德和衡（上海）律师事务所孙万松律师表示：“从互联网服务提供者自身而言，用户数量是展示其市场竞争力重要指标，用户数据越多，将来变现的价值也就越大，用户在平台上的所有痕迹和数据可以视作平台的一种‘资产’，用户不注销，其‘资产’的价值就不会降低，因此互联网提供者具有‘不提供注销’的动力。另外，《网络安全法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》虽然对拒不注销账户的行为明确了惩戒措施，但相对于其获利的前景而言，处罚力度有限。”

注册容易注销难，对于用户而言是否已经涉及侵权？答案是肯定的。孙万松律师表示，“根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》的相关规定，互联网信息服务提供者在用户终止使用互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用并提供账户注销号码或账户的服务。互联网服务提供者获取用户个人信息应基于用户的授权同意，在用户撤回同意的情形下，互联网服务提供者继续保留或者使用用户个人信息侵犯了用户的隐私权。另外，互联网服务提供者不提供注销服务或者为注销服务设置不合理的障碍，对用户的知情权和平等交易也是一种侵犯。”

孙万松律师还表示，账户不能注销对用户而言存在着安全隐患，“很多App都绑定了用户的手机号、身份证号和银行卡等个人隐私信息，账号不能注销意味着上述信息无法被消除，由此也增加了用户隐私和个人信息被泄露的风险。”