电商备战“双十一” 诚信经营是成功之道

[ 摘要 ]以质量问题为例，一些购物平台放纵假冒伪劣产品上架。这种行为严重损害了消费者的权益，影响了市场的公平竞争。价格问题方面，一些购物网站虚假宣传、先提价再打折的欺诈行为时有发生，成为消费投诉的突出问题。

作者 择远

日前，国家市场监督管理总局召开了组建后的第一次新闻发布会。从此次发布会上，传递出不少信息。比如，对于网络消费问题，市场监管总局新闻宣传司司长、新闻发言人于军表示，当前随着互联网与传统行业的深度融合，网络交易市场蓬勃发展，同时暴露出一些问题，对市场监管和消费维权提出了挑战。

这让笔者想起最近亲身经历的两件事情：在某知名电商平台上，笔者购买了一款打着“扶贫”旗号的橙子。根据店家描述，一份总共8个，然而，橙子送到之后，实际只有6个，与客服沟通也是敷衍了事，于是，有朋友戏称“那两个橙子‘扶贫’去了”。同样是在该电商平台上，笔者看中了一款微波炉，首页显示的799元的价格颇为醒目，但点击进去之后，发现必须要成为PLUS会员才能享受这一价格，否则，就得支付899元。

不可否认是的，随着电商的兴起，消费者足不出户便可购买想要的商品，确实带来了极大的便利。但这其中所蕴藏的一些问题同样不容忽视，就像笔者遇到的上述两个问题。

这一点，在市场监管总局的新闻发布会上，也得到了回应。于军介绍，目前已经发现的问题主要涉及安全问题、质量问题、垄断问题、价格问题、侵犯个人隐私问题。

以质量问题为例，一些购物平台放纵假冒伪劣产品上架。这种行为严重损害了消费者的权益，影响了市场的公平竞争。价格问题方面，一些购物网站虚假宣传、先提价再打折的欺诈行为时有发生，成为消费投诉的突出问题。

事实上，将于明年1月1日起正式实施的《电子商务法》，对这些行为有明确的规定。比如，《电子商务法》第十七条明确规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

笔者认为，对于这些行为，一方面需要监管部门予以严厉打击，另一方面，也需要电商诚信经营，把真实的商品和价格呈现给消费者。

市场监管总局在接下来的工作中对此也已做出部署。于军表示，下一步，一方面要坚持包容审慎监管，针对互联网平台等新产业新业态新模式，认真贯彻落实《电子商务法》，进一步完善监管政策和措施，做到发展与规范并重，引导相关行业持续健康发展；另一方面要更新监管理念，转变监管方式方法，优化网络市场等重点市场监管，强化监管协同，突出信用约束。深入开展2018网监专项行动，集中开展电商平台假冒伪劣、虚假宣传、假海淘、涉嫌垄断等问题专项治理。

“双十一”马上就要来临，想必所有的电商早已经卯足干劲，想打一场漂亮的胜仗。笔者认为，要赢得消费者青睐，这是有前提条件的，就是电商要抛开“投机取巧”等理念，坚持诚信经营、优质服务，以物美价廉的商品和合理的价格来吸引更多的消费者。这才是真正的成功经营之道。