印度记者：小米在印度大获成功 吐槽的也不少

【腾讯科技编者按】科技网站Android Authority印度专栏记者Abhishek Baxi近日撰文称，小米手机在印度创下了销量纪录，但由于售后服务跟不上、零部件缺乏和维修等待时间长，用户对小米感到不是很满意。

以下为文章全文：

单单从销量看，小米在印度可以说是大获成功。10月初，小米宣布，在10月1日到3日的三天时间里，该公司就在印度卖出了50万部手机，创下了行业新纪录。月末， 雷军 ( 微博 )又在小米印度官方 Facebook 账号上宣布，小米手机印度网络销量在18天内就突破了100万部。

在小米的全球化战略中，印度是极其重要的一环，也是小米仅次于中国大陆的第二大销售市场。小米的目标是在3-5年内成为印度市场占有率最高的手机品牌。

然而，小米在印度并非一切顺利。总是有印度网民在Facebook和Twitter上“咆哮”小米手机。售后服务差、零部件缺乏和维修等待时间长已经损害了用户体验和小米的品牌声誉。在Twitter上一项关于小米存在哪些问题的非正式投票中，40%的投票者对小米的“售后服务”感到不满意。

小米发言人称他们正在将售后服务的关键环节收归公司管理，以提升服务质量。在这一转变过程中，小米对售后服务进行升级，确保用户的投诉得到及时处理。另外，小米还在班加罗尔设立了专门的零部件仓库。

该发言人说：“我们相信这些举措将大大提高消费者满意度。小米向印度业务部门投入了数亿美元，其中很大一部分就用在售后服务上。在进入印度的两年时间内，小米开设了100家服务中心，。我相信，经过我们的努力，再过几个星期，小米用户将享受到更好的售后和客户服务。”

另一个遭印度用户吐槽的问题是，许多小米产品不在印度销售。一些关注全球新闻和趋势的数码发烧友发现，许多小米产品被各家媒体报道，但除了几款旗舰机和小米手环、小米空气净化器外，这些产品都没有在印度上市。实际上，这些不满都是印度当地媒体引发的。由于小米是个知名品牌，尽管这些媒体知道一些产品不会在印度上市，但它们还是争相报道，结果引起了印度消费者的兴趣。

小米发言人澄清说，小米的策略是每年在印度推出一款旗舰机型，今年是小米5，明年则将是新款旗舰机。印度高端机市场规模比较小，他们有意不在印度扩大产品线。

不过，产品组合有限是个问题，但供应有限，想买也买不到也是个问题。小米于2014年7月进入印度市场，起先是在印度电商Flipkart上展开“闪购”。每次开售，都是在几秒内售罄。而且，每次闪购过后，小米都会沾沾自喜地发布新闻公告，于是小米手机在印度越来越难买到。后来，小米抛弃闪购模式，与更多的电商合作，放开销售。但由于库存有限，线下买不到，许多潜在买家对小米仍然感到不满。

小米一直以MIUI为核心体验，MIUI也获得了众多拥趸。但也有许多印度用户对小米的定制系统不买账。MIUI确实有着吸引人的用户界面和许多实用的功能，可惜系统升级跟不上，用户只能使用过时的安卓版本。

除了要在印度市场实现其宏伟愿景，小米明年还将进军美国。小米如果想要真正在这些海外市场塑造自己的品牌，就必须解决好以上问题，而不能只满足于提高销量。智能手机市场竞争激烈，用户随时都有可能为了更高的性价比和更优的用户体验投奔其他品牌。（编译/翼飞）

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