记者用谷歌AI打电话给餐馆预定位置 感叹这简直太疯狂了

[ 摘要 ]科技行业的很多人怀疑使用人工智能是否存在道德方面的问题，也怀疑谷歌是否应该“欺骗”人们，让他们认为自己是在和真人说话。因此，谷歌的语音助手会在预订酒店位置时先说“我是谷歌的自动预订服务”来表明自己的身份。

腾讯科技讯 据外媒报道，记者托德-哈塞尔顿(Todd Haselton)尝试用听起来像人声的谷歌AI帮助自己打电话给一个餐馆预定位置，结果让他自己都感到非常惊讶。他撰文记录了整个过程。

下面是这篇文章全文。

周二晚上下班回家后，我看着我的谷歌Pixel手机说：“好吧，谷歌，帮我在Due 360餐馆预定一个位置。”这是附近城镇的一家阿根廷餐厅。令我惊讶的是，谷歌的智能语音助理立即听从我的指令给这家餐厅打了电话，并预订了晚上6：45的座位。我根本不需要拿出我的手机，打开一个应用程序，甚至和餐馆里的人交流。

这简直太疯狂了。

上个月，谷歌开始在美国面向一些Pixel手机用户推出了这项功能。谷歌在凤凰城、亚特兰大、旧金山和纽约试行这个功能。但我住在新泽西郊区，所以我很惊讶它在我居住的地方也能够运行。我不知道这家餐厅支持这项服务。

这让我大吃一惊，所以我想描述一下它是如何为我服务的，以及当我到达餐馆是，餐馆员工说了些什么。

首先交代一下背景。

谷歌Duplex

今年5月，谷歌为其智能语音助手推出了一个有争议的新功能，名叫Duplex。该功能能够使用听起来像人声的AI来打电话和预订餐馆位置。

今年6月，我有机会在一个受控的演示实验中看到了接听AI电话是怎样的感受。当谷歌AI打来电话时，我接听了电话。AI机器人的声音听起来很真实，跟真人一样。

科技行业的很多人怀疑使用人工智能是否存在道德方面的问题，也怀疑谷歌是否应该“欺骗”人们，让他们认为自己是在和真人说话。因此，谷歌的语音助手会在预订酒店位置时先说“我是谷歌的自动预订服务”来表明自己的身份。当它给我打电话的时候，它就是这么做的。

我是怎么预订的

完全出于一时的心血来潮，而且因为我在使用谷歌的新款Pixel 3智能手机，所以我决定看看Duplex是否可以在我所在的地区使用。对话是这样进行的。记住，整个过程中我只跟我手机上的谷歌Assistant语音助手进行了交流。我从没和其他人说过话。

我说：“给我在新泽西萨米特的Due 360餐馆预定一个位置吧。”

“当然可以，我来打电话预约Due 360餐馆的位置。有多少人？”谷歌Assistant语音助理回应说。

“两个人。”我回答。

“好的，两个人，什么时候？”谷歌Assistant问道。

“今晚6点45分。”我说。

“好吧，今晚6点45分。万一没有，我可以预定今晚6:45到7:45之间的位置吗？”

“不。”我说。

“听起来不错，我只查询一下今晚6点45分是否有位置。我的电话号码尾号是XXXX。我应该用这个电话号码去预订位置吗？”

“是的。”

在这里，谷歌在确认我的电话号码的最后四位数，以备餐馆在需要时联系到我。

“好的，我现在试着打电话给他们，并在接下来的15分钟内告诉您最新情况。您可以随时向我询问您的预订情况。”

剩下的工作都是谷歌帮我完成的。大约10分钟后，我收到一封电子邮件，确认我的位置预订成功。谷歌的AI功能Duplex，打电话给餐馆，在电话中与餐馆的主人交谈，并帮我预订了位置。我现在所要做的就是亲临餐馆，并希望它真的预定成功了。

在餐馆

我的妻子可能心里希望我能亲自打电话确认是否预订成功，我也忐忑不安。我们走进了一家人不多的餐馆。我走到服务台，说我的名字是托德-哈塞尔顿(Todd Haselton)，我预定了晚上6：45的座位。

“好的，太好了。”餐馆老板说，准备把我带到我的桌子上。但我必须问一下：他们有没有意识到我是用谷歌AI预订的？

“我知道这听起来很傻，但我是用谷歌AI预订位置的。”我对老板说，“它预定成功了么？”

“哦，谷歌！”他大声叫道，向接听谷歌AI电话的同事招手。

“谷歌预定成功了吗？”我问那个接电话的人。

“谷歌！那是给你预定的位置吗？”这个餐馆员工问道，“是的！啊，它预定成功了。”他指出，他一开始他不明白为什么谷歌会打电话给这家餐馆预订房间。

突然间，我成了谷歌的人，我怀疑这家餐馆可能认为我在为谷歌工作。

“是真人吗？”我感到好奇。也许在Duplex功能试用期间，谷歌是在用真人而不是机器人打电话给餐馆。顺便说一句，谷歌确实会让真人随时待命，以防AI电话对餐馆来说太过于混乱。

餐馆老板说这听起来很像人的声音，但他说他听得出那是个机器人，而且说这有点怪怪的。他不太明白到底是怎么回事，但他还是预订了位置。

当我解释说我是用手机上的谷歌Duplex预订位置的时候，这让他大吃一惊。“太好了。谷歌的这个功能不错。我们帮你订好了位置。”他说。

我和妻子坐下来吃东西。

它很管用

后来，当我回到家时，我收到了一封电子邮件，询问我使用谷歌Assistant预定餐厅位置的体验如何，它是否有效，或者我是否有任何疑问。我没有问题，但我没有尝试谷歌Duplex可以做的一些更复杂的事情，比如更改或取消预订。

我很惊讶谷歌AI能起到这么大的作用。目前并不是所有人都能使用它，但谷歌很有可能最终会将这一功能扩展到其他Android设备上，甚至可能最终扩展到iPhone上。

当然，我本可以打开像OpenTable这样的应用程序，并在上面预定餐馆位置，但在下班后，当我和我的狗一起玩耍的时候，我还是宁愿跟谷歌进行语音交流。另外，如果我戴着耳机，不想拿出我的手机，或者我在城里散步或开车，这个功能将是非常有用的。不管怎样，这个有趣的例子说明了人工智能如何在我们的日常生活中发挥作用。（腾讯科技审校/乐学）