用户质疑系统自动保存截图侵犯隐私 京东：后台看不到

[ 摘要 ]京东金融App就侵犯用户隐私事件回应：缓存图片仅用于用户手机上的提示，只要用户不选择发送给客服，这些图片都会乖乖地待在用户的手机里，后台系统绝对看不到。

2月16日，有用户在微博拍摄视频，称京东金融App会保存用户的截屏图片在自己的文件夹内，因此质疑京东金融App侵犯用户隐私。对此，京东金融回应北青报记者表示，该缓存图片仅用于用户手机上的提示，只要用户不选择发送给客服，这些图片都会乖乖地待在用户的手机里，京东金融后台系统是绝对看不到的。

在用户拍摄的视频内，用户首先打开了京东金融App，随后打开招商银行App，并在任意页面截图。用户在打开“文件管理”时，打开名为“com.jd.jrApp”的京东金融App的文件夹目录，可以发现刚刚的截图就在其中。对此，用户质疑，“京东金融你为什么要拿我的银行App的截图呢？你想干什么？”

对此，京东金融在回应中郑重承诺，绝不会收集未经用户授权的任何信息。“这其实是我们在2018年12月发布的版本中一个便利小功能——如果用户打开京东金融App后进行了截图，我们会认为用户有可能想向我们的客服投诉或建议。为了方便用户和客服沟通，我们在用户界面的左上角展示图片提示，用户可进一步选择是否联系客服并发送图片。而用户视频里的图片正是该提示图片在手机本地的缓存。”京东金融回应，“该缓存图片仅用于用户手机上的提示，只要用户不选择发送给客服，这些图片都会乖乖地待在用户的手机里，京东金融后台系统是绝对看不到的。”

京东金融App还表示，上线“图片助手”小功能原本是希望优化用户体验，但是却给用户带来了不良感受。“我们向用户的监督表示感谢，也对广大用户致以歉意。京东金融App目前已暂时下线‘图片助手’小功能，待进一步改进用户安全体验后再上线，也欢迎广大用户继续用最严格的标准监督我们。”

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