苹果员工：iPhone 6s电池更换服务没有计划 简直一团乱麻

BI中文站 12月14日报道

最近一段时间， 苹果 又处在断货状态了，不过这次不是因为新款iPhone发布而顾客盈门，相反，手握iPhone 6s的“回头客”们霸占了苹果大量时间和库存。对，他们的iPhone 6s不知怎么回事，明明有电但却会遭遇意外关机，真是急死个人。

在苹果的声明中，受到影响的只是“小部分iPhone 6s”，即2015年9月-10月份生产的批次，这部分iPhone可以享受苹果的免费更换电池服务。

按照苹果官网上的说法，只要你的设备属于电池出问题的批次，就可以到苹果的售后更换电池。如果一切顺利，按照Apple Store店员的说法，20-45分钟就能完成电池更换，绝对符合苹果对用户体验的追求。

不过，事实真的是这样吗？恐怕没那么简单。

一位苹果售后的雇员表示，即使他们的店并非大城市的Apple Store，但每天依然要迎来15-30个换电池的顾客，这样的更换量早就超过了普通售后的承载能力。

供不应求的现状让苹果的天才吧（即苹果售后）天天爆满，顾客们也是怨声载道。

现在这样混乱的情况不知是因为意外关机问题波及范围变大了，还是因为那两个月间iPhone 6s的产量过大，我们更希望是后者。

不过无论如何，更换电池这项额外任务还是让苹果店员焦头烂额，毕竟他们现在还要处理假日购物季繁忙的店内事务。

“其实到底要如何解决这个问题，我们也没有明确的计划，”苹果店的雇员说道。“大多数商店现在都缺人手，但每天预约更换电池的顾客数量可丝毫没有减少，有时售后一个天才就要同时接待两到三位顾客，这样的日子到底什么时候才是个头啊。”

这位接受采访的苹果员工已经为苹果工作五年了，他就是天才吧负责售后的人员，也就是所谓Apple Store的心脏和灵魂。

在这里，他们原本的的任务是为顾客提供技术方面的帮助，但随着iPhone 6s意外关机事故的发生，顾客的等待时间开始逐渐拉长，那些原本会在前台解答用户问题的天才们现在都跑到工作间换电池去了。

“要知道，这里只是郊区的小型苹果店，人流量并不是特别巨大。那些大城市Apple Store里天才吧工作人员近段时间的生存状态真的是不敢想象。”接受采访的匿名员工说道。

此外，店员还向我们透露了一些细节：苹果要求员工优先处理前来换电池顾客的问题，而由于换电池的顾客数量太多，苹果的电池库存已经不多了。因此，只要你愿意等，苹果会把原本预约用户要更换的电池先安在你的电池舱里。一旦电池用完，谁都必须等。（编译/锐志）

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