福布斯：Facebook与苹果的IM梦想面临全球性挑战

【腾讯科技编者按】《福布斯》网络版近日刊登了专栏作者帕米·奥尔森（Parmy Olson）的文章，指出 Facebook 与 苹果 “消息”梦想正面临着全球性问题，这个问题就是发展中国家的用户因为诸多垃圾消息应用而对Facebook和苹果等公司的类似应用功能缺乏信任，进而对这些公司拓展全球消息市场带来了不利影响。以下就是奥尔森文章的主要内容。

本周初，苹果首次公开宣称，将把公司旗下的Messages消息服务改造成一款能够在有朝一日也像苹果应用商店（App Store）那样盈利的平台。如今，在刚刚发布的iOS 10系统中着陆的Messages平台也开始向第三应用开发者开放，而且还成为了一个可以让用户 下载 表情符合和GIF图片的场所，甚至像Kayak、DoorDash和Citymapper之类的“应用”也可以出现在此平台的聊天界面之中。

然而，Facebook并没有给自己的聊天应用Messenger创建应用商店，但是，该公司却也已经把Messenger转化为一种创收引擎，而且还邀请企业通过聊天机器人与客户进行交流。如今，一些品牌企业都竞相使用苹果的Messages和Facebook的Messenger等聊天平台，与此同时，这两款平台也在效仿微信的成功。众所周知，微信在中国市场拥有超高的人气，中国用户能够通过微信平台预订出租车、购物或者购买机票，在一定程度上，微信就好像是一种门户网站了。

不过，苹果和Facebook在向全球用户推广他们的消息平台时都面临着一个重要问题，这个问题就是聊天应用中大量盛行的垃圾信息，特别是发展中国家或地区等市场上，这种垃圾消息尤为盛行。

由专注于设备制造商和电信公司等在内的移动行业的市场研究机构MEF对9个国家和地区的6000个消费者展开的一项最新调查显示，约四分之一以上的聊天应用用户，以及28%的短信用户每天都会收到垃圾消息，其中约三分之一的垃圾消息又都是“钓鱼式”的诈骗信息，这些诈骗信息旨在诱骗用户点击一个虚假链接。用户一旦点击这些欺诈连接，那他们的手机就会被安装上病毒或其它恶意软件。

MEF的数据还显示，完全来自短信中的钓鱼欺诈消息导致的年度损失高达6.8亿美元，加上其它诈骗行为在内，电信公司和消费者每年蒙受的损失高达20亿美元。

对美国和欧洲地区的聊天应用用户而言，垃圾消息似乎更加让人讨厌，但是，在诸如巴西、中国、南非和尼日利亚等发展中国家的市场上，这似乎成了一个习惯性的普遍问题。数据显示，大约有31%的德国用户从未接受过欺诈短信，而在尼日利亚，这种概率即下降到了6%。

苹果和Facebook面临的这一问题就是，在全球市场拓展他们的消息平台时，他们的平台会因为发展中国家用户的缺乏信任而受坐。在发展中国家，垃圾消息已经极大地挫伤了用户对消息应用作为一种业务模式的信心。

瑞典云计算公司CLX Communications的罗伯特·格尔兹曼恩（Robert Gertsmann）表示，“从企业到消费者，消息都是一种非常强大的工具，特别是消费者可以持续信任他们所收到的消息。”

MEF的调查显示，尽管短信是用户接收到最多垃圾消息的一种方式，但是，短信也是消费者仍然最信任的一种交联方式（有35%的受访者这么认为）。约有28%的受访者表示，他们最信任诸如微信之类的消息应用。

垃圾消息可能会成为成一个敏感的问题，特别是对Facebook而言。今年初，Facebook将聊天机器人功能引入到Messenger之中，而其中的一些内容就被用户称为垃圾。（编译/金全）

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Facebook野心不小，要承包全球聊天应用了

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