外媒：中国科技品牌纷纷效仿苹果 开设实体零售店增强用户体验

大疆深圳旗舰店

【腾讯科技编者按】彭博社近日刊文称，在经历了十多年的高速发展之后，中国电商市场增速开始放缓，同质化的网络销售方式也难以吸引更多消费者，因此，中国科技品牌纷纷效仿 苹果 ，开起了线下实体零售店，以提升品牌形象，为消费者提供更加优质和个性化的购物体验。

以下是文章全文：

今年9月，中国无人机制造商大疆在繁华的香港铜锣湾开设了一家旗舰店。在店铺的第一层，大疆用黑色的网围出一个测试区，用户可以在里面试飞无人机。店铺第二层像一个博物馆，墙上挂满了用无人机拍摄的照片。第三层是一个维修站。

大疆已经成立10年，在国内开设零售店销售产品却刚刚开始。这家全球领先的消费无人机制造商跟大多数中国科技企业不一样的是，它的销售主要来自海外。海外销量占了其总销量的80%，其中一半来自美国。

大疆战略合作主管迈克尔·佩里（Michael Perry）称，在美国的销售让大疆懂得了实体店的价值。今年春天，大疆与苹果建立了合作关系，精灵4无人机在400多家苹果零售店开卖。跟苹果的合作带来了销量大幅度增长，于是大疆开始认真考虑让其产品现身更多的实体店。在过去一年里，大疆先后在深圳、北京、首尔和香港开设了旗舰店。佩里说：“有一个地方让消费者亲眼看到和试用无人机非常重要。我们希望客户可以看到产品，触摸产品，可以咨询问题。”

大疆不是唯一一家开设旗舰店的中国科技公司。中国是全球最大的电子商务市场，但中国的科技企业却开始重新关注实体店。今年10月13日， 阿里巴巴 联合创始人 马云 ( 微博 )在一份信件中说出了让股东吃惊的话：“纯粹的电商企业很快将会面临巨大的挑战。”在过去的十多年里，中国互联网用户的年增长率都超过10%，但现在增速已经放慢。马云认为，在未来几年里，线上、线下、物流和数据将会整合在一起，并推动零售行业改头换面。

11月2日，阿里巴巴CEO 张勇 在财报会议上表示，与零售运营结合在一起是电子商务最大的机会。张勇称：“线上与线下将会融合，成为统一的无缝体验，这种融合不只体现在客户互动上，也体现在业务运营当中。”

去年，阿里巴巴向苏宁投资46亿美元，获得后者20%的股权。这次合作可以让两家公司互惠共赢。购物者可以把苏宁在中国的1600多家门店当做了解和试用产品的展厅，然后再决定在网上还是在苏宁门店下单。今年10月，两家公司投资10亿元，建立一个电商投资部门，专门管理天猫网站上的苏宁店铺，提升苏宁的客户体验。

其他一些中国科技品牌则直接投资线下零售业务，模仿苹果的零售模式，让客户试用产品，向销售人员咨询问题。Gartner中国市场分析师CK Lu表示，这种变化在智能手机行业尤其明显。中国线上手机销售在去年秋天达到顶峰，手机厂商正在寻求更多样化的零售模式。在去年下半年，中国约30%的手机销量来自于网络，但今年上半年，这个比例下降到了20%。

华为是仅次于三星和苹果的全球第三大手机制造商。这家公司在中国设立了515家零售店，同时还与零售连锁店合作。五年前，华为手机业务还没有什么起色。华为消费业务部执行副总裁 赵科林 （Colin Giles）认为，扩张实体店对业务的发展极有帮助，这一点已经得到了证明。他说：“你无法忽视实体店，中国消费者渴望获得优质的购物体验。”

依靠在网上销售廉价智能手机而崛起的小米，也在拓展实体业务，目的是为了提升品牌形象，吸引中国消费者购买其互联网电器。在中国，小米设立了36家“小米之家”专卖店，展示其最新的曲面屏智能手机、智能电饭煲、真空吸尘器及其他家电。小米宣称，未来五年还会再开设1000多家店铺。Canalys分析师杰茜·丁（Jessie Ding）认为：“实体店越来越重要，因为它们可以展示产品的价值。”该分析师还认为，线下业务是小米的薄弱环节，本土竞争者因此得以超越小米。

中国市场研究集团（China Market Research Group）总经理雷小山（Shaun Rein）认为，中国电子市场和消费者越来越成熟，企业更难脱颖而出。他说：“开设实体店绝对有必要，中国消费者越来越有品味，愿意多花钱。他们渴望获得个性化的购物体验，如果多花了钱，用户就会更在意售后服务。”

赵科林表示，他的团队利用客户调查和售后咨询等形式尽可能多地了解顾客的需求，包括线上和线下需求。他也认为，现在要想在中国科技市场脱颖而出更加困难。赵科林称：“你去大型电商网站看一看，比如淘宝和京东，那里销售的手机有1000多款。它们在网站上所使用的营销方式几乎一样，你必须依靠品牌影响力取胜。”（编译/翼飞）